萧山供电局：“一站通”服务让用户乐享“家门口”的服务

“阿姨，这是我们现在推行的电费充值卡，您只需要按照上面的提示，就可以在家充值电费了。”10月25日，遵义供电局走进天利广场小区，开展“‘情暖黔北 电靓名城’安全用电进社区”活动，并为广大居民带去了电费充值卡，方便群众足不出户缴纳电费。据了解，电费充值卡是该局推行银行代扣、邮政缴费一站通、24小时自助缴费机等缴费方式后的又一全新缴费模式。与其他缴费不同的是，用户不用再受缴费时间及地点的限制，在购买相应面值的充值卡后，通过座机、手机等通讯工具，拨打电力服务热线95598，按照语音提示便

“缴费可以用电费充值卡，还有24小时自助缴费点”，一个多月来，遵义供电局为进一步强化与客户之间的服务纽带，开展了“客户关怀一带十”活动，通过员工向自己的3至10位亲朋邻里介绍缴费、抢修、客服、投诉、安全节约用电等服务内容和方式，增进客户沟通，提高服务能效，促进服务水平的提升。本次活动以倡议的方式发动员工参与供电服务方式的介绍和传播工作，突出亲情化服务，突出客户意见的收集整改，从而搭建与客户之间的有效沟通纽带，实现“万家灯火.南网情深”核心价值观渗透力和影响力的增强。电费充

“以前买电费充值卡还得排队，现在方便多了，等公交的工夫就把卡买了。”8月28日，在中国邮政营业厅买到电费充值卡的北京市安贞社区居民刘女士高兴地说。8月28日上午，国网北京市电力公司和北京市邮政公司签署代售电费充值卡协议。通过此项举措，北京全市的售电网点增加至24000余个，惠及630余万用电客户。国网北京电力全面实现城镇10分钟交费圈和农村地区村村有交费点的目标，为居民提供了方便快捷的购电服务。此次签署代售电费充值卡协议，是国网北京电力与北京市邮政公司开展的又一项便民合作。根据协议，自8月28日起，北京市近7000个邮政网点开始

截止7月23日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所共售出4.4万元的充值卡，自助终端缴费额度为1.2万元。充值卡和自助缴费机的应用，不仅减轻了窗口客户排队购电的压力，而且还大大提高了离柜率，极大地方便了用电客户在最短的时间内购电。这个所从6月初开始，让方便的电费充值卡走进千家万户，握在辖区老百姓的手中。该所随着用电客户年年递增，为了减轻窗口收费人员的工作压力，方便居民客户缴纳电费，减少缴费等候的时间，他们在辖区客户中全面推广电费充值卡、宣传24小时自助缴费业务。该所为了提升宣传力度，制作了“充值卡缴费真方便、今天你自助了吗”

6月13日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所积极推广，让电费充值卡走进千家万户。这个所随着用电客户年年递增，为了减轻窗口收费人员的工作压力，方便居民客户缴纳电费，减少缴费等候的时间，他们在辖区客户中全面推广电费充值卡、宣传24小时自助缴费业务。为了提升宣传力度，该所售电班还制作了“充值卡缴费真方便、今天你自助了吗”等温馨提示卡，并安排一名工作人员在营业厅做引导和演示。客户主动询问和购买充值卡，并到自助缴费机缴纳电费。很快，终端机旁排起了购电队伍。用电客户又看到用充值卡缴纳电费是新生事物，不少客户又进行了购买、尝试。该辖区岳先生缴

为扩宽电费缴费渠道，方便客户缴纳电费，提升电力优质服务水平，加快电费资金回收。6月4日，营业四所开展了电费充值卡使用专项培训，全所员工参加了学习。此次培训由该所营业厅班长主讲，该所员工每人先发放一张电费充值卡，确保能大家熟悉和掌握后。然后从电费充值卡的面值、充值过程、电费查询等方面为参培人员展开全方位细致的培训。通过培训，该所负责人要求大家，所学内容将对以后的实际工作起到很好的指导作用。营业厅及抄表催费人员的对电费充值卡宣传解释，会增加居民用电客户对交费方式的了解，特别是抄表催费人员利用中午、晚上及休息日，携带电费充值卡上门为客户提供现场交费服务，提高

