河北任丘电力局打造十分钟缴费服务圈

5月1日，南方电网公司营销管理系统在广东电网公司佛山、中山、清远3个试点供电局实现了单轨上线运行，是公司企业管理信息系统中首个实现全业务单轨运行的业务系统，也标志着营销管理系统的推广应用驶入快车道。据悉，公司将在试点基础上形成营销管理系统的基线版本向全网推广，计划2015年底实现全网上

长期以来，银电联网建设工作缺乏全网统一的业务规范和标准化的技术规范，银行收了多少、财务到账多少、账目流转情况等信息模糊甚至缺失，给电费核收工作带来不便。这种情况随着南方电网公司银电联网的推行“迎刃而解”。近日，公司与中国农业银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行四大银行总部机构进行了协商，并在客户对账唯一标识码、业务需求、异常错误处理、数据安全和系统建设计划等方面原则上达成一致意见。其中，客户对账唯一标识码将可以让每一笔电费处于可跟踪范围内，从而实现对客户问题的快速定位以及对电费来源、去向的全过程监控。专项攻坚解电费核收难题

5月30日晚8时，山东全省营销自动化系统成功切割上线，提前12个小时完成既定工作目标，这标志着山东公司圆满完成营销自动化系统适应“大营销”调整工作。至此，“大营销”体系建设平稳转入新模式应用阶段。为确保营销自动化系统顺利割接，自4月份起，山东公司营销部广泛深入调研，精心管控，科学组织，优化“大营销”自动化系统关键业务流程，编制了系统调整实施方案。公司集中组织各单位开展业务调整培训、流程角色权限配置和仿真演练，针对营销自动化系统银电联网等外围接口多、直接面向客户的特点，制定详细的割接

为提高电力管理现代化水平，同时也为客户提供更为优质、满意、高效的服务。4月25日，安徽南陵供电公司举办了收费人员智能IC缴费卡专项培训。培训内容分为智能IC卡的用途了解、智能IC卡系统的安装、智能IC卡使用及维护。培训采取先讲解后操作的方法进行，由培训老师指导学员边操作边提问题相结合的方式促进学习，使每个学员都能掌握。通过此次培训，为客户缴纳电费提供方便。实施客户标识卡和银电联网实时收费，每个客户在该公司客户档案中均有唯一标识码，不会出现重复。使用客户服务卡(智能IC卡)，可降低营销成本，缩短交费周期，提高工作效率，实现客户凭标识卡在任一电力营业厅或联

10月18日，辽宁大连供电公司与邮政储蓄银行合作的邮政储蓄缴纳电费业务开始试运行。这是该公司与工商银行、农业银行及邮政局开通代缴电费业务后，与第4家银电联网代收电费机构合作。邮政储蓄银行在大连市拥有253个营业网点，覆盖面广阔，开通代缴电费业务后，用户将在任意网点进行柜台缴纳电费。自今年1月份起，大连供电公司强化服务理念，进一步创新服务手段，相继开通了与大连市邮政局合作的代收电费项目，新增了“自助缴费机”等缴费方式，方便了居民缴费。在18日的试运行中，系统运行稳定，得到了广大用电客户的认可。该业务的开展，能够充分利用邮政网点众多

这台机器怎么用？是不是以后我们就能在小区里缴电费了？10月17日，在嘉峪关铁路迎宾小区门口，居民围着一台黄色机器议论纷纷。是的，这是我们段专门为方便社区居民安装的自助售电缴费机，不但咱们小区有，我们段管内的铁路小区里都有。您出门到了张掖、金昌，照样能给家里充电费。嘉峪关供电段职工小马

夏季来临，在内蒙古察右前旗供电分局的每个营业厅，增加了两排雨伞架，引人注目。这是该分局为更好地服务客户，推出的便民雨伞式服务。凡是在电力营业厅办理业务的客户，就可以享受纯净水、针线包、常用药等待遇。如遇上雷雨天气，客户需要雨具，可以凭有效证件，填写借物单写明联系方式，即可以拿伞出

在家门口就可以自助缴纳电费，方便的很!10月28日，家住海东市平安区沙沟镇沙沟村贾海文高兴地说。今年，国网海东供电公司进一步拓展缴费渠道，充实乡村缴费网络，开通微信等新媒体缴费渠道，逐步实现高原乡村缴费的路路通。今年，海东供电公司加快十分钟缴费圈建设，在开展银行客户储蓄代扣、自助缴费

