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河南濮阳:缴费新模式带来新变化

2011-12-21 17:41来源:国家电网关键词:河南农电系统MIS系统收藏点赞

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据濮阳供电公司农电部主任张发勤介绍,县级供电企业普遍使用的营销MIS系统,过去只作为企业内部使用信息的记载和客户电费结算的应用,每月传递给客户的电费电价信息单一,客户对历史信息的查询不便,系统功能受到了限制,导致客户对企业的信任度低,严重制约了客户主动缴费积极性。随着一流县级供电企业创建工作的深入推进,将电费预存工作与企业营销MIS系统相整合,从而实现专业管理与优质服务的综合提升,2010年各县局对营销MIS系统进行了升级,对预付费模块进行规范,推动电费预存工作实现新的突破。据了解,该系统提升的核心在于建立起公开、透明、方便的客户信息再现窗口,客户用电信息详尽,可利用信息网络功能,实现客户在任一供电服务窗口电费的方便缴存和查询。硬条件有了,接下来要做的是大力推广,2011年初,濮阳供电公司农电部积极引导各县局到以现有营销MIS系统为基础,以面向客户信息透明为着眼点,全面提升客户电费收缴系统,要求年底低压客户充值付费率不低于90%,一季度经济分析会上确定将其作为一项专项工作,纳入县局考核体系,该项工作在各县局得到迅速推广。特别是南乐县局推行的春光卡工程,措施得力,客户认可,短短两个月覆盖率达到93.27%,取得明显成效。随后,其他局这项工作相继自主快速推进。濮阳县局投资7万余元“量身定做”了一套低压预存电费回收系统,并制作了配套的客户缴费明白卡,不仅能预存客户名称、地址、联系方式等资料,还可用来详细记录客户电费的发生额、实收额和结存额等信息。该局于3月初将系统在五个试点进行试运行后,预存电费很快达到230余万元,用户普遍反映这样缴费既方便又快捷,电费回收速度加快了,资金的安全性也提高了,截止目前,该局低压预付费已达100%。

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