庆元供电局： “群众满意基层站所”创建工作受浙江省政府表彰

2020年春节期间，面对突发的“新型冠状病毒感染肺炎”疫情，江苏能源监管办多措并举，全力做好人民群众满意用电和疫情防控用电保障工作。春节期间江苏电网运行平稳，电力供应可靠，特别是全省医疗机构和医用物资生产企业可靠用电得到有效保障，未发生重大电网事故及供电服务质量事件，未接到12398能源

近日，江苏能源监管部发布了关于进一步做好2018年春节期间人民群众满意用电工作的通知，详细情况如下：江苏能源监管办关于进一步做好2018年春节期间人民群众满意用电工作的通知省电力公司，各设区市供电公司：春节将至，人民群众生活用电进入高峰时期，做好春节期间城乡居民生活满意用电工作关系到社会

营业厅定置摆放需要完善、服务群众记录要实现闭环。5月21日，国网陕西省电力公司农电工作部深入阎良振兴供电所，对照《国网陕西电力公司供电所群众满意窗口创建工作考核细则》逐项排查，检查该所群众满意窗口创建工作。2014年以来，该公司以服务三农为重点，以群众满意为导向，以五大工程建设为抓手，

11月24日，笔者获悉，方城县电业局17个乡(镇)供电所在2014年群众满意基层站所评创活动中，均荣获所在乡(镇)公共服务行业第一名的好成绩，展示了方城电力良好的社会形象。近年来，方城县电业局领导班子高度重视行风政风工作，把优质服务工作作为企业的“生命线”做实、做好、做优。在日常工作中，加大明察暗访和奖惩力度，内强素质，外树形象，强化员工的优质服务意识，形成了“要我做到我要做”的转变，用实际行动践行了“你用电，我用心”的服务理念;在群众满意基层站所评创活动中，重点放在“

白天跑工地、进班组、访客户，协调督导工作，通报教育实践活动意见建议办理情况，组织群众满意度评价，并就解决用电质量问题的时间节点向客户承诺;晚上对照“清单”，检查整改落实情况，对已经整改的问题进行销号，对正在办理的事项依照进度细化完善相关措施……近来，济源供电公司总经理张明亮始终处于快节奏运转状态，总感觉时钟走的快、时间不够用，需要做的工作还有许多。和张明亮一样，该公司其他班子成员也有同样的感觉，抓整改、抓督导、抓落实，忙个不停。尽管职责范围、方式方法不尽相同，但大家都为了同一个目标，那就是&ldquo

5月27日，从河南省商丘供电公司获悉，该公司系统18个基层供电所获得“群众满意基层站所”称号，受到市纠风部门的通报表彰。商丘公司以“群众满意基层站所”创建活动为契机，大力加强基层供电所标准化建设，进一步规范基础资料、规章制度，使基层供电所的所容、所貌得到改观，树立了服务窗口的良好形象;积极实施农电整体素质三年提升工程，客观分析面临的形势和任务，针对薄弱环节，通过抓制度建设和过程管控，不断夯实基础，提升供电所管理水平;公司系统各单位邀请部分人大代表到供电所进行参观，听取代表建议，对供电服务进行评议，促进了管

按照《国家能源局关于近期重点专项监管工作的通知》要求，国家能源局市场监管司组织开展了人民群众满意用电专项监管工作。专项监管以农业大省、劳务输出大省河南作为驻点省份，选取了驻马店汝南、周口淮阳和许昌长葛为驻点县，对农村地区2014年春节期间电力供应保障、供电服务情况进行了全面监管。经过2个多月、四个阶段的工作，按计划完成监管任务，形成《报告》。《报告》分为基本情况、主要问题和监管意见三个部分。一是对河南省及三个驻点县节日期间供用电和保障供电等情况进行了介绍。二是对驻点监管过程中发现的河南农村供电和农网发展主要问题进行了总结。三是针对存在的问题，提出了进一

