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鄂伦春春晖电力公司为民服务创先争优锁定客户突出服务到位

2011-10-26 15:32来源:鄂伦春旗春晖电力公司作者:朱宣清关键词:鄂伦春旗春晖电力公司创先争优供电服务收藏点赞

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连日来、伴随着“为民服务创先争优”活动的启动,春晖电力公司重点锁定客户需求,强化服务的持续有效,通过窗口服务品质提升等有效工作,切实履行了集中力量解决客户用电实际问题的服务承诺。

为民服务创先争优活动全面开展以来,春晖电力公司精心部署,立足推进服务文化的建设与转化,面向4.15万客户开展满意度问卷调查活动,对500户客户开展入户调查,收集了客户对供电服务的各种意见和建议。结合收集到的需求,春晖电力公司全面发动广大党员干部,通过结合服务需求的党员公开承诺,将具体的为民服务工作落到了具体实际工作,并通过窗口服务提升、业务服务流程优化、故障抢修效率提升和多种缴费方式等工作开展,实现了客户服务品质的提升和持续有效。

在窗口服务方面,该公司对照《供电营业厅规范化服务考评细则》要求,采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径,对营业厅服务行为规范实施全方位评价,实现对每一项业务有效评估。在业务流程优化方面,实行业务办理“首问责任制”、“限时办结制”。制定了业扩报装“绿色通道”实施办法,对重点工程申请用电通过优化业扩工作流程,缩短工作流程各环节的工作时限,实施个性化、差异化服务。在故障抢修效率提升方面,根据一体化要求,成立了客户服务中心,设置了配网抢修专职管理人员,增强抢修协调管理能力,提高抢修效率,缩短恢复供电时间。同时备齐抢修安全工器具、材料,车辆随时保持备用状态,确保出现多处用电故障时,抢修人员能够及时到位,不断提高抢修服务工作的质量和效率。

作者: 朱宣清
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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