获嘉县公司：“三语”培训 提升素质（图）

4月5日一早，当敖汉旗新惠王爷地村村聋哑人刘桂忱一踏进敖汉旗农电局城郊供电营业所的大厅，就看见营业员用熟练的手语向他问好，这让平时只能用笔写字与营业员交流的刘桂忱很是惊讶和高兴，并十分顺利地缴了100元的电费。伴随着时代发展的步伐和整个社会对弱势群体的日益关注，各行各业特别是服务窗口，都在不断地加强与提高对残疾人的服务理念与服务质量。聋哑人群体因为无法像其他人一样快速感受供电企业服务人员的服务行为，不能顺畅地进行语言沟通，因而对供用电知识知之甚少。针对这一情况，2011年敖汉旗农电局结合创建国家电网一流企业对供电服务窗口的实际需要，推出了蒙汉手三语服务

“管理是企业永恒的主题，创新是企业不竭的动力。为了提高员工综合素质、提高服务技能，我们适时开展了‘五个课堂’，使全局呈现出了新的工作成效。”5月17日，黑龙江牡丹江西安供电局局长刘雪梅说。 “五个课堂”。一是短信课堂，将对员工培训的学习内容编辑成短信，由专人发送给员工，解决抄收人员集中学习困难的问题；二是问答课堂，在局事务公开栏内张贴每日一题，便于员工随时随地学习领会；三是网络课堂，在供电局网页上开办专栏，为学习交流提供空间。四是培训课堂，针对影响网评排名的具体因素，有针对性地调整工作方法，加强业务培训，聘请有经验丰富已退休的老师傅对员工进行业务知识

9月10日，河南省扶沟县供电公司顺利通过省级文明单位复查验收。扶沟县供电公司强化领导、围绕中心，丰富文明单位创建内涵，夯实文明单位创建工作基础，延伸文明单位创建内容，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，强化基层党组织建设;将文明单位建设工作列入重要日程，定期召开文明单位建设工作专题会议，将文明单位建设工作与优质服务、安全生产、经营管理等工作同布置、同检查、同考核、同落实，确保工作有组织、有措施、有规划，形成了“巩固、完善、发展、提高”的建设格局。该公司积极开展学习道德模范、身边好人活动;开展帮扶活动，投资30000余元，为

基础管理规范有序，工作推进高效协同，效率效能明显增强，郊区售电量7.37亿千瓦时，同比增长16.04%;综合线损率7.72%，同比降低2.23个百分点，故障报修率下降近6成，三次抽样调查供电服务群众满意率均达98%以上，各项经营指标全面提升……今年前11个月，济源供电公司农电管理工作取得了前所未有的新突破。“依托‘三集五大’体系建设平台，投石问路、创新实践，以集约促规范、以集约提效能，带动作风面貌、管理水平、经济效益等有效提升，收到了一石多鸟的效果。”12月17日，谈及农电工作

宽阔平整的场地，整齐划一的高、低压线路，安装规范的配电设施。9月26日，河南省唐河县电业局农电技能培训“练兵场”全面建成，为员工实践操作培训搭起了训练平台。唐河县电业局把提升员工业务素质、促进员工成长成才作为企业发展战略的一项重要举措，以农电整体素质提升和“三联赛”活动为载体，致力于建设一支技术过硬、素质优良的员工队伍，不断探索培养人才的新方法、新途径。为有效提升一线员工的实践操作技能，更好地服务于广大客户，经局领导班子研究决定，在城郊供电所院内空地新建“练兵场”一处，方便配电工及

9月12日，河南济源供电公司组织效能监察人员，深入基层供电所排查临时用电管理，堵塞管理漏洞，提升质量效益。今年以来，该公司立项开展乡镇供电所突出问题专项治理效能监察，查处各类问题102个，挽回经济损失93万元。立足规范管理、优化流程、提高效益，该公司紧密结合农电三年整体素质提升目标，针对乡镇供电所突出问题，深入开展效能监察。确立业扩报装、基本电费、农排电量、电价执行、服务质量、供用电合同履行“六个重点”，坚持人员、责任、组织、评价“四到位”，实行各部门、各专业协同联动、协调推进，杜绝监察部门涉及专业性较强

