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兴安电业局客服中心认真落实朱成局长工作调研的指示

2011-10-17 13:59来源:兴安电业局作者:窦平关键词:兴安电业局供电服务工作调研收藏点赞

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10月8日下午,兴安电业局朱成局长在营销部、办公室人员的陪同下,来到客户服务中心开展工作调研。朱局长一行的到来,极大地鼓舞了客服中心工作人员的干劲,全体员工将按照领导的指示和要求,做好客服中心各项工作,为完成全年工作目标而努力。

在客服中心临时办公地点,就办电手续复杂、办电难和进一步发挥95598的作用,朱局长进行了详细的调查了解,并同工作人员一道商讨了解决办法,提出了意见建议。

为落实好领导指示精神客服中心决心尽快做好以下几个方面的工作:

一是结合目前工作中出现的问题,重新梳理工作流程,按照业务类型,尽快起草业扩办理告知书以及报装资料模板,一次性告知客户,客户可以拷贝,避免重复跑路,以方便客户节省时间。

二是抓紧起草《兴安电业局业扩工程停电接引管理办法》,以减少接电等待时间。要求停电接引时间必须与生产安排的计划停电时间配合,不能配合的,确定责任单位负责协调,减少用电办理时间。

三是尽快起草《小区新装的“三相电源”管理办法》,保证每个门市都有三相电源,减少客户入住后的麻烦。

四是加强对业务受理全过程时限的考核,客服中心每月最后一天对业务受理的时限考核进行上报,以解决超期问题。

五是要充分发挥95598的信息服务功能,每周汇总重要信息及时反馈给领导,以改进供电服务中的不足,做好领导的参谋,促进我局的优质服务工作。

作者: 窦平
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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