牡丹江爱民供电局：供电服务典型案例启示录

2020年12月28日，安徽涡阳供电公司牌坊供电所召开投诉管控会议，对近日发生的一起客户投诉事件进行反思讨论。会上，该所全体员工结合自身工作实际，从客户的角度，进行了讨论反思，并就如何做好辖区电网设备维护，服务好当地群众安全可靠用电进行了发言。会议要求供电所全体员工进一步强化服务意识，提

12月4日，国网慈溪市供电公司组织27名基层供电所窗口人员开展了2020年度优化电力营商环境普考，以此巩固、提升窗口人员的业务素质和服务意识。据悉，这已是今年该公司第四次组织电力营商环境优化的普考。此次考试考查内容包含基础业务、运营规范、《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境

10月8日，济源供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况开展督察。为全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平，济源供电公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等问题，采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式，每周组织纪

2020~2025年，我国综合能源服务产业进入快速成长期，市场潜力将从0.5万亿~0.6万亿元增长到0.8万亿~1.2万亿元；2035年步入成熟期，市场潜力将在1.3万亿~1.8万亿元之间。（来源：微信公众号“IESPLAZA综合能源服务平台”ID：IESPLAZA作者：EnergyPlaza）这是国家电网公司给出的预测。国家电网公司以旗下

“一遇到用电问题，我们就想到供电公司的工作人员，有他们的热情帮助，我们小微企业再也没有后顾之忧了!”11月5日，济源轵城花卉园负责人对上门服务的供电公司轵城供电所党员服务队员说。今年以来，济源供电公司稳步推进营销精益化管理，提升优质服务水平，坚持客户导向，细化流程环节，坚持不懈优化营

为加强项目部职工生活民主化管理，增强后勤服务意识和管理水平。10月2日下午，由中国能建安徽电建一公司承建的锡林郭勒热电项目部召开四季度生活委员会，项目领导、生活委员会成员及部分群众代表参加了会议。会议首先由行政事务科汇报了职工食堂运营情况，分析了当前市场菜色品种及价格。随后生活委员

习近平总书记要为人民做实事的坚定践行与执着坚持，让我深受感动。今后，我要立足岗位做贡献，优质高效满足职责范围内群众的用电需求。7月24日，河南济源供电公司利用主题党日活动，对评选出的12篇学习《梁家河》优秀心得体会进行交流分享，该公司营销部党员李五福在参与分享活动后感慨地说道。济源供

9月1日获悉，为进一步强化服务意识，转变服务作风，严格服务标准，提高服务质量，完善服务体系，国网杞县供电公司大力拓展服务空间，为用户提供全程式服务。一是把服务意识贯穿到全领域。针对供电营业服务厅接待、管理、服务的多重职能的特点，始终急用户所急，想用户所想，把用户的需要作为出发点，用

8月15日，济源供电公司分两组对一线服务人员开展的沟通交流技巧培训结束，培训进一步提升了营销服务员工的沟通能力和服务水平。在培训中，济源供电公司仔细剖析当前客户反映的热点问题，查找沟通方面存在的问题，并选取典型案列，以交流、互动的方式，进行情景模拟教学。该公司从服务客户的角度向员工

近日，侯马热电分公司党委深入组织开展三严三实谈心谈话活动，沟通思想、交换意见，真正把问题摆足查透。在谈心谈话活动中，切实做到了三必谈，不论是班子成员之间还是干部职工之间，都以平等的心态和诚恳的态度与对方交流，以诚相待，虚心接受意见。通过开展谈心谈话活动，进一步切实掌握了员工的思想

2月6日，方城县电业局组织开展了窗口服务人员综合服务技能提升培训班，旨在进一步提升营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，提升客户满意度。此次培训结合工作实际，紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面的工作，重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等，并通过具体的案例分析，让员工正确、规范地答复客户，深入浅出的为大家讲解如何以正确的服务态度对待不同类型的客户，提高客户的满意度，提升窗口服务质量。通过培训，进一步加强了服务人员的服务意识和服务技能，提高95598

2014年6月13日，习近平总书记创造性提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略，明确了我国能源发展的战略方向，为我国统筹能源高质量发展和高水平安全提供了根本遵循。十年来，中国华电坚定不移推进能源革命，为保障国家能源安全、推动能源生产和消费革命、加速绿色低碳转型发展贡献力量。本期，中国

为全面提升华北区域供电服务质量，解决人民群众“急难愁盼”用电问题，近日，华北能源监管局创建供电服务质量监管评价指标体系（以下简称“指标体系”）。从评价内容上看，指标体系从供电服务中用电报装服务水平提升、频繁停电等十方面设置了用电报装时限达标率、频繁停电治理合格率等57项具体指标，并

党的二十大报告指出：“在社会基层坚持和发展‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”，“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”今年9月20日，

近日,国网涡阳县供电公司召开供电服务质量提升会。会议要求，各单位要全面落实公司党委关于开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的实施方案，围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”，牢固树立以人民为中心的发展思想，认真践行人民电业为人民的企业宗旨，引导广大党员干部职工始终

“这个开关柜里面有个触头螺丝松动了，需要马上拧紧，否则会出现虚接短路跳闸。”7月20日上午，在河北省唐山市开平区旭宇金坤药业有限公司的“智慧中药煎煮中心”数字化中药饮片生产车间内，国网唐山供电公司越河供电所员工满博宇、牛恩龙正在检查该企业的用电安全情况。▲国网唐山供电公司员工向企业

为增强服务人员服务能力，结合企业当前服务形势，5月20日，国网涡阳县供电公司组织开展了2022年供电优质服务质量培训。由于疫情原因本次培训由公司内部师资力量现场教学，通过培训，让公司服务人员建立服务意识、调整服务态度，塑造服务形象、提升服务行为，掌握服务沟通和表达技巧，增强了服务风险的

为做好今冬明春供热工作，该公司制定了应对极寒天气、热力管网故障等突发情况的应急预案，依据天气情况和热网系统实际运行工况，加强热源、换热站供热参数调整，定期入户测温嘘寒问暖，快速调整供热，提高供热服务质量,温暖千家万户。

“供电所吗？因为下雨我家的电表好像跳闸了，还合不了闸，能过来看看吗？”7月19日，在济源克井镇大社村，济源供电公司暗访小组以模拟报修的形式，对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，精查“短板”、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量。

“变压器容量能否满足生产需求，对供电服务有哪些好的建议，您认为还有哪些方面需要改进”6月28日，在济源玉川产业集聚区，济源供电公司工作人员对集聚区内的企业进行走访，仔细了解用电情况，请企业负责人填写调查问卷，对服务质量提出意见。

济源供电公司加强与企业沟通，组织营销管理和技术服务人员，开展上门服务活动，并与客户建立“一对一”联系制度，及时了解用电动态，征集客户的意见和建议，跟踪做好电力保障工作。5月28日，济源供电公司组织党员服务队深入到燎原矿业对企业的配设备进行排查，并了解企业用电需求。（杨战营）

日前，国网河北电力携手远光软件开展财务智能化升级探索，通过在与中小微企业客户往来款项对账及入账业务环节中引入财务自动化处理机器人（RPA），大幅提升了业务处理效率，缩短了客户获得报告和发票的时间，提升了客户的满意度，同时也强化了国网河北电力的财务智能化、精益化管理水平。