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富阳供电局:为您服务是我毕生的荣幸

2012-07-30 11:16来源:浙江省富阳市供电局作者:吴琼 胡宇芬关键词:浙江富阳市供电局用电检查服务收藏点赞

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7月29日,难得的一个周末,一大早,富阳供电局59岁的许志伟师傅就来到医院挂盐水,本来是小感冒,工作日没时间来看,也没放心上,拖严重了。盐水正挂了半个多小时,就听一阵急促的手机铃声响起:“许师傅,春秋北路39幢多户居民家中电器烧坏,请去处理一下!”。看着挂了大半的盐水瓶,许师傅踌躇了几秒,叫来护士:“麻烦拔了吧,我还有些事。”在护士诧异的眼神下,许师傅急匆匆地离开了医院,奔赴故障勘察现场。

中伏天里,骄阳似火,“这么热的天,这么多家空调烧坏了,必须马上处理。”许师傅想着就不禁加快了步伐。

来到现场,许师傅发现已经有几个工作人员到了,经过现场勘测和核定客户用电情况后,查出居民家用电器烧坏的原因是由于负荷过大,致使配电箱的零线烧坏,电压骤然升高,多户居民空调、电视机等家用电器烧坏,具体数量还有待查勘。

确定原因后,许师傅马上指挥人员迅速联系保险公司业务员与电器修理部门工作人员到现场进行处理,并挨家挨户做好检查和解释工作。由于当天整幢楼中有好几个住户不在家中,无法全部处理完成。许师傅在工作快结束时,贴出公示,于第二天8时再到39幢进行每户核查确认。

第二天,仍有住户不在家中,许师傅为此连访4天,并同步处理已确定受损的客户家电维修工作,修好一户送一户。终于在4天内,把故障涉及到的7户人员的11个空调、4台电视、3台电脑及若干小家电全部修理完毕,送到客户家中。流火的七月,酷暑难耐,当用户看到年近六旬的老师傅仍汗流浃背地在高温下坚持工作并对工作一丝不苟、负责到底时,忍不住说道:“老师傅真不容易啊!”

许师傅是富阳供电局用电检查班的一位老师傅,工作了30多年,经验丰富、技术精湛。用检班除了班长,还有9个人,6个人负责高压用户,3个人负责低压客户的用电检查、故障表计处理,可其中两个因兼管了大量的后勤、资料管理等工作,所以城区这7万多的低压用户一直以来主要是许师傅一个人在负责。明年许师傅就要退休了,班组里新增了个小伙子准备接班,也分担平日的工作。但是这次的事故牵涉客户较多,班长怕小伙子协调不好,尽管知道许师傅已经连续两个周末没休息了,还是不得以又把电话打给许师傅。许师傅明白其中缘由,也压根没提自己生病的事。

连日来的高温天气,城区用电量激增,几乎每天都有四五起表计设备烧坏的事故。翻开许师傅办公室的笔记本,上面密密麻麻地记着:

2012年7月18日,富春路65-3表计烧坏,联系人汪先生,告知用户办理增容手续。工农路63-西屋,表计后闸刀烧坏,告知阿斌服务队前来修理。

2012年7月19日,周晓蓉等几户合表用电流程工作不畅。

2012年7月20日,虎山路56号,莫关松先生。表计8千瓦,现有7户人家在用电,申请办理增容手续。

……

面对每日繁重的工作,许师傅笑说:“习惯了,等退休闲下来估计会不舒服的。”在填写班组个人愿景时,许师傅面带笑容地写上:为您服务是我毕生的荣幸!

作者: 吴琼 胡宇芬
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