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请客户上门 摆民生沙龙——宁波宁海供电局“正学讲堂”开办“提升居民用电质量”大课堂

2012-02-24 15:31来源:浙江省宁波宁海供电局作者:张跃镪关键词:浙江宁波宁海供电局电费用电质量收藏点赞

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“正学讲堂”又开起了新课堂。2月24日,宁波宁海供电局“正学讲堂”“如何提升居民用电质量”课在客服中心正式开讲,一场短短的80分钟课,引得会议室济济一堂,居民好评如潮。

根据今年年初制订的《宁海供电局关于提升居民用电服务质量专项行动工作方案》,该局领导对如何落实国家电监会、国家电网公司提升居民用电质量的工作布置十分重视,专门组织营销部、客服中心到社区企业进行了走访,并邀请17个社区代表、企业代表和行风监督员上门听课提建议,以此提升居民用电服务质量水平。为此,于2月24日通过局“正学讲堂”,举办了一场“如何提升居民用电质量”课。

“宁海现有27.78户用户,其中城区居民用户就有4.6万户,怎么保障服务质量?”“家庭电费电量如何查询?”“特殊家庭用电有故障,如何打电话求助?”“峰谷表如何申请?”“发生电器失火,怎样施救?”“职工服务不得力,寻找什么渠道投诉?”在讲课现场,听课的居民、企业代表、行风监督员一边听,一边记,不时地提出各类意见和建议,课堂气氛十分踊跃。

“通过‘正学讲堂’组织居民、企业、行风监督员上课,目标在于提高我们的服务质量,接受社会的监督,更好地提升居民用电质量。”谈起开课的目的,分管营销的宁海供电局副局长林明河告诉笔者,今年是国家电监会、国家电网公司、省电力公司提升居民用电质量专项活动年,要让居民用电用的放心,用得高兴,就要把我们的服务工作放在基层,把活动方案落实到居民家庭,让社会群众来考查我们的工作。

“以前,我很少与供电部门打交道,总感觉他们是垄断企业,有‘老大’的味道,通过这次听课,发现供电部门的服务蛮好的,工作也做得很细,让老百姓很亲切。”塔山社区居民孙国贤高兴地说,这堂课咱听得明白,记得也细,回到社区后,要告诉每户居民,供电部门的服务是怎么做的,咱也要配合支持,毕竟是社区共建单位嘛。

讲课结束后,滨溪社区的黄阿姨戴着老花镜,在意见薄上重重地填写了自己的意见:“上课内容非常实在,没有空话、大话、假话,老百姓喜欢听。”

“利用‘正学讲堂’的形式,为居民、企业、行风监督员上课,这也是一种尝试。今后,我们要充分利用这个平台,每季为社会各界举办一次讲课,增加企业与群众的沟通,检验我们的工作,接受政府和群众的全面监督,提升‘你用电,我用心’的品牌”,宁海供电局营销部李莉告诉笔者。

作者: 张跃镪
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