5月27日12点25分，经过近4个小时的紧张忙碌，国网烟台供电公司设在芝罘区89000民生服务大厅的电力自助缴费终端正式投入使用，这是该公司以客户服务为导向、拓展缴费渠道的又一新举措。5月27日一大早，烟台公司营销部宋振伟、吴勇利、柳林等工作人员就在烟台市芝罘区89000民生服务中心营业大厅内忙碌着

5月17日，在山东烟台开发区八角供电所24小时自助缴费营业厅内，一套全新研发的24小时自助缴费厅视频语音系统安装调试完毕并投入使用。它能实现营业厅与自助缴费厅的双向沟通，实时监测缴费厅情况，并为客户提供即时服务，这在全省电力行业还是首例。目前，当客户缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异

“阿姨，您好，请问你需要办理什么业务?”， 4月15日，在遵供城区分局红花岗区营业厅， “申友强服务队”正在开展 “用电引导”服务，每当有客户前来办理业务时，“用电引导员”均会热情地走上前去，询问业务类别，引导客户分类快速办理，并现场征求群众意见建议，深受客户好评。据了解，为广泛听取客户意见和建议，及时处理好客户反映的各类用电问题，协助客户自助缴费、分类办理业务及填写各类服务表格、解答客户疑问，遵供申友强服务队在两城区营业厅窗口设置了“用电引导员

4月2日，方城县电业局以党的群众路线教育实践活动为契机，把密切联系客户、强化优质服务作为出发点，对供电所营业窗口进行检查，督导窗口服务人员转变思想观念、提升服务技能。该局从规范窗口服务人员的服务行为、办事程序、办事效率、工作纪律等方面入手，要求窗口人员忌语不讲、忌行不做、忌言行不一，杜绝发生“门难进、脸难看、事难办”的现象。客户来到营业厅要主动问候，引导客户到相关窗口办理业务，帮助客户使用自助缴费终端交费，耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行“首问负责制”，对客户反映的问题，第一时间联

12月31日，随着城关供电所的电费结零，荔波局电费回收圆满收官，连续两年实现电费回收100%指标，为2014年电费回收工作指引方向。荔波局自2012年5月份电费首次结零后，荔波局就将电费指标进行层层分解，严格制定详细考核办法，明确了当月电费回收责任与业绩考核、工资奖金直接挂钩，电费回收考核实行当月结算，当月考核，责任落实到人，指标考核到人;同时积极主动与工行、建行、农行、邮政，信用社合作开启电费代扣业务，开辟多种电费收费渠道， POS机和自助缴费终端、省心柜台、政务中心收费和村电联建;并通过优质服务促进电费回收，对电费回收困难的客户，实行“

12月24日，笔者从孟州市电力公司获悉，本月份该公司将所辖南庄营业厅作为“阳光卡”试点收费厅，多元化、人性化，贴心便捷的“阳光”电费收缴服务，受到了广大老百姓的喜爱，取得了实效。为进一步增强电费回收工作的透明度，让用户真正享受“明明白白用电，清清楚楚消费”的阳光电力收费渠道，孟州市电力公司不断创新收费模式，由原来的柜台坐收、走收扩展到了“POS机收费、银行坐收、邮政代收、自助缴费机、预付费卡、阳光卡……等多种缴费途径”。如今，南庄

为了贯彻落实贵州省“四在农家 美丽乡村”行动计划，推进“小康电”建设，近日，遵义凤冈供电局认真分析，查找瓶颈，结合自身实际，迅速启动电网规划，全力做好为民服务工作。按照省委决策部署，为解决群众普片关心的民生需求，完善农村基础设施，实现“小康电”，凤冈供电局按照统一规划、分步实施、因地制宜、安全可靠、节能环保等原则，结合自身实际情况，充分利用现有资源，在经过充分的调研和分析后，迅速启动新一轮电网建设规划，尽快建成可靠、智能、绿色的农村电网，服务黔北美丽乡村。为了确保“小康

近日，国网阿荣旗供电公司营销人员开展了客户走访活动，了解客户用电需求和电量增长点，力求管理与服务及时跟进，为地方经济社会发展助力。该公司结合县供电企业管理和供电所管理“双提升”活动，规范工作流程管理，对业扩报装实行全过程监督，通过严格的绩效考核，强化业扩报装人员责任意识、服务意识，规范服务行为，自觉维护国家电网公司“你用电，我用心”服务品牌形像。该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制，开辟域内外客商重大项目办电 “绿色通道”，增设供电服务网点，与邮政储蓄、农村信用合作社等