5月16日，遵义凤冈县进化镇红安村村民陆祖兴通过电费查询，得知他家电费充值卡上电费余额68.98元，看来这月不用跑到10多公里外的供电所交电费了。按照以往的惯例，每月12至23号是交电费的时间，红安村的用户都要到10多公里外的供电所交电费，不但路途远、路费贵，还要耽误很多时间。后来有了村电共建服务窗口，交电费、办理业务在村里就可以办理了。但是，村电共建服务窗口的覆盖面还不是很广，依然有部分比较偏远的留守家庭，在交电费上也存在一定的困难。凤冈供电局进化供电所在用户中推广电费充值卡业务，通过大力宣传，在今年1月份就办理700余户的电费充值业务。电费充值卡，

“我经常出差，家里90多岁的老父亲交电费不便当，电费充值卡业务推出后，我在外地也可以给家里缴电费了！”日前海盐绿城小区的陆小林大伯连买了3张200元充值卡高兴地告诉笔者。今年来，海盐供电局在完成24小时营业员窗口服务的基础上，积极探索电费充值卡业务在电力客户中的运用。根据海盐供电局的部署，此次发行电费充值卡共有50元、100元、200元、500元四种面额，向全县全面统一发行，可在全省范围内跨地区使用。据海盐供电局小支介绍，用户在购买电费充值卡后，通过拨打浙江省电力公司24小时电费充值卡充值热线11686688，根据语音提示，输入

为有效拓宽用户的电费缴费方式，遵义供电局于近期面向社会推行“电费充值卡”服务，使广大用电客户享受到更实用、更便捷的用电服务。长期以来，遵义供电局除在各营业窗口收取电费业务外，还不断拓宽缴费渠道，面向社会相继推出银行代收代扣、邮政缴费一站通24小时自动缴费机等缴费方式。为更好地给广大用电客户提供更加方便、及时的交费服务，该局主动承担社会责任，在不断完善原有缴费方式的同时，积极探索新的缴费方式，新增电费充值卡交费业务。为了开展好此项工作，该局采取印制宣传单进行发放，同时还走进电台通过电波向广大的市民进行宣传等多种方式推行电费充值卡。

“电费随查随交，真是太方便了!”6月5日下午，在江苏南京供电公司城北营业厅，当工作人员告知家住下关区建宁路196号的杨先生，他今后不用再特意跑到营业厅交费，只需在手机上安装“江苏电力掌上生活”客户端，轻点按键便可5分钟内用电费充值卡完成交费时，杨先生高兴地说。 “江苏电力掌上生活”客户端主界面。“江苏电力掌上生活”客户端是江苏省电力公司95598继电话、传真、互联网服务之后，倾力打造的又一全新服务渠道。该客户端基于时下最热门的Android和IOS操作系统，

“对于长期出差容易忘交电费的客户，我们建议您选择银行协议代扣、网上银行等交费方式。”这是遵义供电局95598服务热线和“用电管家”中经常会出现的服务内容。近年来，为进一步提升客户服务能力，提升客户满意度，遵义供电局不断完善交费方式，让客户交纳电费更加贴心方便。自6月开始，遵义供电局的电费充值卡也将投入使用，届时客户可以通过手机充值的方式为供电账户存入电费，交纳电费更加方便。据介绍，加上电费充值卡，该局的电费交纳方式已拓展到现金交纳、银行储蓄代扣代收、自助终端交费、网上银行、邮政EPOS机等6种方式。为了提

“多亏你们电力公司及时改造，今年的石榴春灌用电有保障了，以前遇到用电高峰期，用电磁炉烧水都费劲……”3月13日，国家电网四川电力（凉山会理）连心桥共产党员服务队队员前往彰冠镇开展用户安全用电检查时，果农张大爷说到。据了解，会理市彰冠镇有着“中国石榴第一镇”的称号，近年来，彰冠镇石榴

