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庆元县供电局:每天5分钟“礼仪操” 提升服务形象

2012-06-21 16:21来源:浙江省庆元县供电局作者:陈琛关键词:庆元县供电局文明服务营销服务收藏点赞

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“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉,精神面貌大不相同,规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日,前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。

为着力提升班组建设软实力水平,提高班组员工整体素养,庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准,有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来,每天早上8点20分,营业窗口整队开展礼仪操。通过练习,使员工精神抖擞,神态自若,微笑、礼仪、服务得到了充分的展示,并很快进入良好的工作状态。

庆元供电局以服务礼仪培训为契机,把礼仪操纳入晨会内容,进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用语,全面推进营销服务标准,不断提升服务水平,营造温馨的服务氛围,展现了国家电网员工良好的精神风貌,为开展优质服务打下了良好的基础。

作者: 陈琛
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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