电力企业CIO应关注的十大优先事项

全球500强企业中的福特、宝洁和思科有哪些共同点?它们的CIO都提到了公司与分支机构员工、合作伙伴加强协作是重中之重。协作的首要目标是提高生产力和创新。在此文章中总结经验，以为电力企业CIO参考所用。

目前，包括微软SharePoint在内的成熟协作平台日益兴起，高质量远程呈现和桌面视频会议系统日趋成熟，统一通信日渐普遍，以及Chatter、Yammer、Socialtext和WebEx等Web2.0工具得到广泛采用。

但是，这也产生了一系列的问题：一旦公司确定了这些平台和工具，人员会使用吗?CorporateExecutiveBoard公司在今年初发布的针对53家公司的调查中发现，用户采用维基、社交网站和市场预测工具等Web协作技术要比最初部署滞后5到8个季度。协作工具并不像客户关系管理(CRM)或企业资源规划(ERP)那样，由公司高层强制要求使用。协作技术更带有个人化色彩——员工只有直观地看到这些工具带来的价值，才会参与到工具的选择和部署中来，否则他们甚至不屑一顾。

探索云计算

云计算是近两年非常热门的技术，但是云计算在安全性、合规等方面还有待改善，这些需要厂商和用户不断去探索。因此，现在还不是“拥抱”云计算的好时候。虽然如此，但是也不要以为云计算就是炒作而已，一旦解决了这些障碍，企业就会大手笔投入到软件即服务(SaaS)、基础架构即服务(IaaS)和平台即服务(PaaS)上。

首先，SaaS在美国日渐流行。近80%的调查对象表示，他们公司在使用某种SaaS产品，这个数字在两年前还只有61%，而CRM和电子邮件是SaaS的两种主要应用。SaaS的好处主要包括部署和升级轻松快捷;能够迅速增减计算容量;还能够避免一些支持性的资金投入。

IaaS的使用不大广泛，但也呈递增趋势：59%的调查对象在使用某种IaaS产品，而两年前只有37%。但是大多数美国公司不是完全迁移到私有云服务上，而是在考虑构建混合云，在充分利用云架构灵活性的同时，把最敏感或者最关键的工作负载留在自身防火墙后面。

比如，涉足钢材、能源、货运和电信等行业的跨国企业Essar将其大多数服务器进行了虚拟化处理，很早就采用了微软的Azure，正试着在平台即服务架构上运行一些非关键性应用系统。Essar的CIOCNRam认为，云计算是大势所趋，但安全性却是他最担心的问题之一。印度金融服务公司Reliance Capital的首席技术官Sandeep Phanasgaonkar发现，前端应用程序先迁移到云计算，但是后端应用程序将有一段时间仍留在企业内部。他补充说，大多数公司在试水私有云，但是真正的受益者是充分利用公共云服务规模经济效应的公司。

接受IT消费化

IT消费化是老生常谈了。消费级技术的创新步伐超过了企业级技术的创新，现在为数不少的员工在使用个人设备和应用程序来办公。

对此，CIO们必须挺身而出，制定清晰的政策、规定哪些设备和应用程序可以到支持、明确公司将如何管理和保护这些个人设备和应用程序上的数据、制定计划规定公司为员工购买获准的个人工具实行怎样的报销或补贴制度。起码从理论上来说，如果员工使用他最熟悉的设备和应用程序，其工作效率比较高。CIO要积极接受个人技术，而不是视之为洪水猛兽。

运用社交媒体

如果公司的顾客、合作伙伴和供应商通过某种社交媒体谈论贵公司及贵公司的流程和产品，无论这种社交媒体是Twitter、Facebook、Foursquare、YouTube还是较为专业的论坛和门户网站，公司都要密切关注和积极参与这些交流，尤其是与顾客之间的交流。语义分析工具可以帮助公司从这些社交对话中挖掘信息，进而确定新产品的开发和升级、改善客户服务以及完善销售和营销计划。