最近，中共国家电网有限公司党组印发“关于表彰‘国网楷模’的决定”，国家电网江苏省电力有限公司（南京石城）共产党员服务队被授予“国网楷模”荣誉称号，是今年国网江苏电力系统唯一入选集体，在服务社会、保障民生的道路上，以实际行动诠释了责任与担当，贡献了社会的发展与进步的力量，成为江苏公

春回大地，农事渐起，洛南县广袤田野上，春耕春产的忙碌景象正徐徐展开。在这关键时期，电力供应成为保障农业生产顺利推进的重要支撑。2月25日，洛南公司四皓供电所迅速行动，全面启动春季安全用电线路特巡工作，为区域内电网安全稳定运行保驾护航。精检细查，筑牢电力设备防线。本次特巡工作，四皓供

1月22日，国网涡阳县供电公司组织皖美共产党员服务队到花沟镇派出所、敬老院、新移交安置小区，开展客户走访与设备排查工作，全力备战春节保电党员服务队员向居民了解用电情况和需求，推广“网上国网”APP，发放安全宣传册，普及安全用电知识。针对春节期间可能出现的用电高峰，主动开展重点线路、设备

1月22日，国网济源供电公司大峪供电所组织人员对大奎岭、砚瓦河、寺郎腰等区域的供电线路和配电台区仔细排查，精心落实运维管理要求，加强电力设施隐患查治和风险防护，保障春节期间安全可靠供电。春节日益临近，国网济源供电公司本着精益运维、确保供电的理念，优化举措，提升质效，全力保障春节期间

1月2日，在河北石家庄10千伏南环线综合检修现场，石家庄供电公司全程采用带电作业方式，确保施工期间居民用电不受影响，保障客户冬季安全用电。迎峰度冬期间，石家庄供电公司强化保供保暖应急管理，投入国内单机容量最大的3000千瓦中压发电车，在市区和县域多个点位统筹部署21台中压、低压发电车，网格

随着天气逐渐由凉转寒，为及时满足乡村用电需求，近日，内蒙古电力集团乌兰察布化德供电公司组织各供电所开展了暖冬安全用电行动，以高度的责任感和使命感，全力保障乡村冬季用电安全可靠。为确保乡村居民温暖过冬，初冬时节，该公司加大对农村电网的升级改造力度。一方面增加变压器容量，对老旧的电力

“大哥，这个带电的插线板不能放在儿童玩耍区域，当心插板和线路踩踏破损漏电引发触电事故……”1月1日,国家电网四川电力（凉山会理）连心桥共产党员服务队队来到会理古城景区，对商户的配电设备进行巡视检查，与商户交流，了解用电需求，排查用电隐患。元旦节的保电工作是一项重要的民生工程，关系到

12月9日，国网涡阳县供电公司皖美共产党员服务队深入县域内部分偏远乡镇村庄，开展冬季安全用电宣传活动，讲解冬季安全用电注意事项，全力确保居民群众安全用电，温暖过冬。天气逐渐转寒，广大用户家中的用电需求显著增加，是各种用电事故的多发期，农村居民安全用电意识淡薄，国网涡阳县供电公司皖美

“今天假期最后一天了，疏忽不得，巡线更要仔细些……”11月26日，国网会理市供电公司来到会理古城景区，对景区及周边商户的配电设备进行巡视检查，并与景区商户交流，了解用电需求，排查用电隐患。凉山彝族自治州的民俗节日“彝族年”假期即将来临，素有“小春城”之称的会理古城届时将迎来客流小高峰

11月21日，在济源王屋镇大路村3号台区，济源供电公司供电服务人员正在对台区及配电设备逐项排查，并“对症下药”及时消除存在的安全隐患，为农村可靠用电提供保证。济源山区丘陵面积占88%，配电设施运行环境复杂，农村电力保障工作任务繁重。济源供电公司立足优化服务、查治隐患、确保安全的理念，精心