兴安科右前旗电力公司：启明星的事业-第2页-北极星农电网

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建设一流坚强的电网是电力企业的生命线，公司强力推进并实施了“一强三优”规范化农网改造升级工程。科右前旗电力公司地处科尔沁草原腹地，供电辖区大部分是农牧草原山区、点多线长、面广，属于典型的农牧山区供电范筹，实施农网改造升级工程压力巨大，他们首先制定了“十二五”期间前旗电网发展规划，计划2010年—2015年计划总投资59050万元，第一阶段已争取网改资金1.4亿元，对树—桃线路66千伏输变电线路和变电站;德—海66千伏输变电线路和德伯斯66千伏变电站移址工程;城网及农网10千伏以下线路建设工程;新改建配变11215千伏安/85台;增加无功补偿14900千乏等网改升级工程正在有序推进中，施工中施工人员克服山区蚊虫叮咬及暴雨的突袭，在公司领导的带领下发扬特别能吃苦、特别能战斗的“98抗洪”精神，全体参战人员以建设一流坚强电网的决心;誓言坚决完成好“功在当代、利在千秋”世代受益的民心工程。“十二五”网改升级工程实施后，前旗电网将实现66千伏变电站双电源供电，形成布局合理、供电能力充足、供电可靠性较高的坚强电网，电压合格率，供电可靠率分别可达到100%和99.99%以上。

强化安全管理、夯实一流基础

从细查找问题，从严强化管理是前旗电力公司安全生产管理工作的重中之重，截止2011年10月31日，实现安全生产8338天长周期无事故的记录。长期以来，公司实施“361°”闭环管理，从公司机关各部室到所(站)及班组值班员，定期组织开展安全生产，安全施工岗位培训，安规“回头看”、“点对点”、“面对面”的岗位练兵活动。公司干部员工定期从安全管理、制度、作风等方面自查、自纠，反思管理上的每一个漏洞;职工从思想动态、网改施工、运行操作等方面反省，反省操作中有无违章记录。在此基础上，他们以活生生的影视案例剖析，现身说法的现场演练和耳闻目睹的险情警示为帮教材料，定期和不定期开展安全研讨和学习，使“不管不行、不考核不行、没有安全更不行”的道理成为公司上下的普遍共识。

公司安监和生产部门从严从细查找问题，查看安全管理过程中对发现的问题是否做到了及时有效整改，安全措施是否得到了有效落实，标准化施工水平是否得到了有效提升，报装接电流程、所站季节性检修等安全作业是否得到了有效控制，“两违”问题是否得到了有效遏制等均纳入公司常态化监管范畴。在农网改造提升工程中，结合同行业的典型违章案例，把关键岗位上的关键人(安全员)作为施工现场责任人的联控重点，分别制定了相应的帮促措施，并动员他们身边的同事和家属在日常生活上关心，工作中带动，在学习上互相促进，共同做好全方位的思想疏导和帮促工作。

提升品牌意识、打造一流服务

长期以来，前旗电力公司始终以“人民电业为人民”为服务宗旨，倾心践行“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，用一片细心、一片诚心，为广大客户提供更加方便、快捷的服务，已连续8年在地方政府行风测评中名列第一。

前旗电力从大处着眼，小处着手，在提高服务质量上下功夫，不断创新服务模式，拓宽服务内容，提高办事效率，努力铸造一个精品服务视窗。该公司对当地全旗16个供电客户服务大厅进行规范化管理，统一着装、挂牌上岗，在各营业厅实施“一条龙”服务;在抄表收费工作中，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”，阳光操作增强办事透明度，拉近与用户之间的距离，加大便民利民设施建设，从2007年5月起,该公司新址客户服务中心营业大厅正式启用,营业厅不仅宽敞明亮、整洁而且各种业务宣传资料摆放整齐，业务演示、咨询、便民服务柜、饮水机、客户休息椅等功能一目了然。并增设了触摸电费查询机、大屏幕电子显示屏、客户评价器等现代化设施,严格要求人性化管理，微笑着用文明语迎接客户，营业厅的优质服务得到了客户的一致认可。客服中心作为与客户直接交流的服务窗口，一直始终不渝推行供电承诺服务，用心血和汗水兑现每句诺言，实行“无双休日”和“无节假日”制度，所有营业窗口实行一口对外、实现了“进一次门、找一个人、交一次费”确保一次办成，由其是“95598”电力服务热线的开通，不论是电力抢修还是电力报装服务、电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，其余事情由我们来办的服务标准。通过健全保证优质服务体系，把优质服务融入和谐社会建设中，树立了良好的企业形象，增进了供电企业与客户的沟通和交流。实现供电辖区内的用电服务量化管理，落实了客户“首问责任制”、客户回访制，积极打造前旗电力精神文化品牌，营造了和谐的外部环境，促进了前旗电力企业各项工作的深入开展。

前旗电力公司的创一流工作得到了专业人士的大力支持，他们多次莅临前旗公司专项纠正指导，确保了创一流工作的顺利推进，前旗电力人一致认识到，企业的创一流工作是永无止境的奋斗目标，只有起点，没有终点，是贯穿于企业经营管理各个环节的艰巨任务，是保证企业健康发展的必由之路。一流基础、一流服务、一流电网、一流效益，“这四个一流”成为创一流工作的主体，环环相扣，缺一不可。实践证明只要以弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神为主线，更深层次地推动规范化管理，以更加饱满的热情和扎实的工作，就能脚踏实地地向国网一流县级供电企业迈进。

素有“草原播撒光明使者”之称的前旗电力人。从事着光荣的“启明星的事业”，草原广袤深远，苍穹浩渺空阔，追求永无止境。

作者: 吴庆杰

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