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“正学讲堂”又开起了新课堂。2月24日，宁波宁海供电局“正学讲堂”“如何提升居民用电质量”课在客服中心正式开讲，一场短短的80分钟课，引得会议室济济一堂，居民好评如潮。

根据今年年初制订的《宁海供电局关于提升居民用电服务质量专项行动工作方案》，该局领导对如何落实国家电监会、国家电网公司提升居民用电质量的工作布置十分重视，专门组织营销部、客服中心到社区企业进行了走访，并邀请17个社区代表、企业代表和行风监督员上门听课提建议，以此提升居民用电服务质量水平。为此，于2月24日通过局“正学讲堂”，举办了一场“如何提升居民用电质量”课。

“宁海现有27.78户用户，其中城区居民用户就有4.6万户，怎么保障服务质量?”“家庭电费电量如何查询?”“特殊家庭用电有故障，如何打电话求助?”“峰谷表如何申请?”“发生电器失火，怎样施救?”“职工服务不得力，寻找什么渠道投诉?”在讲课现场，听课的居民、企业代表、行风监督员一边听，一边记，不时地提出各类意见和建议，课堂气氛十分踊跃。

“通过‘正学讲堂’组织居民、企业、行风监督员上课，目标在于提高我们的服务质量，接受社会的监督，更好地提升居民用电质量。”谈起开课的目的，分管营销的宁海供电局副局长林明河告诉笔者，今年是国家电监会、国家电网公司、省电力公司提升居民用电质量专项活动年，要让居民用电用的放心，用得高兴，就要把我们的服务工作放在基层，把活动方案落实到居民家庭，让社会群众来考查我们的工作。

“以前，我很少与供电部门打交道，总感觉他们是垄断企业，有‘老大’的味道，通过这次听课，发现供电部门的服务蛮好的，工作也做得很细，让老百姓很亲切。”塔山社区居民孙国贤高兴地说，这堂课咱听得明白，记得也细，回到社区后，要告诉每户居民，供电部门的服务是怎么做的，咱也要配合支持，毕竟是社区共建单位嘛。

讲课结束后，滨溪社区的黄阿姨戴着老花镜，在意见薄上重重地填写了自己的意见：“上课内容非常实在，没有空话、大话、假话，老百姓喜欢听。”

“利用‘正学讲堂’的形式，为居民、企业、行风监督员上课，这也是一种尝试。今后，我们要充分利用这个平台，每季为社会各界举办一次讲课，增加企业与群众的沟通，检验我们的工作，接受政府和群众的全面监督，提升‘你用电，我用心’的品牌”，宁海供电局营销部李莉告诉笔者。

作者: 张跃镪

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