乌兰浩特农电局：一张名片服务卡、优质服务进万家

“便民服务卡”真是解决停电问题方便又快捷的“法宝”。这是3月24日，凤翔县供电公司城区供电所员工在发放供电便民服务卡时听到老百姓说的最多的一句话。为满足客户业务需求，拓展服务范围、丰富服务内容，近期，该公司结合三月份学雷锋及供电服务月活动，以各基层供电所为单位陆续向全县广大电力客户

这张服务卡，有台区电工、供电所长，还有你们95598服务监督、故障抢修电话，等于给群众用电提供了四个保险，真是太方便了12月7日，国网河南扶沟县供电公司汴岗供电所李庄台区客户轩起云对前来发放联系卡的台区电工李团结说。扶沟县公司着力提升服务质量，优化服务平台，拓宽服务渠道，扎实开展供电服务

您好，这是我们私人定制的供电便民服务卡，上面有24小时抢修服务电话、24小时供电服务电话以及供电服务监督电话，您在用电发生故障时或者对我们供电工作人员的服务不满意时可以拨打上面的热线电话。9月16日一大早，在杞县付集供电营业厅发生的这一幕正是客户经理在收费期间集中向用户发放具有自粘性的

维持增持评级。2015年公司节能服务保持高速增长,加快下线用电服务资源开拓,能源互联网卡位优势明显。由于电机控制与节能业务收入不及预期,我们下调2015-16年EPS至0.37/0.56元(原0.40/0.59元),考虑到公司用电服务业务进入快速增长期,我们根据行业平均给予2016年56倍PE得到31.50元(原16.70元)。节能服务

大爷，这是电力便民服务卡，以后在用电方面有什么困难，您打电话就行，我们一定上门帮您解决。5月22日，河南省封丘县供电公司居厢供电所员工在西丈八村为留守老人鲍耀国发放便民服务卡，并为老人义务检修室内线路。三夏将至，为更好的服务客户，封丘县供电公司积极推行便民服务制度，为用户发放电力便

2月1日、2日，内蒙古察右前旗电力公司的7个共产党员服务队利用周休日的时间，对全旗39个幸福院进行了用电安全大检查。服务队每到一处，从变压器、低压线路到室内的插座、开关、电器设备都认真细致地进行检查，为老人们消除用电安全隐患。幸福院从2010年陆续投用以来，该公司共产党员服务队把服务幸福院用电当成是日常工作的一部分，按时为老人们上门服务。据统计，4年多来，他们已经累计为幸福院老人免费安装、更换插座380个，灯泡上千个，更换室内老旧线路8.5千米。现在每户都有共产党员服务队的用电服务卡，用电服务卡不仅写着服务电话，还写着“服务今天的老人就是服

  12月29日，铜陵县供电公司营业厅窗口工作人员向前来办理业务的市民发放“阳光为民”服务卡。据了解，此次发放的服务卡印有供电服务范围(政策咨询、电费查询、故障报修及其他相关问题)，市民遇到用电的难题可以随时联系电力志愿者解决。这是该公司为快速、有效地解决发生用电事件，提升市民满意度的一项重要举措。

     12月25日,河南省太康县电业局发放的《用电服务卡》为用电户带来了便捷。河南省太康县毛庄镇的李桂英正在忙着做午饭，没承想却遭遇因保险丝烧断停电，拨通服务卡上的电工号码，不到10分钟辖区电工就上门排除了障。河南省太康县电业局为提高抢修速度，更好地服务广大客户，进一步提升供电服务水平，共制作了53万张《用电服务卡》，卡正面印有供电所名称、电力抢修服务电话、供电所长电话、责任电工电话、监督投诉电话，反面印有家庭用电小常识的。电工通过走访、街头宣传、电费代收点发放等方式把服务卡发放到每位客户手中。用户遇到用电方

“这小卡片真管用，家里没电一打这上面的电话就有人来修了。”8月28日，家住尉氏县劳动路的居民王勇拿出了一张供电局城市一所发放的供电服务卡高兴的对邻居说。原来，28日20时，王勇一家正看电视，突然房间内一片漆黑，精彩的节目看不成了，情急之下王勇拿出了供电所发放的供电服务卡，按照上面的电话号码拨通了城市一所的服务热线，一会儿维修人员便来了，仅用了5分钟便排除了故障，一家人对供电所的快速服务非常满意。据悉，为让广大用户了解供电局服务内容、办事程序、收缴电费时间，发挥客户监督作用，尉氏局20个供电所都将印有故障服务热线、负责人手机号码、

7月9日23时，尉氏县岗李乡欧诗宝木业加工厂内灯火通明，工人们正加班生产，厂长李利民看着即将装车的板材高兴的合不拢嘴。突然，厂区内一片黑暗，片刻的寂静后人们一阵慌乱，“怎么停电了?这可咋好，明天还要交货呢……”“别慌，我有供电所的优质服务卡，上面有报修电话。” 李厂长边说边打开手电筒寻找优质服务卡。“这大半夜的，人家能来吗?”工人们着急地问。“试一试吧。” 李厂长心中没底地说。“岗李供电所吗，我是欧诗宝木业加工厂，突然

2月17日，即将南下打工的尉氏县张市镇郭家村村民郭红军高兴的接过该镇供电所台区责任人送来的便民服务卡说：“真是太谢谢你们了!俺与妻子正为外出打工家里很多事不放心犯愁，有了这张卡，解除了俺的后顾之忧，再过几天俺可以放心地走了。”春节过后，尉氏县许多农民又相继外出打工，留守在家的大多数是儿童和老人，用电故障处理和缴电费这两大难题一直是外出打工人员时常牵挂的一件事，也是供电人非常困扰的事。为确保留守儿童和老人用上安全电，又能够及时足额缴纳电费，尉氏局组织各台区责任人对打工人员进行统计，建立起特殊服务对象档案，便民服务卡发放到外出打工人