  王宇燕，全国人大代表，河南省济源市市长记者：您如何看待电力与经济社会发展的关系?王宇燕：电力是重要的能源，是最根本的发展要素之一。电力是稳增长、调结构、促转型的“动车组”，是改善民生、提高群众幸福指数的“助推器”。电力保障能力和供电服务水平，关系城市发展质量和人民群众的切身利益。记者：请您评价一下供电企业的工作。王宇燕：经济发展，电力先行。近年来，济源市强力实施“一个中心、两个率先”目标战略，对电力的需求越来越大。供电企业始终扮演着先行官的角色，哪里有用电需求，哪里就

笔者3月14日获悉，经过河南省政府纠风办检查验收并同意，省电力公司确定了100个基层站所为“2012年度河南省群众满意的基层站所”，并对获得荣誉的站所进行了表彰，而新蔡县供电有限责任公司城关供电营业厅就荣列其中。新蔡县城关供电营业厅在开展的创群众满意基层站所活动中，以优质服务为重点，以群众满意为标准，兑现服务承诺，创新服务手段，不断提高办事效率，在为客户答疑解惑，简化业扩报装流程、为弱势群体用电服务开辟“绿色通道”等工作中，发挥了积极作用，受到群众的一致好评。目前，新蔡县供电有限责任公司号召公司各部门以城

眉坞大地春暗涌，红河幽谷育奇葩。眉县分公司营头供电所一年来内抓管理，外树形象，全力做好供电服务，得到社会各界认可和好评，1月29日，宝鸡市委市政府在行政中心召开的表彰会上为该所授予市级“人民群众满意基层站所”殊荣。营头供电所位于秦岭主峰北麓以幽、奇、峻、秀闻名的红河谷畔，明澈怡人的自然美景陶冶了营头电力人质朴淳厚的品格和对自身职责的敬畏与热爱。一年来，该所以居民用电服务质量大提升专项行动为契机，以“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”为理念，以创建市级“人民群众满意基层站所&rdq

“创建群众满意基层站所工作要坚持实用性，长期性，在创建工作中，努力提升供电服务”这是日前海盐供电局相关负责人提出的。积极创建“群众满意基层站所，坚持实用性，长期性的方式是此次工作的主要做法。据了解，海盐县供电局各班组在创建“群众满意基层站所”活动中，以“责任树形象，诚心赢满意’的工作方针，有力地促进“群众满意基层站所”的创建工作。近年来，海盐县供电局在优质服务的道路上，始终以“群众满意、政府放心”为目标，积极践行&ldqu

最近，国家电网公司发布2016年度社会责任报告，用责任诠释你用电我用心。这是该公司连续11年发布社会责任报告，六次荣获中华慈善奖，社会责任安全进入哈佛、北大、清华等高校企业管理创新案例库，创造了中国企业社会责任发展的多项里程碑事件。2016年，国家电网公司跃居《财富》世界500强第二位，获得

2016年9月13日，在国网安徽涡阳县供电公司客户服务营业大厅，志愿者引导客户正确使用自助缴费终端缴纳电费。为方便客户缴纳电费，国网安徽涡阳县供电公司主动拓宽缴费渠道，积极打造十分钟缴费圈，在原有邮政代扣代收、移动网点代收、POS机代收、IC卡缴费、营业厅缴费、支付宝缴费等多种缴费渠道的基础

确保优质服务要把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中，强化营配调业务贯通，严格落实服务窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结要求，提高服务质量和效率。要优化营业厅布点，年内新增交费点15万个，推广95598网站、手机客户端、自助终端等电子化交费渠道，提高服务的便捷性。采取缩短抢修时间，简化报装手续，严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。进一步发挥95598客户服务中心作用，强化服务质量和客户投诉监督，建立第三方测评常态机制，坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。将加大电能替代工作力度，进一步扩大替代范围和规模，以电

  “小伙子，多亏你今天来我们家，让我们家少交了不少电费，真是太感谢你了，你看都到饭点了，在大娘这儿吃午饭吧。”“不了大娘，这都是我们应该做的。”4月2日务所长走访来到了竹林乡郭屯村王大娘家里，这是王大娘在留务所长在家里吃饭呢。王大娘家里以前开了一个小饭馆，一直用的是商业电价。可是，几个月前王大娘的丈夫在厨房干活的时候不小心摔倒，导致脑血栓复发，身边需要时刻有人照顾，而王大娘的子女们都在外地打工，不得已王大娘只好把小饭馆给关掉了。关掉小饭馆之后王大娘家的电价就可以由原来的商业电价改为居