9月2日-3日，河南省唐河县电业局在九龙湖培训中心对供电所职工进行业务技能培训考试，选拔出优秀农电工参加省、市公司农电技能比武活动。通过培训考试，不仅提高了学员的理论知识和实践水平，还给学员们提供了相互交流的平台，既开阔了思路，又增强了技能。唐河县电业局把提升员工业务素质、促进员工成长成才作为企业发展战略的一项重要举措，以农电整体素质提升和“三联赛”活动为载体，不断探索培养人才的新途径、新方法，致力于建设一支技术过硬、素质优良的员工队伍。一是通过完善培训、考核、使用机制，加快专业管理、工程技术、生产技能人才培养。采取&ldquo

　　“电线架到地头，服务送到田间，用电上放心舒心，俺给供电所的服务打满分。”8月8日，在济源市大峪镇寺郎腰村，正泵水给大棚蔬菜“解渴”的村民张会峰对笔者说。　　数据显示，7月份济源供电公司农村售电量达到7100万千瓦时，同比增长26.63%，创下近两年来单月售电量增幅新高。“这主要得益于供电服务提升工程的扎实开展、强力推进。”谈及电量攀升之道，该公司农电部门负责人王自军说。　　立足服务民生、满意客户的原则，该公司以推进供电服务提升工程为主线，把迎峰度夏与农电整体素质提升、供电优质服

4月1日，随着克井镇勋章村3号台区试送电成功，该村420户居民的“低电压”问题得到有效解决。这是河南济源供电公司加快农网改造、服务山区经济发展的个例。今年，立足济源城乡一体化发展战略和城镇化建设目标，济源供电公司以推进农电整体素质提升为主线，加快实施农村电网改造。笔者跟随河南济源供电公司农配网改造指挥部人员，深入农网改造现场，感受农改过程中电力人的艰辛。行走在前往改造升级现场的崎岖小路上，沿途不断看见新栽立的线杆映入眼帘。“一二，使劲。一二，加油。”还未到达目的地，就远远的听见响亮的号子声。转过一道山梁，

3月31日，河南济源供电公司抽调相关部门人员组成联合工作组，由主要领导带队深入王屋供电所检查调研。目前，作为全面推进乡镇供电所管理提升的第一步，供电所管理问题排查工作已在该公司全面铺开。该公司着眼城乡一体化发展全局，立足规范管控、夯实基础、提升管理的思路，大力实施“三步走”战略，全面加强乡镇供电所建设。深化调研、把脉症结：采取翻阅资料、查看流程、座谈交流、问卷调查、走访客户等方式，从综合管理、安全生产、营销服务、作风纪律，以及主要职责落实情况、企业决策部署执行情况等方面，认真查找存在的问题和不足；集思广益、对症下药：按照不同类别

2月26日上午，辉县市电业局召开了七届六次职工代表大会暨2013年工作会议。会议上，隆重表彰了2012年度涌现出的先进集体、先进个人，局长徐泽生作了题为《务实创新突破，持续规范提升，不断推动企业和电网发展再上新台阶》的工作报告，实事求是地总结了工作成绩，深刻透彻地分析了当前面临的形势、任务，强调和部署了2013年总体工作思路和重点工作。会议通过了《职代会工作报告》、《2012年财务决算报告》、《2013年财务预算报告》和一主三副《集体合同》等内容。并层层签订了管理目标、党风廉政建设、综合治理、信访稳定等目标责任书。2012年，辉县市电业局牢牢把握农电&

1月21日获悉，2012年尉氏县供电局共采编基层稿件2146篇，在省、市以上媒体发稿1260篇，为全局各项工作营造了浓厚的舆论氛围，有力的推动了尉氏县供电局的健康发展。2012年，尉氏县供电局紧紧围绕农电整体素质提升工程、农网改造升级工程、为民服务创先争优供电所、爱岗敬业创先争优典型人物等工作热点，通过积极引导，坚持正确的舆论导向，切实展开宣传报道，深入报道农网改造升级工程中好的经验和做法。稿件数量和质量较去年有较大突破，其中《国家电网报》8篇、《中国电力报》12篇、《河南电力报》32篇、《河南电业》4篇，其他媒体和网络采用稿件近千篇。在“

1月29日，唐河县电业局召开六届三次职代会暨2013年工作会议，传达南阳供电公司二届五次职代会暨2013年工作会议精神，总结2012年工作，分析形势，明确思路，确定2013年工作重点和举措。2013年是全面贯彻落实党的十八大精神开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的重要一年，也是“三集五大”体系建设、扭亏增盈三年行动计划、农电整体素质三年提升工程的攻坚、突破、收官之年，唐河县电业局深刻认识到当前企业正处于重要的战略机遇期、管理转型期，既面临有利的发展环境，又面临严峻的挑战和考验。该局明确方向，统筹规划，