科左后旗农电局：营销培训、考试“两手抓”

为进一步提升营业窗口服务人员业务技能水平和优质服务水平，4月10日，河南省封丘县供电公司组织各供电所及营业厅窗口人员进行营销业务培训。培训课上，培训老师重点对窗口人员就近期出现的热点问题和敏感性问题进行了讨论，包括柔性催费、电费费控以及销户风险防范等，同时对在实际业务办理中存在的问题、迎宾介绍、服务礼仪、业扩报装、电力营销应用系统、供电营业规则及相关业务技能进行培训。培训过程中，参培人员还就日常工作中遇到的问题进行了交流讨论，对自己关心的有关业务内容进行了提问。近年来，封丘县供电公司不断加强窗口营销人员业务技能培训，通过开展丰富多彩的培训方式，采取 &

11月5日，牡丹江供电公司把客户诉求当指令，营销培训走新路，让员工掌握优质服务“面对投诉三原则”、“七项细化指标” 、“沟通五把钥匙”、“一口答”精髓培训内容，取得了事半功倍的效果。这个公司用“面对投诉三原则”善待客户抱怨，真诚面对投诉。原则一是客户永远是对的，二是客户的诉求要想方设法满足，三是客户的怨气要面对面的沟通化解。该公司制定“七项细化指标”，把优质服务细化成客户满意、主动服务、真理瞬间、抱怨是金、依法

“今天的考试内容是营销业务知识，是对前一阶段营销培训的检验，希望大家认真答好题。”9月3日，牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人董会玲在考试前对该所员工们说。今年这个所营销培训工作要点：一是内容的层次性。既要根据职工自身素质、个人期望、所处岗位和外界环境，制订不同的培训内容;又要坚持开放性，培训内容必须与时俱进，不断更新。二是培训计划的统筹性。要确保培训工作的顺利进行，就要班组间协调、工作间衔接、管理上统筹，实现整体优化。三是培训管理机制的激励性。要使培训工作与部门评先选优、与干部政绩考核、与职工切身利益挂钩。四是培训管理方

截止7月15日，眉县供电分公司新营销系统培训在公司三楼会议室顺利落下帷幕，本次培训为期十一天，该公司市场营销部、客服中心全体人员及基层供电所全体营业人员共31人参加了培训。本次培训主要是依照公司系统的统一部署和要求，外请专业培训师对新营销系统的实际功用、具体操作等进行专题授课和实践操作，并结合公司客户用电性质和所执行的电价结构特点，对重点客户、特殊客户进行特别示范和讲解。为了确保新营销系统顺利上线，在培训期间，宝鸡分公司市场营销部派专人跟踪指导，培训老师和全体参培人员不畏酷暑，系统学习了营销系统地操作步骤、应用范围、输入要点和常见错误，大家对照本所抄表

“以前我们催费、和客户沟通都是凭经验，也有想当然。上了课，才知道这服务技能和催费技巧里面有这么多学问，这个月的工作中，我要马上试一试这些‘招数’。”5月21日，萧山供电局市南供配电营业所抄表员沈阳走出课堂后说道。和他一起参加培训的是萧山供电局其余256名抄表员和35名抄表管理人员。 沈阳的感受是该局抄表人员接受这次为他们量身定制的“培训套餐”后的普遍反应。据了解，抄表催费是供电服务的重要环节之一，长期以来由于用工机制、现场流动服务、作业时间弹性等原因，监督和管理难度较大。&ldqu

4月12至21日，祁东县农电服务公司分两批对所属8个供电所的营销骨干共80余人组织开展了农电营销培训竞赛集训，并及时宣贯了衡阳电业局最新下发的农电培训文件精神。此次农电营销培训竞赛的主要内容是营销抄核收和业扩报装2个项目，培训期间，参培人员积极上进，学习氛围浓厚，按竞赛流程标准，对每一个步骤进行规范，通过内训师指导和学员互评将暴露的问题及时归纳解决，真正做到学用结合，达到了提高业务技能、交流经验的培训目的。参加此次培训的学员一致表示，培训后将继续开展自我练习，回去后组织好供电所其他营销员工完成预期培训工作，确保人人过关，熟练掌握每一项竞赛流程。培训过程

近日，科左后旗农电局为深入开展营销业务特色培训、规范经营管理水平，特组织人员对供电营业所窗口人员以及营销“一部三中心”等相关人员进行了为期5天的业扩、合同、用检、计量、抄核收等多项营销业务培训。此次培训使职工进一步认识到，要提高工作能力的重要性，要从点滴做起，从细微着手，结合岗位实际进行思考、学习，再思考、再学习，认真扎实做好本职工作，落实责任，确保营销工作规范、安全，逐步形成“大营销”服务理念。日后，该局将根据制定的培训计划，继续对营销人员进行业扩报装、抄核收等相关专业的培训，力求使培训达到&ldquo

3月29日，在牡丹江阳明供电局七楼会议室里，由普通职工客串的“培训讲师”，为大家讲解供电营销方面专业知识。下面员工则拿着笔记本认真记录，并不时有人举手提问，互动交流。这个局为全面提高员工业务技能，通过集思广益推行“阳明大讲堂”活动。活动开展以来，已经有多名员工进行了讲课，一改过去内训师在台上讲，口干舌燥，员工在下面听，心不在焉的模式，实现“轮流当老师、轮换做学生”。该局一是让讲课的员工上讲台讲技术、谈心得，把自已的一技之长展现在大家面前;二是在该局内线班设置电能计量装置配线模拟图版

9月15日，牡丹江电业局举办农电系统2011年度营销培训班，来自该局所属14家农电单位80余人参加了此次培训。本次农电系统营销培训班由牡局专家级老师授课，培训内容涉及电价、计量、业扩报装、线损等各方面的内容。培训老师根据工作经验和亲身的经历，紧密结合牡局农电工作实际，针对工作中的重点和难点问题进行系统讲解，使农电员工业务素质得到了提高。农电员工纷纷表示：在今后的工作中，要积极主动地把学习到的理论、方法、技能充分运用到实际工作中去。

“要注意的安全事项和违章风险点清楚了没有？”“清楚了！”从祁东电力局洪桥供电所培训基地传出嘹亮的声音。 比盛夏的天气更热火朝天的农电营销培训正在进行。 自7月8日起，祁东电力局就开始举办农电营销服务集中培训班，来自全县8个中心供电所的80多名农电一线营销员工参加了培训。 本次培训为期10天，培训方式为全封闭式，培训标准按省公司农电营销竞赛标准进行，培训内容包含低压三相客户新装流程、农电营销抄核收流程及军姿训练等方面。 据了解，为将此次培训做到人员有组织、学习有计划、考核有措施，该局采取培训导师授课、现场观摩演练、互动问答、自设客户出难题提建

为迎接“大营销”业务系统的全面上线，近日，客服中心全体工作人员全力投入，紧锣密鼓地进行各项上线前的准备，各项工作有条不稳顺利开展。系统切割后，没有完成的工单要全部撤销，等到新系统上线后才能重新录入。于是客服中心的员工们一方面要和前来新办理业务的顾客做好解释工作，有的顾客很着急，这时工作人员就会耐心地安抚顾客的情绪做好解释工作，同时，提醒客户准备齐需要的资料，这样就能在新系统上线后的第一时间为其受理业务，以便为客户节约宝贵的时间。工作人员耐心和细心的服务，赢得了客户的理解。