企业应该在社交媒体方面有所建树。印度第三大两轮车和三轮车生产商TVSMotor的CIOT.G.Dhandapani表示，公司推出一款面向年轻女性的轻型摩托车后，针对这个新品牌，在Facebook上开设了粉丝网页，由此了解到女性顾客想要更多更炫的颜色，而不是只有标准的四五种，因此TVS相应调整了产品。而在美国，少女服饰零售商WetSeal在Facebook上所设的网站成为带动其店内和网站人流量的最重要因素之一，“与朋友一起购物”功能更是有效地将潜在顾客变成了真正顾客。

找到优秀员工

如果去问10家科技厂商的首席执行官其第一优先事项是什么，他们会给出同样的回答：找到聪明、技术娴熟、又有才干的员工，即便在失业率居高不下的今天也是如此。只要看看谷歌、微软、苹果、思科、Facebook和社交游戏公司Zynga之间的人才争夺战，就知一二。在印度，据说Facebook给二十出头的计算机学和工程学专业学生提供的薪酬包总价值高达145000美元左右，包括签约奖金和有机会调派美国。

在大多数美国公司的IT部门，技术技能很少这样吃香。2011年薪水调查发现，IT员工的中位数总薪酬今年涨幅只有0.9%，经理的涨幅也只有1.9%，这表明了就业市场形势严峻。2001年科技行业的繁荣期与之形成了对照：当时IT员工的中位数总薪酬涨幅8.5%，经理的涨幅9.9%。

不过据薪水调查显示，有些技术技能在美国很吃香。经理当中吃香的技能有：企业内容管理、数据集成和数据仓库、商业智能和数据分析、ERP、应用开发和应用集成。IT员工当中吃香的技能除上面这些外，还有安全和Web基础架构方面的技能。

准备迎接后PC时代

2011年PC迎来了30周年，业内有看法认为它已经准备“告老还乡”。苹果已故主席斯蒂夫?乔布斯在苹果发布iPad期间称，眼下是“后PC时代”。高盛公司估计，WindowsPC市场多达三分之一的份额被平板电脑抢去了。许多CIO一致认为，我们正在见证PC慢慢消亡。连IBM个人电脑发明者之一MarkDean也认为，PC将步电子管、打字机和白炽灯的后尘。

我们现在看到互补性、有时替代性的企业计算设备遍地开花，其中大多数紧随超火爆的移动潮流：没错，市场上不仅有以iPad为首的成千上万的平板电脑，还有无数的iOS、安卓和黑莓智能手机，里面装有大量的企业应用程序。我们还看到专用计算设备涌现在零售、仓储、运输及其他行业。我们听到了三星和宏碁等厂商推出了通用的瘦客户机设备，运行谷歌的chrome操作系统。除此之外，桌面虚拟化也是大行其道。

印度第四大私营银行YES银行的CIOUmeshJain表示，他即将选择一家“桌面即服务”提供商，让员工可以通过服务器访问分金牌、银牌和铜牌等级别的Windows应用程序和服务，要么使用公司发放的哑终端，要么使用采用沙箱机制的个人设备。Jain表示，业务流程外包公司将为YES提供基于订购模式的这种服务，这将为企业降低客户机的硬件、安全和电力等成本。

驾驭大数据

15年前，美国最庞大的数据仓库其规模只有数TB，只有像沃尔玛、AT&T和万事达卡这些极少数的公司才拥有如此庞大的数据。如今，最庞大的公司数据仓库规模达到了数PB(1PB=1000TB)，但是如果不对这些海量数据进行分析，并为决策效力，要这些数据又有什么用呢?

