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12月28日,是农历冬至节气,也是数九极寒的的日子,此时的黑龙江,气温已经骤降至零下二三十度,千里封冰,万里雪飘,寒气袭人。冒着骨刺的寒风,笔者来到了黑龙江牡丹江电业局维修服务工区,该工区主任张巍多次提及维修服务班,该班的亮点是该班有一名好员工叫李功和,特别之处就是服务全方位,哪里需要哪里去,被广大业主交口称赞。
服务无缝衔接
维修服务班李功和负责员工宿舍、办公楼、生产车间等地的程控门安装与维修,负责小区锅炉房维修与保养。用李功和的话说,80多套程控楼宇门、1400余户职工、4500个程控灯,每年一千多件修复报单------班组虽然只有他一人,但服务是全方位的,咱做的就是让业主满意,让领导放心。
10月1日15时,因国庆节放假李功和来到父母家,准备了一桌子的菜刚刚开席,李功和的手机突然响起来,报修人称他是牡丹江电业局月芽湖小区的住户,因刚才着急开锁,将大门钥匙折在钥匙眼里,整单元无法正常进入,请求报修。接到电话后,李功和十分抱歉地对父母说,单位有事,便急匆匆地走了。15时40分钟,折在钥匙眼里的钥匙被取出,本想返回父母家继续团聚,没想到又接到客户报修电话,小区2号楼1单元防盗门锁发生机械故障,锁舌无法伸缩。赶到现场后李功和发现是防资锁出现机械故障,程控门锁里外都打不开,无奈之时,李功和借来了梯子,爬上二楼走廊雨搭台,顺窗户爬进门栋,从里面将程控门全部拆卸,经过一个多小时处理,排除故障恢复单元门正常使用。
安全忠于职守
由于李功和家住月芽湖小区,小区采暖电锅炉维护保养工作就交给了他。2003年运行至今,小区电锅炉基本没大修过,原因就是李功和每天坚持下班前先到锅炉房转转,看水位高低是否合适,电机有没有啥异样响声,便频器指标是否正常、压力表是否需减压或增压。每月还要停炉几十分钟,对设备进行彻底检查,维修,紧固。
李功和不仅自己把锅炉当成自己的孩子,爱人也加入看护行例。每当他外出工作不能回家时,爱人就担当起看护重任。李功和说,爱人学会看护的本事,完全源自于耳熏目染。锅炉房因故障停电时,爱人总是陪他处理事故,爱人打手电照亮,他处理故障,久而久之,锅炉的主要部件都啥用途,爱人也了如指掌。
10月22日,锅炉冬季取暖运行不久,一天后半夜2时左右,熟睡中的李功和被爱人推醒,爱人说她响到楼下锅炉房好像有一种沉闷的异样声响,到窗口查看发现锅炉房内一片漆黑,好像出啥故障了。听说锅炉房出故障,李功和赶紧让爱人穿衣起床,爱人拿手电照亮,李功和进锅炉房内查找故障,经检查发现故障原因是电锅炉保险丝拉弓,处理完故障已经凌晨4时了。
节约持之以恒
“服务维修,即是技术活,里边的门道也多,如果不精打细算,浪费现象就会时有发生。”
李功和告诉笔者,2011年以来,他修理各种锁件、门窗把手、锅炉保险等1千余件,以每件平均节约10元成本计算,一年来他节约资金达1万余元。
牡丹江电业局东四条路职工宿舍始建于1990年,当初建宿舍时,楼道门是木质结构,日久天长,大门门轴松动,住户进出时,关门声非常大,特别是夜深人静之时,关门响声都能传到楼顶,业主为此意见很大。由于该住宅楼已经是员工自购产权,更换一扇新门需2千多元,业主不愿出钱更换新门,维修服务工区又没有这笔资金。李功和到达现场认真研究门响原因与机理后,采取了给楼门及门框打眼,打入发泡济的措施,有效地降低了声响,解决了这一难题。
在维修服务工区办公室,笔者看到厚厚一本报修——维修——回访记录本,每一页都勾着诸多写有李功和名子的报修单,仅12月前20天已达28件之多,维修项目也五花八门,有程控门线路断、拉杆螺丝坏、路灯不亮、办公楼淋浴器改造电源线、更换生产单位电暖气温控器、维修收发室门修理等。“这都是我应当做的。”憨厚的李功和笑笑说
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