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铜仁供电局落实“三项承诺”服务于民

2011-12-26 15:22来源:贵州电网公司铜仁供电局作者:田杰关键词:铜仁供电局三项承诺创先争优收藏点赞

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南方电网公司正式发布“三项承诺”后,铜供积极响应号召,根据实际情况,利用当地报纸、电视、广播、网络等媒体及时公开承诺内容,展开广泛宣传,用实际行动转变作风、服务于民、促进和谐,不断满足着用户的新要求、新期待。

为确保承诺兑现,现阶段,铜供将“三项承诺”融入到创先争优的具体活动中,按照上级要求,建立全方位服务机制,优化、简化业务制度和流程,加强服务硬件建设和员工业务技能培训,提升服务水平,从抢修复电时限、营业厅办理时间、95598接通率、供电可靠率等多个方面,接受社会各界群众监督。

据了解,此次发布的《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》“三项承诺”内容包括:“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时”、“欠费停电的客户缴清电费后,当日复电”、“客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟”、“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”等;在供电服务硬指标上,承诺“城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%,农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。”;从职业操守、优质服务行为等方面规范员工行为,紧紧围绕承诺内容履行职责,切实做到有诺必践,使客户真正享受到实实在在的服务。

作者: 田杰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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