近期以来，国网山阳县供电公司按照省、市公司春节保供电工作安排，集中时间和人员，对电网设备逐馈路逐台区进行了一次全面细致的排查和隐患消除。截止元月22日，共更换过负荷配变43台，轮换配变33台，消缺51项，新增补点6处，春节保供电工作基本到位。山阳县地处秦岭南麓，冬季雨雪冰冻自然灾害频发。山阳县又是一个劳务输出大县，春节前，外出务工人员陆续返乡，加之受地域文化影响，大年三十到元宵节期间，山阳家家户户有“亮灯”的习俗，每年春节期间，负荷剧增，保供电就成了一件大事。入冬后，山阳县供电公司针对以上状况，提前安排部署。提出了“

3月13日上午，河南虞城供电公司配电中心6名党员服务队队员来到乔治白服饰公司成品生产车间，征询客户对供电服务的建议，引导他们安全用电、节约用电。这是该公司推行“三个引领示范”，着力打造服务品牌的一个场景。突出“党员引领示范”。据悉，该公司在43个基层单位的共产党员服务队中选拔了一大批岗位能手担当引领示范典型，265名党员积极主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，在生产岗位和服务窗口设立党员服务之星评比活动，举办党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，通过激励党员发挥模范

“小霞姑娘人温柔，心思细，昨天要不是她帮俺，真不知道会发生啥事”。10月25日，郸城局营业大厅排起交电费的长龙。而在客户休息处，一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅，向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。昨天上午，家住郸城县王楼的王增先老人到营业厅交纳完电费，正准备离开，突然感觉胸部疼痛难忍，头部也一阵眩晕，当时正在大厅规整交费队伍秩序的任小霞看出端倪，赶紧上前搀着王大爷，扶他坐下休息，并询问情况。王大爷无力的指着掉在地上的袋子说：“药，袋子里面”。任小霞赶紧捡起袋子，翻出一瓶速效救心丸，此时晓

为贯彻国家电网公司安全生产年活动，抓好农村安全用电工作，大力营造农村安全用电氛围，普及农村安全用电知识，夯实安全基础，保证农村用户用电安全，提升农网设备健康水平和运行管理水平，构建和谐的农村用电安全环境，虞城县供电公司于2013年7月31日召开“你用电 我用心 农村用电安全强基固本工程推进会”会议指出，公司应及时落实国家电网公司要求，了解掌握全县工作开展情况，重点解决工作中存在的问题。一是坚持文化引领，不断提升农村用电服务质量。深化“为民服务创先争优”活动，开展电力“三走进”活动;

国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所切实履行“你用电，我用心”这一服务理念，用心架起一座桥梁，为千家万户送去光明，为百姓做好电力先行官。今年以来，该所结合“接地气、连民心”活动，实践“四个服务”，坚持“你用电，我用心”，深入开展为民服务活动，努力打造群众满意工程，提升供电服务水平。活动伊始，该局就建立领导组织机制，成立活动领导小组，党政主要负责人全面履行“第一责任人”职责，层层抓落实，确保活动有力有效推进。同时，建立工作常态运行机制

“你用电，我用心。”在“圣泉小城”，为阿尔山市旅游事业提供着永不枯竭的动力保障。近年来，阿尔山市供电公司扎实开展“为民服务创先争优”活动，在企业和客户之间架起了一座连心桥。提升服务品质 抄收员华丽转身近年来，在电网规划、建设和改造中，加大应用科技含量高、技术领先的设备，建设了坚强智能的电网，为经济社会发展提供了强大动力。随着信息化、自动化的智能电网建设，传统的抄收员工作发生了较大改变， 得到了社会的广泛赞誉。为完善客户经理制，制定、完善了相关制度，对客户经理实施分级管理，积极引入社

项目背景为深化“三集五大”体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心，持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案：95598客户服务中心设立一个数据中心，南、北两个基地，全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备，SR路由