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牡丹江穆棱市电业局:优质服务瞄准三个百分百

2012-03-26 08:41来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:田华关键词:牡丹江电业局报修服务安全生产收藏点赞

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“我们要实现报修服务到场率100%,故障处理率100%,用户满意率100%的三个百分之百的目标。”3月26日,牡丹江穆棱市电业局对2012年优质服务工作提出了具体要求。

据悉,2012年以来,该局将优质服务工作列为党政管理目标的一项重要内容,与安全生产、经营管理摆到重要位置,统一计划部署要求,严格落实考核奖惩,实行定人管理、定位管理,班子成员对所辖区域和分管范围实行分片包保、层层签订包保责任状,在局内部形成一级抓一级、一级对一级负责,管理闭环、目标清晰、责任相连的管理体系。建立有效的服务培训体系,重点加强营业厅、供电窗口服务人员队伍建设,加大培训力度,开展多种形式的培训,将培训与考试、监督检查、考核有机结合,实现服务、管理、监督为一体的服务体系,对外设立了便民服务监督台,设置举报电话,聘请了人大代表、政协委员和社会各界人士为行风监督员,在各村屯设立行风信息联络员,定期召开监督员座谈会,定期走村入企调查,广泛征求意见、建议。该局在社会公开服务承诺的基础上,坚持自查自纠,从小处着眼、采取以“不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见”的方式,对所辖的9个基层供电所行风建设和优质服务工作进行明察暗访。同时,率先在业内实行便民服务联系单制度,将印有供电所所长及包片电工电话联系卡分发到辖区用电客户手中。

兴源镇红岩村党支部书记许启才说:“如今供电服务我们感到很满意,一是收费公开透明,二是供电服务人员廉洁奉公,三是供电服务快捷及时。平时,我们这里遇到用电设备出现故障或农户装表接电,我们只需打一个电话,电工师傅们就及时赶到现场服务,问题很快得到解决,供电服务很贴心、很周到、很方便。”

作者: 田华
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