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河南濮阳:缴费新模式带来新变化

2011-12-21 17:41来源:国家电网关键词:河南农电系统MIS系统收藏点赞

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从担心客户抵触到放心大胆普及

“预购电模式的开展,以前还有担心群众会抵触,工作不好做。实践证明,只要措施得力、宣传到位,尽可能多的为开户提供方便,最大限度地提高服务质量,让开户满意,工作开展起来难度要远远小于预期。”清丰县供电局市场营销部主任康宗胜告诉记者。

“客户缴费明白卡既可预存电费又具备电费详单的功能,方便客户也方便企业,客户都是自愿办理。”濮阳县电业局市场营销部副主任张冠锋如是说。

据了解,新模式推广以来,用电客户可在辖区内任何一个营业服务场所实现缴费和历史信息查询。每月用电量、电费、电价、余额等信息准确透明,杜绝了个别村以电量为依据,借机加收水费、路灯费等现象的发生。客户用电实现了明白、舒心,办理购电卡的积极性也提高了。而且,客户可以根据自己的情况缴纳资金,金额多少对客户不形成压力。总体来说预购电阳光收费活动的开展,真正让客户得到实惠。

记者在清丰县柳格供电营业厅见到了一位正在为购电卡充值的韩阿姨,她高兴地对记者说“以前缴电费,要找时间去供电所,到了供电所还得排队,有时出门在外或农忙时间,一不小心就有了滞纳金,费时费心。现在有了购电卡,真的太方便啦。”

新的电费收缴系统的试行,得到广大电力客户的认可和支持,催收电费变成了对个别用户的跟踪提醒,并且可以试行管理系统自动提示,农电服务彻底从收缴电费中解脱出来,节省了人力资源和管理成本。由于准确把握了低压客户现实的意愿和诉求,又解决了电力企业经营环节的大难题,得到广大客户和企业职工的一致认可。10月底:濮阳农电系统90.9万户低压客户中,有89.2万户使用了购电卡,覆盖率达98.09%。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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