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身心“蹲下去” 把企业扶“上台”——宁波宁海供电局转作风强服务为低迷企业拨雾见日

2011-11-18 16:17来源:浙江宁波宁海供电局作者:张跃镪关键词:宁海供电局电力服务三送三问收藏点赞

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“在目前企业生产青黄不接的大气候下,电力部门能到企业问困难、解难题、出主意,真真落实了‘你用电,我用心’的国网公司服务品牌,就像冬天里的一把火,烧旺了企业翻身之火……”宁海万盛电器有限公司总经理魏剑锋很是感慨。自今年10月,宁海县政府起动“一线服务月”活动以来,宁海供电局领导班子带领营销、客服等相关人员以“走基层,转作风,强服务”为主题,全身心蹲到企业去,用仅一个月时间走访了近200多家企业,从节能减排、优化用电、降损节电等为切入点,为经济危机中喘气的中小企业润肺增氧,排忧解难,真诚的关怀仿佛象春风般的阳光为低迷的企业带去了温暖的笑脸。

整体领导班子企业大走访,这是宁海供电局落实宁波市委“三思三创”和宁海县政府“一线服务月”要求,开展“强优质服务,帮企业解难,助一方经济,树国网品牌”活动的重要组成部分。

笔者随该局领导走访中,从三个方面看到了宁海供电领导班子的用心良苦,首先是立足走访听企情,通过直面交心搭建“零距离”沟通平台,详细了解新能源企业,重点用电大户特别是风雨飘摇的中小企业等生产经营状况、产能利用、能耗、资金情况。一是避免电费风险,二是为今冬明春企业用电做好参谋。其次是立足岗位强服务,通过企业座谈,专人访谈,掌握企业用电动态,调研企业发展生存中的重点、难点,为有效提升服务水平,加强用电科学化、精益化提供决策分析第一手资料。同时,要求全局干部职工通过走访活动,开展“一对一”牵手工程,在企业困难的时候,不釜底抽薪,而是雪中送炭,真正做到“你用电,我用心”,助推企业平稳、健康发展。随后是立足帮扶解难题,由于多数企业产品薄利,对用电价格、电压质量难免节外生枝。该局领导在做好宣传和解释工作外,主动为企业理清切实可行的发展思路,在做好优化用电方案、节能减排的同时,极力推行凌晨工作法,假日抓维修,使企业用好用足电力,在获得利润的同时享受无价的“保姆式”服务。

宁海索福兰电器有限公司一直从事外贸业务,由于欧美市场疲软,产品有奶找不到儿,下半年产值仅占上半年的三分之一,企业用电力率考核月月被罚。该局领导和相关部门三顾该厂,建议企业生产安排在低谷段,并在重要用电车间安装变频控制,仅此一项为企业月节约电费3000多元。该公司总经理戴明浩说:“电力部门的一条好建议,胜过千句万句的承诺,确确实实为企业用足了心。”

以“三送三问”(送政策、送信息、送服务,问计于企业,问想于企业,问需于企业)服务企业,这是宁海供电局在创先争优中暖企的一项行动。通过一个多月的“谈、问、找”,该局先后为企业解决用电疑难213项,筹划供电方案8件,排除电器故障14件(处),提供建议17条,落实整改企业意见12件,这种身心“蹲下去”,把企业扶“上台”的大走访,赢得了企业的好感。宁海永工模具有限公司等20多家公司在县政府“一线服务月”总结会上争相对电力部门给予了肯定和评价。

作者: 张跃镪
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