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9月8日,笔者通过营销系统发现,嘉善县供电局智能电力客户档案管理系统已正式投入使用,该局营销档案管理正跨入一个全新的领域。
据了解,此次档案管理系统的全面革新,是把传统的纸质档案数字化,采用计算机技术和多媒体技术,将纸质档案转换成可视化的电子档案。相比以前,电子档案既可实现对档案原件的有效保存,又可以通过计算机网络实现档案信息的在线共享,更好地发挥档案信息资源的作用。
"一直以来,客服中心业务总类繁杂、业务量大、周转部门多,档案管理一直是档案室的""心头病""。"该局客服中心主任向笔者说道,"日积月累,档案查找不便、纸张损坏等日常管理问题便日益凸显。现在,由电子档案代替纸质档案,流转、查找、管理都很方便,鼠标一点,便能完成所有工作。"
主任表示,现在,智能电力客户档案管理系统已经在客服中心全面上线,主要用于电力营销业扩流程的监控、时限预警及自动生成电力客户档案并规范管理,是国网营销系统的深化应用。该系统以有效化解企业经营风险为目的,可促进营销工作标准化、规范化、法制化,把客户档案作为极其重要的营销资料严格管理,是一个集电力客户档案生成、流转、收集、归档于一体的智能管理系统。
据统计,自9月1日至9月6日,智能电力客户档案管理系统已生成了1197家用户的档案信息,各项数据均显示正常。该系统上线后,嘉善县供电局将对每一位电力用户建立电子档案,以后如需再查询某用户的档案,只需点点鼠标,即可在电脑上查阅该用户的原始档案,免去了要去档案室查找纸质档案的麻烦,切实提高了工作效率。
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