北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

牡丹江西安供电局强化管理抓电力服务

2011-10-31 14:18来源:牡丹江电业局作者:巩文娟关键词:牡丹江电业局供电服务收藏点赞

投稿

我要投稿

基层供电局是电力企业经营管理的“纵深平台”,优质服务的“对外窗口”,其职能十分重要和特殊。一年来,牡丹江西安供电局不断夯实经营管理的“纵深平台”,擦亮优质服务的“对外窗口”,是“大营销”改革期间集中精力、智慧、力量抓好服务问题。

该局激活用人机制,选准用好基层班组长。火车跑得快,全靠车头带。基层班组长是规范管理的主要责任人,选准、用好班组长,是加强基层供电所管理、落实好各项目标任务的重要环节。因此,选好一个班长,就能带好一支队伍,服务好一方群众。强化基层班组长队伍建设,选拔一批想干事、能干事、干成事的电力员工,就应该从源头治理,把基层班组长作为重点对象。

这个局从坚持严格选聘考核入手,完善班组长岗位任职资格标准和岗位规范,建立完善的选拔任用机制,通过公开招聘、民主推选等方式,将思想领先、工作务实、技能过硬、管理有力的优秀人才选拔到班组长岗位上来,增强班组长队伍整体效能。抓好供电所绩效考核管理,做到奖罚分明,及时兑现,既保证班组长能够充分行使权力和享受应得利益,又要促使他们从严履行职责,形成能者上、庸者下、人尽其才、才尽其用的良好格局。

为资料管理规范化。该局本着“删繁就简、减负增责”的原则,对班站各种资料、记录和台帐进行规范,使记录资料规范统一,记录内容真实完善;管理工作标准化。全面梳理供电所工作流程,加大软硬件投资,深化应用“国家电网”标志标识,为标准化供电所创建夯实了基础;作业组织专业化。合理配置岗位和人员,做到职责明确、管理到位,消除管理盲区,积极推进优质服务常态化工作。注重凸显个性化服务,扩展服务业务范围,简化服务环节,优化工作流程,健全走访客户制度,兑现服务承诺,树立了良好企业形象。

一方面,要紧紧围绕服务经济发展的大局,紧紧贴近地方政府的决策部署,紧紧把握供电企业工作中心和各个时期的重点,深入推进供用电管理,在寻找结合点、选准突破点、把握支撑点上做文章、下功夫。另一方面,要与创建标准化红旗班组等工作相结合。以规范管理为抓手,进一步延伸工作触角,以积极的态度认真参与规范管理、各项创建和行风评议等活动,形成各个层次的创建活动竞相开展的生动局面。

供电营销工作是供电企业业务工作的重要内容,其工作质量与效率,直接关系供电企业的经济效益和社会效益。为防范营销人员从业风险,提高供电营销人员廉洁从业的自觉性,切实维护客户和企业权益。在供电客户服务中心成立监察室,以营销自动化系统为支撑,实现对营销业务集中在线稽查,对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析,营销稽查工作队伍得到充实,稽查工作得到专一开展,改变了过去因一岗多责,不能有效深入基层开展稽查工作的不利弊端,实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续提升,整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。

作者: 巩文娟
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

牡丹江电业局查看更多>供电服务查看更多>