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“这回我算整明白了,我这“状”告错了,真得感谢供电局的同志们,特别要感谢你们的局长,上周我这一“状”,害得人家局长一中午都没吃上饭,还专门给我计算讲解了2个多小时,真不好意思。”9月26日一天早,黑龙江牡丹江电业局西安供电局营业大厅工作人员便接到辖区客户张淑华的电话,一再表达自己的谦意之情。
6月23日11时,西安供电局营业大厅走进来一位年近七旬的老人,大厅班长张新热情地接待了她。
“我家怎么一个月走400多电字,是不是电表有问题,我要找你们局长讨说法。”看到老人满脸怒气,张新连忙将老人带到客户休息室。“大娘,您说说,您家用电出现哪些问题,看我们能不能帮助解决。”张新耐心地说。“不行,我就得找你们局长。”老人不依不饶,不容商量。见此情景,张新立即拨通了局长刘雪梅的电话。
得知客户点名找局长,刘雪梅二话没说,放下手中的工作,立即赶到营业厅。
“原来,老人叫张淑华,家住牡丹江西安区西十一条路附近,几个月来,老人家连续月用电量都达400余电字,老人认为电表有问题,这才找供电局局长讨说法。”
“普通居民客户家月用电量达400余个电字,是有点超标,难怪老人“告状”讨说法。”刘雪梅想。
打开电脑,调出客户资料,刘雪梅从半年前该客户家月用电量查起,每月一笔笔清清楚楚,没显示有啥异常。13时20分,张淑华家每月电量全部算清,没查出啥问题,一切显示用电正常。
“大娘,从电脑清单来看,你家用电属实正常,不存在啥问题,这样吧!我让我们大厅工作人员每天监控你家用电使用情况,派抄表员现场查看电表是否出现故障。”送走张大娘后,大厅工作人员便开展监控大娘家电量使用情况,抄表员赶往现场查看电表。
“刘局长,张淑华家用电情况摸清了,她家电表计量装置没问题,原因出在她家总表计量,房屋分租给六户人家,都各自安装了分表,七家月用电量400余个电字,很正常。”6月23日15时,抄表员拨通了刘雪梅的电话,汇报了现场情况。
听了抄表人员的介绍,刘雪梅一颗悬着的心放下了。经过大厅工作人员两天多对该用户家用电情况持续跟踪,该客户用电正常,大厅工作人员及时将用电实际情况反馈给客户张淑华,张淑华十分满意。
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