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7月19日上午,家住楼塔镇山区岩上村76岁老人徐百鸣在萧山供电局台区经理俞灿苗的引导下,只用3分钟从家门口走到该村“乡村电力服务便利店”,不到5分钟,便完成了电费缴纳、临时用电申请2项业务。“这店开得好啊,跟以前从山上赶到镇上的营业厅和银行比起来,光是路上时间就省下半个多小时哩!”徐百鸣高兴地说。
这样的便捷,得益于萧山供电局在岩上村开张的全省首家“乡村电力服务便利店”。这是一个为方便周围村民而开设的供电服务营业网点,是基于供电台区经理和村邮站网络的一种新的“零距离”供电服务模式。“在以往的服务中,我们发现不少山区乡村距离镇中心有十多公里路程,特别是老人和行动不便的用户,在办理用电业务时非常麻烦。为此,我们想到了便利店这种以周边性、便利性为导向的入驻式网点,并结合已经成型的村邮站电费缴纳的网络,将全方位的电力服务送到了村民家门口。”该局客户服务中心综合室主任徐晓影解释道。
当天,作为首批试点乡村,楼塔镇岩上村“乡村电力服务便利店”正式挂牌开张,将解决该村及附近岩山村、萧南村2000余户村民的缴费和业务办理的不便。不同于“村邮站”单一的缴纳电费功能,“乡村电力服务便利店”可办理包括电费缴纳、新装、增容受理、临时用电、用电业务咨询等所有低压居民用电业务,店内业务受理台、填单台、服务公示栏和便民服务箱等城镇营业厅的“标配”一应俱全。
在人员安排上,该局根据乡村特点推出了“1+1”模式,即每个“乡村电力服务便利店”设置一名营业员,负责上述业务的受理,同时设置一名台区经理人,每日负责所属供电营业所与“乡村电力服务便利店”之间的业务对接。
在服务质量上,该局将城镇营业厅优质服务标准延伸到了“乡村用电服务便利店”中。该局对“便利店”营业员开展专项业务培训,以“三星级”服务要求为“出师门槛”,严把业务能力关。同时,“便利店”还引入了城区供电窗口“一柜通”服务模式,一名营业员就能帮村民办完包括电费缴纳、增容业务等在内的个人业务。此外,村民如遇用电难题,不仅可向便利店营业员直接反映,还可在便利店的留言簿上留言,台区经理将定期回访,解决问题。
“‘在乡村用电服务便利店’的示范带动下,目前农村合作银行等单位也在筹划入驻,或许不久就会形成一个类似城里‘市民中心’的‘乡村办事服务中心’呢!”看着陆续走进便利店办理用电业务的村民,岩上村村支书俞国兴笑着说道。据了解,下阶段,萧山供电局将进一步健全和规范工作机制,在戴村镇骆家舍村等建设“乡村电力服务便利店”,逐步全面覆盖偏远村庄,加快农村“十分钟供电服务圈”的成型,使之成为为民服务创先争优的有效载体。
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