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银线传文明,光明暖民心——陕西太白县供电分公司电力为民服务工作纪实

2012-06-25 15:59来源:陕西省太白县供电分公司作者:韩林强关键词:太白县供电分公司电力为民服务电网改造收藏点赞

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巍巍秦岭,明珠太白。这里曾是著名的褒斜古栈道,三国古战场,许多历史遗迹犹存至今。然而,与过去的辉煌形成鲜明对比的是,由于建县晚,人口少,加之军事管制区、水源涵养地等诸多限制以及生态休闲产业发展需要,太白县工业经济“短腿”,电力基础设施建设相对落后,电网基础构架薄弱,电力线路点多面广,电源点单一,供电可靠性低,用电量长期低水平徘徊。近年来,太白县供电分公司班子审时度势,与时俱进,创新服务,履行责任,谱写了一曲太白电力跨越前进、和谐发展的壮丽篇章……

实施电网改造,惠及千家万户

解放前,太白群众一直用松亮子和煤油灯照明, 1957年,咀头镇建起了太白第一座发电站,仅供县级机关和部分居民生活用电。1969年部队进驻太白并架通高压输电线路,结束了太白县城依靠小水电供电的历史。1983年底,白云乡首次通电,1984年靖口通电,1985年鹦鸽和桃川地区相继通电。到1989年,全县乡通电率71%,村通电率68%。此后,随着1998年国家一期网改、2007户户通电工程、2008农网完善工程、2009电网改造工程、2010年电网改造升级等一大批电网项目的实施,给我县农村电网建设发展带来了千载难逢的机遇,农村电网升级换代在太白这片古老的土地上拉开了序幕。工程实施期间,无数电力职工与当地群众一起,冬冒严寒,夏战酷暑,抢晴天、战雨天、赶工期,通过辛勤的劳动换来了丰硕的成果:据统计,仅“十一五”期间,公司通过实施无电村电力建设、电网完善工程、新农村建设、灾后重建等工程项目共完成投资2598.67万元,完成各类项目119个,改造、新架线路总里程405.9公里,完成投资2064.17万元, 8391名用电人口受惠,电力设施全面升级,供电能力大大提升。此外,根据省地方电力集团公司统一安排,通过实施“太阳-太阳”光伏发电工程在四个乡镇为15户从未用过电的无电户解决了基本生产生活用电,也在太白地区彻底消灭了无电户,书写了我县电网建设史上崭新的一页。

履行企业责任,彰显社会担当

勇于承担社会责任,不仅是企业逐渐成熟的标志,更是赢得未来的必备成因。县供电分公司一直遵循这一理念,积极履行着企业的社会责任。每年的中高考、“两节一会”等各种重大活动期间,公司服务队员和应急发电车都会在现场严阵以待,应对各种电网突发事件;为配合全县“亮化”工作,每年至少三次对县城的路灯设施进行彻底维修和补充,及时调整路灯开放时间;“秦岭之光”电力便民服务队一直遵循“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念,及时为广大客户提供优质高效服务,积极践行服务承诺,坚持对辖区有困难的特殊弱势群体、老党员等开展电力“扶贫帮困”活动,常年对各乡镇敬老院设备进行免费维修,“秦岭之光”服务队在各个乡镇赢得了良好的口碑。特别在08年的抗震救灾中,“秦岭之光”小分队在全力抢修电力线路的同时,积极深入一线灾区发放救灾物资、转移受困灾民,并受到了在现场视察灾情的习近平副主席的亲切慰问。为扶助三农发展,公司几年来共投资二十万多元为帮扶村养殖小区架设线路,装表接电,组织养殖户外出学习养殖技术,通过有关部门争取帮扶专项资金6万元,安装照明路灯,实施改造下户线,架设抗旱线路,为帮扶村经济发展做出了积极贡献。此外还组织职工多次开展“向灾区人民献爱心”捐赠活动,几年来累计捐款达到三万余元,过冬衣物320余件,用实际行动诠释了企业的社会责任和义务,公司也先后被县委县政府评为新农村建设和包抓帮扶工作、支农先进单位,为企业的稳步发展创造了良好的外部环境。

转变服务方式,赢得客户信赖

文明靠服务推进,服务凭创新发展。太白县供电分公司以创建“服务型”现代企业为载体,致力于创新服务,一切工作围绕服务展开,一切工作以客户为中心,公司郑重向社会公布服务承诺,每年新聘社会各界人员担任行风监督员,定期召开行风监督员和大客户座谈会,邀请社会各界举办为民服务现场会,定期对大企业客户回访,帮助用户义务维护设备,培训电工,合力解决设备缺陷。在外部服务的同时规范营业厅管理, 24小时人工受理故障报修和业务咨询,在各个营业厅完善了便民服务内容,取消了周休日和午休,针对用户具体情况分别采用银联代收、座收和走收等多种方式相结合,方便群众缴费;在用电营业厅摆置老花镜、纸杯等便民用品,放置了意见薄、意见箱等,为客户提供优质的服务和舒适、干净的服务环境。

为了提高居民用电服务质量和效率,体现“民生为大、民生优先”原则,公司根据省公司统一安排,从2011年开展居民用电服务质量大提升活动,主要针对居民用户用电质量及供电可靠性提高、居民用电停限电管理开展专项治理整顿,使广大居民用户的用电权利得到最大限度保障。2011年3月22日凌晨4:56分,由于连降暴雪,致使鹦鸽柴胡山七组10千伏线路和瓷瓶被覆冰压垮,引发变电站跳闸,7台变压器停用,近300户村民不能用电中断。接到情况报告后,县供电公司及时启动生产预案,生产副经理汪辉带领生技部主任会同鹦鸽供电所组成抢修服务队在23日早7:00赶赴现场处理故障。由于山路冰雪打滑,工具车无法达到,队员们肩扛工具、踩着半尺厚的积雪抄近路向故障点挺进,冰冷刺骨的雪水一会儿便灌进鞋里,走起路来“咯吱咯吱”直响,队员的脚冻得发麻,每走一步都很艰难,但却没有一个人埋怨。现场勘查后,抢修人员迅速确定抢修方案,采取临时供电方案先确保村民在零下十多度的低温下用电正常,最终经过九个小时的紧急抢修,下午四点七台变压器中六台相继正常供电,两天后所有线路全部疏通。

春华秋实谱华章,硕果累累满枝头。 陕西太白县供电分公司依托“服务型企业”建设,营造了浓厚的和谐企业建设氛围,推动了各项工作发展,也用真诚、优质的服务,赢得了客户的赞誉和上级的认可。公司先后被陕西省委、省政府命名为 “省级园林式单位”、“创佳评差”竞赛最佳单位;六个供电所也被县委、县政府命名为“县级文明单位”。行风测评在全县19个公共服务行业连续三年进入前三名,连续两年免评。2011年,先后通过省档案局档案管理“A”级认证、被市委市政府授予“文明单位标兵”和“园林式单位”,被宝鸡市总工会评为“优质服务单位”。

“作为一名电力职工,能在个人短暂有限的职业生涯中,为太白县域经济的发展贡献一点绵薄之力,能为太白的广大群众传递光明和温暖,这就是太白电力人对这片热土最大的感恩,对和谐社会最高的回馈。”该公司经理李满良曾经这样自我评价。万家灯火绘出灿烂银河,条条银线连接千家万户。站在新的历史起点,银线还在不断延伸,爱心继续为民传递。不甘平庸的太白电力人正一路高歌,朝着更高、更远的目标大踏步迈进!

作者: 韩林强
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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