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敖汉旗农电局:蒙汉手三语服务拉近与客户距离

2012-04-05 10:00来源:内蒙古敖汉旗农电局作者:张振远关键词:敖汉旗农电局蒙汉手三语语言沟通收藏点赞

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4月5日一早,当敖汉旗新惠王爷地村村聋哑人刘桂忱一踏进敖汉旗农电局城郊供电营业所的大厅,就看见营业员用熟练的手语向他问好,这让平时只能用笔写字与营业员交流的刘桂忱很是惊讶和高兴,并十分顺利地缴了100元的电费。

伴随着时代发展的步伐和整个社会对弱势群体的日益关注,各行各业特别是服务窗口,都在不断地加强与提高对残疾人的服务理念与服务质量。聋哑人群体因为无法像其他人一样快速感受供电企业服务人员的服务行为,不能顺畅地进行语言沟通,因而对供用电知识知之甚少。针对这一情况,2011年敖汉旗农电局结合创建国家电网一流企业对供电服务窗口的实际需要,推出了蒙汉手三语服务这一举措,针对不同服务群体做了有益的尝试。

敖汉旗是赤峰市蒙古族居住最集中的地区,蒙古族人口约占全旗1/3。为了提高民族地区的服务能力,从2011年开始,敖汉旗局就推出了三语服务,即在系统内每个营业窗口增设了蒙汉手坐席和三语引导员,聘请特殊学校及蒙语教师为服务人员进行三语培训。通过学习与培训,使每个工作人员都能进行简单的三语交流。此外,该局还大力提倡进一步方便与蒙古族用户和特殊人群的交流,注重日常的学习与提高工作。如今,经过两年的发展,该局系统内已经形成了一套规范化的蒙汉双语和手语服务。巴图是敖润苏莫苏木巴彦宝力皋嘎查牧民,他家距营业所10多公里,所在苏木牧民多数是蒙古族,多用蒙古语交流,有些牧民不会说汉语。过去,家里停电、交电费,由于语言障碍很难与营业员沟通,想要顺利交流就很费劲,现在当地供电所为牧民们配备了专门的蒙古语电工,家里一有问题,只要打电话一沟通,问题很快就得到解决,很多牧民对此非常的满意。蒙汉手三语服务拉近与客户间的距离,打通了相互闭塞的沟通渠道,架设了一座无声世界与有声世界的无形桥梁。更好地为少数民族及特殊群体客户服务,在体现文明和谐进步的同时,敖汉旗农电局把个性化服务品牌做得更“亮”。使优质服务工作又上了一个暂新的台阶。

作者: 张振远
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