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阿尔山供电局:行风建设和优质服务加大整改力度

2012-05-11 15:22来源:蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局作者:王力辉关键词:阿尔山供电局电网建设保电收藏点赞

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针对供电局加强企业行风建设和优质服务工作,注重先进典型的选树,树立企业品牌形象,让政府放心,让客户满意的要求。

结合落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工作安排,通过“唱、读、讲、传”活动,弘扬正风正气。立足于服务理念教育,树立“电力无小事,服务无小事”、“优质服务从我做起,从身边的每件事做起”的大服务观念,做到服务行为规范,彰显企业服务品质。 号召干部职工向劳动模范学习。在员工中开展服务态度“五不准、五主动”活动,“十佳服务之星”评选、营业服务窗口和岗位中开展“满意百分百”争创等活动。 利用在伊尔施广场举办的“3.15”宣传活动,发放宣传资料200余份。向社会各界宣传我局电网建设、行风建设和优质服务工作情况,营造社会舆论氛围。

围绕打造“五型服务”(智能型、畅通型、温馨型、差异型、多元型)品牌,进一步强化了内控管理,推行营销关键业绩指标责任管理,规范营销业务流程;落实优质服务互控闭环管理机制,强化落实问、查、改、运行机制,补充完善了电费通知单、催费通知单以及停电通知单信息。严格管控制度,严查服务习惯性违章。

丰富“五型服务”内涵,打造企业服务品牌。一是以提升供电服务抢险、抢修和突发事件的处理能力为突破口,为重点项目工程和困难客户开辟绿色通道;完成重要会议保电、高考保电重要活动保电等保电任务10多次,为广大客户提供畅通型服务;二是以班组创建工作为切入点,开展微笑服务活动,五个营业厅为广大客户提供规范迎来送往、唱收唱付用语和服务礼仪的温馨型服务;三是按照客户用电性质、类别和需求,通过“党员爱心服务队”开展大客户和老弱病残客户供电故障抢修等差异化服务。

作者: 王力辉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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