实施95598 光明服务工程，要坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届六中全会精神，全面落实国家电网公司和省市公司创先争优活动总体部署，以统一的企业文化为统领，坚持“你用电，我用心”，牢固树立服务思想，夯实服务基础，落实新“三个十条”，实施“三新”农电发展战略，高标准打造共产党员服务队，履行社会责任，服务人民群众，保障改善民生，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，架起党联系群众的连心桥，以优质服务的新成绩迎接党的十八大胜利召开。

“一个电话，两个电工，十五分钟，就修好了我家烧坏的电表，你们的服务又好又快。”7月4日，黑龙江省望奎县阳光小区王大娘高兴地对笔者说。今年以来，绥化望奎县电业局在深入开展“深化创先争优实施“95598”光明服务工程”活动中，从纸上谈兵走下来，真心实意用实际行动来诠释“你用电，我用心”，把优质服务工作作为创先争优活动的主题，实施了一系列的服务措施，切实拉近与广大客户的距离。该局拓宽服务渠道，广泛推行邮政电费代收模式，在全县建立起邮政电费代收网点，并提供用电查询系

“牡丹江电业局对报装流程‘瘦身’，办电时限‘提速’，强化了办电‘绿色通道’，实行了客户经理‘首问负责制’，高压单电源客户用电方案时限缩短，让客户真真正正体会到供电服务优质。”7月12日，在黑龙江牡丹江电业局大客户服务部，刚刚办完招商引资企业用电手续的赵先生高兴地说。2012年以来，牡丹江电业局强化了客户经理首问负责制，全方位推进“95598光明服务工程”，对加强用电报装管理，规范报装行为，简化报装流程，缩短报装

7月13日，灵宝市电业局紧紧围绕企业发展实际和当前工作重点，广泛动员干部职工，积极践行优质服务理念，全面实施95598光明服务工程，用实际行动喜迎党的十八大胜利召开。该局把95598光明服务工程作为创先争优活动总结提升阶段的一项重要内容，作为深化“品牌建设”工作的一个重要载体，作为一项惠民工程、民心工程和群众满意工程。以实施95598光明服务工程为契机，树立和弘扬“你用电，我用心”优质服务理念，进一步提升服务水平，积极履行社会责任，架起党联系群众的连心桥，展示“国家电网”良好形象。

“小朋友，遇到雷电天气我们应该怎么做呢?”“不能躲在大树底下”“不能打手机”“把家里的电源切断”。在浙江海宁市许村沈士东联小学的操场上，小朋友们都高高的举起小手，争先恐后的回答问题。5月21日上午，海宁市供电局许村供电营业所的安全用电宣传小组李斌4人走进校园，为沈士东联小学的300多名师生上了一堂生动的安全知识课。轻松快乐的暑假马上就要来临了，然而，很多家庭大人白天都工作在外，家里往往只剩小朋友一人，因缺乏安全知识而发生儿童意外事故已是屡见不鲜，暑期人身安全

为了贯彻实施95598光明服务工程，进一步深化创先争优活动，近日，满洲里供电局进行了专题部署。以科学发展观为指导，以统一的企业文化为引领，坚持“你用电，我用心”，在全局开展“七心”优质服务活动。既：让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民心工程更放心，让客户评价更真心，从而实现服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故，用户满意百分百的的目标，更好的促进服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高。

乌兰浩特农电局自兴电党〔2012〕3 号《关于深化创先争优活动实施 95598 光明服务工程实施》方案下发后。 为全面提升员工服务水平，切实把 95598 光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程，党组织把这项活动当成首要的政治工作任务来抓。党支部书记亲自挂帅，精心组织，细细安排。按照95598光明工程分解表和党支部的“承诺”项目逐项进行落实。他们用宣传营造氛围，订购了“三华”同步电网知识手册70份;发放到职工手中。把《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不

3月21日，天津市电力公司对“大营销”体系建设进行专题协调，保证“三集五大”体系建设过渡期间营销各专业工作有序开展。为保证“大营销”体系建设期间营销工作平稳过渡，天津公司提出如下要求：各单位加强组织领导，确保业务不断不乱，制定周密计划、采取有力措施强化安全管理，确保各项营销工作的正常开展;认真落实营销重点工作，扎实推进全年指标任务，加强量、价、费、损等关键指标和业务的管控;大力实施“95598光明服务工程”，确保优质服务水平不受影响。据了解，该公司营销部建立

近日，为深化创先争优活动，积极实施“95598光明服务工程”，永城供电公司进行专题部署，有关部门精心策划、精心组织，开展了在市中心广场设立会场宣传、向市民推介供电服务，并组织“逗号服务队”走进社区、企业、农村，提供用电优质服务。据悉，该公司通过宣传、走访服务等形式，向全市人民全面诠释了“你用电，我用心”的庄严承诺，使广大电力客户更多了解供电企业的优质服务工作以及安全用电知识，真正用上安全电、放心电、满意电，深化95598光明服务工程“你用电，我用心”服务理念

为实现服务作风明显改进，服务流程明显优化，服务品质明显提升，服务能力明显提高的目的，扎赉特旗电力公司全面组织开展创先争优活动实施95598光明服务工程。着力从以下几个方面加强改进服务：加强有序用电管理。科学制定有序用电方案，合理采取有序用电措施,千方百计保障居民生活、供水供热、农业生产等，努力做到“限电不拉闸”，确保居民生活用电。加强业扩报装管理。开辟报装“绿色通道”，同步受理临时用电与正式用电申请，合理制定供电方案，实施大客户经理制和重大项目领导负责制，加快业扩报装速度，缩短接电时间，确保保障性住房及时