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7月19日上午,家住楼塔镇山区岩上村76岁老人徐百鸣在萧山供电局台区经理俞灿苗的引导下,只用3分钟从家门口走到该村“乡村电力服务便利店”,不到5分钟,便完成了电费缴纳、临时用电申请2项业务。“这店开得好啊,跟以前从山上赶到镇上的营业厅和银行比起来,光是路上时间就省下半个多小时哩!”徐百鸣高兴地说。
这样的便捷,得益于萧山供电局在岩上村开张的全省首家“乡村电力服务便利店”。这是一个为方便周围村民而开设的供电服务营业网点,是基于供电台区经理和村邮站网络的一种新的“零距离”供电服务模式。“在以往的服务中,我们发现不少山区乡村距离镇中心有十多公里路程,特别是老人和行动不便的用户,在办理用电业务时非常麻烦。为此,我们想到了便利店这种以周边性、便利性为导向的入驻式网点,并结合已经成型的村邮站电费缴纳的网络,将全方位的电力服务送到了村民家门口。”该局客户服务中心综合室主任徐晓影解释道。
当天,作为首批试点乡村,楼塔镇岩上村“乡村电力服务便利店”正式挂牌开张,将解决该村及附近岩山村、萧南村2000余户村民的缴费和业务办理的不便。不同于“村邮站”单一的缴纳电费功能,“乡村电力服务便利店”可办理包括电费缴纳、新装、增容受理、临时用电、用电业务咨询等所有低压居民用电业务,店内业务受理台、填单台、服务公示栏和便民服务箱等城镇营业厅的“标配”一应俱全。
在人员安排上,该局根据乡村特点推出了“1+1”模式,即每个“乡村电力服务便利店”设置一名营业员,负责上述业务的受理,同时设置一名台区经理人,每日负责所属供电营业所与“乡村电力服务便利店”之间的业务对接。
在服务质量上,该局将城镇营业厅优质服务标准延伸到了“乡村用电服务便利店”中。该局对“便利店”营业员开展专项业务培训,以“三星级”服务要求为“出师门槛”,严把业务能力关。同时,“便利店”还引入了城区供电窗口“一柜通”服务模式,一名营业员就能帮村民办完包括电费缴纳、增容业务等在内的个人业务。此外,村民如遇用电难题,不仅可向便利店营业员直接反映,还可在便利店的留言簿上留言,台区经理将定期回访,解决问题。
“‘在乡村用电服务便利店’的示范带动下,目前农村合作银行等单位也在筹划入驻,或许不久就会形成一个类似城里‘市民中心’的‘乡村办事服务中心’呢!”看着陆续走进便利店办理用电业务的村民,岩上村村支书俞国兴笑着说道。据了解,下阶段,萧山供电局将进一步健全和规范工作机制,在戴村镇骆家舍村等建设“乡村电力服务便利店”,逐步全面覆盖偏远村庄,加快农村“十分钟供电服务圈”的成型,使之成为为民服务创先争优的有效载体。
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最近,盐城射阳县供电公司成立“电能替代”服务小队,深入大街小巷,推进“瓶改电”工作,对有需求的用户,第一时间安排专人上门服务,并按照“一户一策”原则制定改造方案,提供从业务申请到送电验收的一站式服务,以节能、安全、环保的清洁能源,确保“瓶改电”之后用电无忧。“瓶改电”,顾名思义就
最近,盐城建湖县供电公司为盐城虹顺纺织有限公司开辟绿色通道,做好企业的屋顶光伏接入留好裕度,定制并网调试全过程服务套餐,按照并网服务、并网流程,进一步减少企业协调难度,帮助企业屋顶光伏提前并网,受到了客户的广泛好评。近年来,为提高供电质量,盐城建湖县供电公司主动服务、靠前服务、贴
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5月29日,浙江杭州供电公司在供电服务指挥系统上线低压供电可靠性管理模块,可计算低压供电可靠率,提高供电可靠性。低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑,融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据,基于低压拓扑识别技术,自动集成低压停电事件,实现低压停电客
6月3日,国网光山县供电公司1名电力联络员和1名电力网格员正在光山县晏河乡部分稻田开展农灌设备巡视检查,并将用电便民卡送到农户村民手中,全力护航三夏可靠用电。这是国网光山县供电公司“村网共建”电力便民服务点助力农村用好电的一个场景。2024年,国网光山县供电公司以服务人民为宗旨,将创建7
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近日,上海中远海运工程物流有限公司负责人李宏伟来到辽宁大连供电公司,特意送来一面写有为民为企排忧解难服务全局保障发展的锦旗,并激动地说:特别感谢供电公司高效的办事效率,为我们扎根自贸区发展提供了良好的用电环境。这不是电力企业第一次收到来自中国(辽宁)自由贸易试验区(以下简称自贸区)客
9月12日,苹果2017产品发布会现场,3D人脸识别解锁等AI技术在终端产品的大量嵌入,成为当晚最大的亮点。苹果在向世界昭示自身AI战略的同时,也提醒着人们,藉由手机终端,AI技术打通了用户体验的最后一公里,我们正快速进入一个以脸创新的时代。智能化的脸,将成为确保信息安全的一张特别通行证。这样
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当前,互联网+已经上升为国家战略。近年来,国家电网公司践行你用电,我用心的服务理念,运用互联网+思维,创新开展智能交费业务,让客户足不出户就能轻松完成电费缴纳。截至2016年年底,国家电网公司供区内智能交费客户已达1.51亿户,占比达34.47%。3月29日,国家电网公司在吉林延边召开智能交费业务推
3月27日,山东烟台某化学有限公司通过电e宝交纳企业电费1.16亿元,烟台供电公司财务人员确认无误。这是国家电网公司首例通过电e宝单笔交费突破1亿元大单。国网山东省电力公司高度重视互联网+服务手段,全力推广电e宝等多渠道电费缴纳方式。自2月份电e宝企业电费网银功能上线后,国网山东电力立即行动,
电e宝又上新功能啦!3月24日还不到上班时间,付集供电营业厅的业务受理员小尚就被围了个水泄不通,耐心细致的向客户讲解每一项新功能。此次电e宝新上线的功能有居民电费代扣、企业电费代收业务,丰富了用户多元化电费缴纳方式,而且还高效支撑了公司电子渠道缴费业务推广实施。客户签订电费代扣业务,可
以后足不出户就能通过手机交纳电费了,还可以随时了解厂里和家里的用电信息,真是太方便了。1月25日上午,在浙江温州市洞头区北岙街道中心街迎新春存电费送大礼主题宣传活动现场,刚从外地办厂返乡的陈一明先生,在浙江温州市洞头区供电公司服务人员的指导下,成功绑定了电e宝及电子服务信息后连声赞道
2016年,国网江苏省电力公司构建风险预控、常态管理和应急处置三位一体电费回收风险控制模式,通过完善管理方式,力促电费回收效率不断提升。推进营财一体化建设,构建营销与财务一体化运作体系。积极运用大数据研究,推进用电客户信用管理,加强电力行业信用服务,以防范和规避经营风险。创新建立电力
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11月24日,由中国银行云南分行开出用于缴纳电费的首笔334.7万元国内信用证送达昆明供电局,这标志着昆明供电局在云南电网首创的信用证电费缴纳模式正式实现。为确保电费按时足额回收,昆明供电局与中国银行云南省分行合作,提出将电费回收与贸易金融相结合的电费回收新思路,形成了针对电费回收而设立
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