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牡丹江电业局:我给电业提“意见”

2012-04-06 11:29来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:田华关键词:牡丹江电业局供电服务安全用电收藏点赞

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“这回,我得给电业提提‘意见’,这几年,咱电业的电工真是太辛苦了,不管刮风下雨,不论白天黑夜,不管山高路远,只要一个电话,总是第一时间为咱们服务,你们回去得好好表扬表扬咱农电工。”4月5日,在黑龙江牡丹江穆棱市河西乡普兴村,居民张明军老大爷对前来征求供电部门服务意见的牡丹江电业局河西供电所所长赵秀清说。

“大爷,‘你用电、我用心’、履行国网公司新‘三个十条’活动,是我们上级部门对供电服务的基本要求,这些都是我们应该做的。”赵秀清大声回答。

据悉,2012年以来,牡丹江电业局为更好地服务辖区用电客户,打造客户满意工程,该局通过“请进来,派出去”的方式,邀请社会行风监督员到供电服务窗口进行参观、到营销一线调研,主动接受客户的监督。并派出行风调研组,详细了解企业客户及居民客户对供电服务的需求,解答他们用电的疑点、难点,征求他们对供电部门的意见和建议,争取客户的理解和支持。

当前,农网春耕保电是热点、焦点问题,围绕客户提出的意见和建议,该局通过发放问卷调查表的方式,了解农村用电客户所需,该局还派专人负责问卷统计,并有备案管理。调研组每到一处,便主动帮助客户检查春灌线路,向客户提供优化用电建议,宣传安全用电常识,积极为客户做到最优的电力供应服务。

在穆棱市电业局,9支服务小分队同时开展了走农村、走企业、走社区、走商业区的“四走”活动,通过“你用电、我用心”的服务理念,营造了供电企业“主动服务、创先服务、全员服务”的浓厚服务氛围。

“这几年电压稳了,一年也停不上一两回电,电工师傅服务态度就更不用说了,我们用电有困难时,只要打个电话,他们随时就到,供电服务老百姓举双手称赞。”张大爷乐呵呵地说。

作者: 田华
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