萧山供电：“独舞”的精彩-北极星农电网

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“快看，供电营业厅的营业员又在‘跳舞’了。”

9月20日，一个寻常的清晨，经过萧山红山供电营业厅的人们一个个停下脚步，好奇地张望着营业厅内独自跳着“供电营业窗口礼仪操”的全雅娟。

“礼仪操”作为一项供电窗口人员的集体活动，在红山这个只有一名营业员的营业厅里上演了特殊的一幕。每天清晨，全雅娟独自一人随着音乐微笑、伸展、鞠躬，将每一个动作诠释得淋漓尽致，让观看者感到一阵春风扑面而来。

这样的坚持和执着，也是全雅娟面对工作时的态度。自2002年红山供电营业所成立以来，全雅娟便成为了红山营业厅唯一的窗口营业员。在这个面积仅为6.7平方公里却有着近170亿年经济产值和5亿千瓦时年用电量的场区，全雅娟一个人负责着2700多户居民用户和40余户企业用户的用电业务受理和电费核算。

一个人坚守一个营业厅，让全雅娟形成了一个特殊的工作习惯。9年来，全雅娟始终坚持着每天中午的值班和周六的加班。按照制度，只有一个员工的营业厅由于没有轮换机制，中午时间是营业员的午休时间。“不少客户都是上班族，能来办理业务或者缴纳电费的时间就在中午和周末。我牺牲一点没什么，关键是要让客户方便。”谈起9年来的默默付出，全雅娟一脸的轻描淡写。

作为萧山供电局农电先进工作者，全雅娟还有一项让客户都佩服不已的“特殊本领”。9月20日，客户徐建英走进营业厅，要求查询自己申请的业扩工程进度情况。徐建英的话音才落，全雅娟已经飞快地回答他，“您申请的工程目前正在设计与审核阶段，10天之内审核结果便会出来，顺利的话就可以开始施工了。”全雅娟的这项“活电脑”般的技能得益于一叠她自创的手写“客户档案”。这些“档案”被全雅娟用直尺一页页地画成网格式，依次填入日期、户名、户号、流程号。全雅娟解释说，随着经济和区域的持续发展，红山农场内客户申请业务越来越多，为了方便客户的查询，同时动态掌握每一项业务的进度情况，全雅娟便利用营业厅没有客户时的空余时间，每天查询各项业务进展情况，记录在她的“客户档案”中，完成一项后勾掉一项。久而久之，档案本已经累积下了31本，每本都厚厚100多页，全雅娟也练就了对正在进行中的业务进度“脱口而出”的本领。

但凡熟识全雅娟的人一致的会用两个词形容她：热心、心眼实，后者在她的工作中体现得尤为明显。2002年7月，新建成的红山供电营业厅即将迎来规范化服务达标窗口验收，全雅娟负责着重新梳理就营业厅台账、归档资料两大块工作，每天加班到深夜。就在这段时间，和全雅娟情同母女的婆婆却突然病情恶化。一边是工作，一边是亲情，全雅娟选择了先完成工作再回家照顾婆婆。“第二天验收组就要来了，我在营业厅忙到晚上11点多才弄完了所有材料，回到家才知道婆婆当晚过世了。那以后丈夫整整一个月没有和我说一句话。”红着眼眶，全雅娟说起了这个“唯一”令她遗憾的故事。

9年过去了，心眼实的全雅娟还是一如既往实心眼地守着自己小小的一方柜台。但是，心有多大，舞台就有多大，在她随着音乐律动的“礼仪操”中，有一种光芒在流转，有一种美好被精彩演绎。

作者: 富岑滢

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