你用电 我用心 实践党的宗旨——宝鸡供电局强力打造“95598光明服务”工程进行时

按照中央、国家电网公司党组深入开展“为民服务创先争优”活动精神，宝鸡供电局坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，以群众满意为导向，坚持“你用电，我用心”的服务理念，进一步规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌，强力打造“95598光明服务”工程，以点带面，系统推进“为民服务创先争优”活动。

提升素质服务意识不断增强

意识是行动的先导。为把供电优质服务工作做的更好，该局坚持抓源头、抓基本，以员工素质的提升，有力地带动了服务意识的增强。

——扎实开展作风建设专项活动和“执行力建设月”活动和学习提升工程，局领导分批赴延安干部管理学院参加培训和学习，20位中干到山东、河北、天津等兄弟单位挂职锻炼，并将学习成果进行了实际运用，企业素质和员工素质得到了不断提升。

——制定营销服务反违章管理规定和指标管理考核办法，建立营销服务同业对标组织体系。针对不同客户群体，通过电力开放日、媒体互动、客户联谊等多种形式，让广大电力客户深入了解供电服务过程;组织开展优质服务百日作风整顿和优质服务劳动竞赛活动，通过竞赛选拔优秀人员，在省公司优质服务技能竞赛中荣获团体第三名。

——以业余党校为载体。7月21日至8月26日，该局以学习企业制度、管理流程、法律法规、专业规范以及标准化建设等内容为主，采取制度讲解、专家讲课、分组讨论、撰写心得体会等方式，分四期(每期4天)对全局100多名中层干部进行了集中轮训。目的使全体中层管理人员更加深入了解局规局纪、办事程序和各类管理制度、业务制度，成为严格执行、模范遵守各类规章制度的模范，营造“依法治企”的良好氛围，推进企业又好又快发展。

——7月25日至8月11日，该局采取专家授课、分组讨论、召开座谈会等形式，分两期对市东、高新和市区、凤县四个分局的60名供电所所长、副所长分别进行了为期一周的集中脱产培训。培训主要学习国家电网公司、国家有关法律法规公司供电所标准化建设、规范化管理、供电服务标准、供电所管理方面的制度、标准，切实促进供电所管理上台阶。

建强电网服务能力不断提高

坚强可靠的电网是搞好优质服务的根基。在电网建设与运行管理环境日趋复杂的形势下，该局始终立足“四个服务”，超前思维，主动作为，赢得了优质服务的“主动权”。

强化规划引领，反复论证“十二五”电网规划，在蔡家坡、麟游、凤县地区和服务高铁建设方面争取到330千伏布点，实施市区变电站10千伏联网工程，滚动修订并深入实施“十二五”电网发展规划。

与市政府签署战略合作协议，推动电网规划与宝鸡经济社会发展规划有效衔接;落实各县区政府电网建设责任，政企协作取得重大突破。上半年已完成了北村等全年5个110千伏项目核准任务，年内还将完成郭家河、周原、孔明、龙源的省级核准;330千伏蔡家坡项目可研审查和关中西部电网解环、西宝高铁供电的市级前期手续，电网前期工作进展顺利。

统筹全网发展，关注重点区域。蔡家坡地区电源布点得到省公司和市政府大力支持，高铁南客站、石鼓园片区线路改迁落地方案得到落实;提出10千伏至110千伏公网和用户专线优化方案，实施10千伏跨河供电工程，促进渭河两岸变电站负荷均衡分布;将解决斗鸡变负荷转移和“卡脖子”问题作为今年的重点工作，认真进行研究和部署;加快重点项目建设，完成姜城变增容改造工程，马白线改造工程稳步推进，110千伏马向Ⅱ线、110千伏金鼎临时变开工建设。

深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。邀请市纠风办明察暗访基层供电站所，提前介入，跟踪服务省、市重点建设项目96个，顺利完成了代家湾安置、秦川机床110kV变电站、110kV郭家河煤矿变、国核宝钛、兴石矿业等项目供电工程，新增用电容量24万千伏安;落实“三新”战略，投入6700多万，完成了金台、渭滨、陈仓、凤县等县区的新一轮农网改造升级工程;投入1786万，推进农村“低电压”综合治理，消灭“低电压”4000余户，彻底解决了农村电网的过负荷、卡脖子等问题，并受到了地方政府和广大农民的赞誉。

创先争优服务行为更加规范

该局党委注重把创先争优活动有效融入企业中心工作，围绕重点工程建设和重大工作推进的要求，各党支部和广大党员以“五争当”为主载体，激励全局在创先中发展、在争优中奋进。

在局域网上开辟“创先争优”活动专栏，及时刊载更新各基层单位的工作动态、典型经验、工作简报等信息;通过网站、电视、报纸等媒体，以多种形式进行广泛宣传，营造出浓厚的活动氛围。