2010年一项调查显示，不少CIO认为，优化业务流程(定价和效率等业务流程)、确认企业风险(欺诈、客户流失、违约等)、预测新机会(交叉销售和开辟新市场等)三个因素可以提升高级分析技术(包括预测性分析)对公司业务的推动力。

以宝洁为例，这家公司分布在全球各地的主管们经常在配备大屏幕仪表板的会议室讨论最新的市场和产品数据，并且针对那些不尽如人意的方面采取补救措施。在另一项计划中，宝洁使用一系列分析模型，预测6至12个月后的市场份额及业绩方面的其他统计数字。

逃离开支陷阱

由于大多数公司的IT预算相对持平，竞争对手又在争夺每一笔生意，CIO再也没有资本将70%至80%的宝贵资金用于支持和维护现有系统上。他们只好永久性地将一大部分预算投入到促进发展的项目上，例如开辟新市场、带来新业务的IT项目和计划。但是，目前的现状是，连美国最创新的IT用户也是将63%的预算投入到日常性运营上，这个比例10年来基本上没有变过。

这需要CIO主动拿出一项切实的计划，将IT开支比例从80/20或70/30变为60/40或50/50。RandyMott在惠普任职CIO期间，启动了一项为期3年的计划，按照该计划，惠普整合了数据中心、应用程序和数据集市，并且更新和改造了基础架构，而这个计划的其中一项就是要求IT人员用于维护上的时间从原来的70%减少至30%.Mott的计划迫使惠普的IT人员将用于新工作与原工作的每个小时都记下来，并迫使公司的业务部门主管和IT主管们就每个IT项目带来的收入及其他好处达成共识。

让IT与业务步调一致

十多年来，信息管理协会(SIM)每年都会调查作为其成员的众多CIO，他们最操心的事从来没有变过：加强IT与业务的协作。这是CIO及其团队需要着手解决的重要问题。

事实上，我们在谈论“业务”和“IT”时不是很自在，好像两者是分离的职能部门。从公司高层的角度看，IT与业务步调保持一致是必要的。在联邦快递、宝洁、沃尔玛和匹兹堡大学医学中心这些市场领头羊，IT就是业务，并且多年来一直如此。

一个好现象是，如今CIO在IT部门之外负起其他职责，比如在业务流程管理、创新、采购、业务服务和供应链管理等方面。除此之外，一些CIO还参与到新产品的开发环节中。

美国滑雪度假运营商范尔度假村(Vail Resorts)CIO Robert Urwiler在招聘IT人员时提出，IT部门需要思考问题像产品开发员，而不是只像技术人员的员工，这家年收入达10亿美元的公司打算开发注重“客户体验”的应用程序，比如让滑雪和滑雪板爱好者可以在Facebook页面上炫耀高山滑雪技艺的智能手机应用程序。Urwiler在公司里面的两大合作伙伴就是首席执行官和首席营销官。

在印度最大的摩托车制造商英雄摩托车公司(Hero Moto Corp)CIO Vijay Sethi表示，英雄摩托车公司有一个地方与众不同，提交IT项目状况报告的是其技术用户，而不是IT部门。

提升IT部门效率

效率是公司发展的重要保障。一般来说，销售及营销、产品开发和人力资源等部门可以在两个月内准备好一个新项目，IT部门却需要6到9个月才能准备好，提升IT部门效率迫在眉睫。

事实上，一旦IT成为新产品、新功能和扩建项目的瓶颈时，公司进行创新、击败越来越灵活的竞争对手的能力就岌岌可危，而CIO的饭碗也危在旦夕。在最近一次调查，一些企业技术主管表示，他们最担心的问题是IT无法足够快地部署，以满足企业要求。

消费级IT创新的步伐很快，公司的员工和顾客因而自然对技术提高了要求——他们要求以同样快的步伐获得新的特性和功能。与此同时，云计算、敏捷开发及其他技术进步使得加快实施企业技术更成为可能。美国运通公司的CIO Toby Redshaw以乐观的眼光看待这个挑战，他说：“小而灵活的击败大而缓慢的;既大又灵活的打败天下无敌手。”