阿尔山供电局：行风建设和优质服务加大整改力度-北极星农电网

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针对供电局加强企业行风建设和优质服务工作，注重先进典型的选树，树立企业品牌形象，让政府放心，让客户满意的要求。

结合落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工作安排，通过“唱、读、讲、传”活动，弘扬正风正气。立足于服务理念教育，树立“电力无小事，服务无小事”、“优质服务从我做起，从身边的每件事做起”的大服务观念，做到服务行为规范，彰显企业服务品质。号召干部职工向劳动模范学习。在员工中开展服务态度“五不准、五主动”活动，“十佳服务之星”评选、营业服务窗口和岗位中开展“满意百分百”争创等活动。利用在伊尔施广场举办的“3.15”宣传活动，发放宣传资料200余份。向社会各界宣传我局电网建设、行风建设和优质服务工作情况，营造社会舆论氛围。

围绕打造“五型服务”(智能型、畅通型、温馨型、差异型、多元型)品牌，进一步强化了内控管理，推行营销关键业绩指标责任管理，规范营销业务流程;落实优质服务互控闭环管理机制，强化落实问、查、改、运行机制，补充完善了电费通知单、催费通知单以及停电通知单信息。严格管控制度，严查服务习惯性违章。

丰富“五型服务”内涵，打造企业服务品牌。一是以提升供电服务抢险、抢修和突发事件的处理能力为突破口，为重点项目工程和困难客户开辟绿色通道;完成重要会议保电、高考保电重要活动保电等保电任务10多次，为广大客户提供畅通型服务;二是以班组创建工作为切入点，开展微笑服务活动，五个营业厅为广大客户提供规范迎来送往、唱收唱付用语和服务礼仪的温馨型服务;三是按照客户用电性质、类别和需求，通过“党员爱心服务队”开展大客户和老弱病残客户供电故障抢修等差异化服务。

作者: 王力辉

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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