将局党委2011年度创先争优公开承诺书公布在网上，接受广大干部职工监督，落实局党委、各党支部、党员三级承诺制，真正将党员职工的思想统一到了局党委的部署上来，确保了创先争优活动有声有色开展。

局领导班子成员与25个党支部分别建立了创先争优活动联系点，组织召开民主生活会、安全分析会、政工例会、支部书记座谈会、专题会，结合安全生产现场，工作调研、督促检查、专项述职、年度考核等，对开展创先争优活动的情况及各项生产工作进行集中点评，确保领导点评覆盖全体党支部和党员。

创先争优活动犹如加足油的发动机，带动着全局干部职工在创先中发展、在争优中奋进。各部门、各单位紧扣主题，创新方法，丰富载体，立足实际开展了形式多样的岗位奉献、岗位创新、岗位创效活动。

以创先争优活动为契机，该局客户服务中心不断完善服务方式与手段，更新了营业厅“三公开”内容，修订《客户服务中心员工服务品质评价评议表》等标准，对报装接电、业务变更、施工质量、紧修服务等供电服务业务进行回访，及时解决处理营销服务存在的困难和问题;业务管理流程实现了“报装快”，与客户及施工单位实现了“施工快”，加强过程跟踪服务实现了“验收快”，积极协调，超前安排供电投运实现了“送电快”。

统筹兼顾服务方式更加贴心

电力情系千家万户，与群众生产和生活息息相关。为更好地兑现供电服务十项承诺，该局在整体联动、统筹兼顾上狠下功夫。

严格计划检修的刚性管理，进一步完善停送电管理制度，推行电网设备与客户设备联合检修、状态检修等检修模式，对突发性较大面积停电及时向重要客户予以通知或公告，并做好应急供电服务有关工作，用实际行动诠释了“你用电，我用心”的服务品牌。

充分发挥95598热线服务功能。24小时提供故障报修、用电咨询、电费电量查询、投诉建议、停电通知查询等服务，为客户了提供更加方便快捷的人性化服务。

进一步加强窗口建设，积极推行客户代表制，修订《客户服务中心员工服务品质评价评议表》，开展内部明察暗访活动，坚持“一对一”服务方式，对报装接电、业务变更、施工质量、紧修服务等供电服务业务进行回访，每周与客户电话联系或现场走访，根据客户需求、所在地区电网现状与规划，积极与规划、农电、生技等部门联动，制订市场开发计划和供电方案，提高了开发效率。

对外发布员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”。青年志愿者走上街头、走进社区、走进学校、走进企业等特色服务，为群众介绍用电常识、宣传电力法规、提供志愿者服务。设置电力流动服务点、银行代缴、自助缴费机、社区营业厅等形式为广大居民提供多种形式缴费服务，切实把为民、惠民、便民摆在突出位置。

组织对宝鸡地区278家用电单位1027名电气负责人、停复电联系人、工作票签发人开展安全知识培和考试，帮助32户客户开展供电线路和变电设备的自查整改、制定和演练应急预案，认真做好客户周期检查、客户设备定期试验计划及落实工作。

狠抓关键服务效果更加明显

该局围绕省、市重点建设项目用电以及重要客户、重大活动保供电任务，积极开展“供电服务年”活动，将“一保客户满意、二保政府放心”作为衡量为民服务创先争优实效的“准尺”。

全面落实“项目建设年”活动要求，，逐个调查年度省、市重大建设项目，提前上门走访，了解用电需求，逐一建立服务档案，制定服务措施，落实部门及跟踪人员广大干部职工，加班加点，真情奉献，全力以赴服务宝天高速、蔡家坡陕汽工业园等一大批省、市重大项目建设。

根据系统方式变化和地区电网运行特点，合理安排迎峰度夏、防汛抗洪、迎峰过冬期间宝鸡电网的运行方式，重点对电网改造中的变电站和线路进行方式优化，及时修订、下发事故预案，提前做好应急准备，为构建宝鸡和谐电力打下了坚实基础。

真诚服务，帮助客户开展供电线路和变电设备的自查整改、制定和演练应急预案，现场带领客户开展运行值班和设备巡视工作。履行责任，圆满完成了残运会、特奥会、“两会”及春节、清明、五一、端午以及“双考”等重大活动和节日保电任务。

积极参加宝鸡人民广播电台《行风热线》直播节目，采取多种措施和形式，扎实开展行风建设，积极参与全市行风测评，邀请人大代表来局视察指导工作，召开人大代表、大电力客户座谈会，分批分期开展上街宣传活动，收效显著。

紧急抢修，为宝鸡法士特铸造分厂和凤翔北务电石厂分别挽回巨额损失300多万和30万元。村民为宝鸡供电局送来了锦旗，客户为他们送来了感谢信……在宝鸡市窗口单位创优竞赛颁奖大会上，获得了多项荣誉。