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牡丹江电业局营业及电费部营业二所人性化供电服务赢得先机

2012-07-12 08:47来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:邱克勤关键词:牡丹江电业局阶梯电价电费缴纳收藏点赞

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企业要持久发展,需要制定可持续的发展战略。7月9日,在牡丹江电业局营业及电费部营业二所售电大厅,张贴着对居民生活用电阶梯电价有关执行操作宣传程序,让客户明白了解国家出台阶梯电价的重大意义所在。

“银行代扣省时省力,本来过来办理它就是图个方便,现在还送这么多实惠,这样的好事我得赶紧回去跟大伙说说!”家住西安区卡路屯村的张国华乐滋滋地说,他在供电公司营业厅设立的邮政储蓄银行业务点办理了电费代扣业务,回忆以前每两个月一次排队缴交电费的情景,张国华用“耗时、费力”来形容。张国华说,“以前每个月,都要避开高峰期到供电营业厅缴电费,现在好了,办理了银行代扣,不再为排队缴电费烦恼了。

据悉,今年入夏以来,针对夏季用电突增、电费缴纳量较大的情况,先后推出“签约有礼”、“银行卡扣缴电费、足不出户赢大奖”、“绿色能源,充值有礼”等活动,并通过市广播电视台、报纸、网络论坛对各种“非柜台”缴费渠道进行宣传,积极引导广大市民采取银行代扣、电费充值卡、POS机自助缴费等方式进行缴纳电费,与此同时,该所还通过电视台、手机短信、发放宣传册、现场服务等形式和渠道对阶梯电价政策进行宣传、解答、咨询,及时消除媒体和客户可能存在的疑虑和误解。

服务过程中,这个所还强化了跟踪分析。对阶梯电价执行情况进行跟踪,建立居民阶梯电价执行报告制度,制定应急预案,快速应对和处理突发事件;进一步加大对“你用电,我用心”供电服务提升活动的开展,协助用户进行用电分析,引导居民用户科学、合理用电,使居民用户享受到更贴心的真诚服务,营造良好氛围;推进用电信息采集系统建设。提高远程自动抄表实用化水平,为阶梯电价执行中电量统计和电费计算提供技术保证。

作者: 邱克勤
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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