富阳供电局：真情服务赢民心 客户感激送锦旗

为持续推动华北区域供电服务质量提升，9月13日，华北能源监管局在呼和浩特市组织召开华北区域供电服务质量提升大会。会议总结了前期供电服务质量提升十项行动工作成果，分析了当前供电服务面临的形势和任务，对进一步提升供电服务质量做出部署。国家能源局市场监管司、华北区域各省（区、市）电力管理

为贯彻党的二十大精神，及时落实中央经济工作会议、全国能源工作会议、能源监管工作会议部署，更好地将以人民为中心的发展思想落实到供电服务工作中，2024年1月26日，华北能源监管局在京组织召开华北区域供电服务质量提升大会，与地方政府和企业共同研究提升供电服务的方法。会议通报了华北区域2023年

2023年底，华北能源监管局组织天津地区4位供电服务专家，前往内蒙古电力公司开展了供电服务质量提升专项行动现场监管。监管工作组赴鄂尔多斯、巴彦淖尔两地供电企业，重点围绕电压异常整治、停限电及故障处理、用电诉求处理、信息公开等四个方面，听取自查汇报、现场走访用户、调取历史记录、分析核对

“这个开关柜里面有个触头螺丝松动了，需要马上拧紧，否则会出现虚接短路跳闸。”7月20日上午，在河北省唐山市开平区旭宇金坤药业有限公司的“智慧中药煎煮中心”数字化中药饮片生产车间内，国网唐山供电公司越河供电所员工满博宇、牛恩龙正在检查该企业的用电安全情况。▲国网唐山供电公司员工向企业

“供电所吗？因为下雨我家的电表好像跳闸了，还合不了闸，能过来看看吗？”7月19日，在济源克井镇大社村，济源供电公司暗访小组以模拟报修的形式，对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，精查“短板”、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量。

“变压器容量能否满足生产需求，对供电服务有哪些好的建议，您认为还有哪些方面需要改进”6月28日，在济源玉川产业集聚区，济源供电公司工作人员对集聚区内的企业进行走访，仔细了解用电情况，请企业负责人填写调查问卷，对服务质量提出意见。

近日，为提高用户“获得电力”优质服务水平，助推客户服务更优质、更高效、更便捷，推动公司供电服务质量持续提升，陕西地电凤翔供电分公司结合公司实际情况，采取多项措施扎实开展“供电服务质量提升年”活动。

济源供电公司加强与企业沟通，组织营销管理和技术服务人员，开展上门服务活动，并与客户建立“一对一”联系制度，及时了解用电动态，征集客户的意见和建议，跟踪做好电力保障工作。5月28日，济源供电公司组织党员服务队深入到燎原矿业对企业的配设备进行排查，并了解企业用电需求。（杨战营）

日前，国网河北电力携手远光软件开展财务智能化升级探索，通过在与中小微企业客户往来款项对账及入账业务环节中引入财务自动化处理机器人（RPA），大幅提升了业务处理效率，缩短了客户获得报告和发票的时间，提升了客户的满意度，同时也强化了国网河北电力的财务智能化、精益化管理水平。

4月19日，济源供电公司组织共产党员服务队对辖区内的民营企业进行把脉问诊，确保企业在安全可靠用电。

3月22日，济源供电公司以组织营销、运维、农电各专业班组，以“依法履责、真诚服务”为主题举办学习研讨活动，并采取有效措施加强规范管控，全面落实依法治企要求，促进窗口服务质量持续提升。

“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果：延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日，浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障，经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人，提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线

1月13日，河北定州市供电公司叮咛店供电所外勤班班长张永军利用数字化供电所平台高压抢修业务管理模块，快速完成叮咛店东台区抢修物料的申领。相较高压抢修业务管理模块上线以前，此次抢修物料申领时间缩短近10分钟。供电所高压抢修工作涉及的范围大、客户多，对抢修时效性要求较高。近年来，国网河北

1月8日3时37分，随着西藏日喀则市定日县“1·07”地震影响最为严重的措果乡、长所乡、曲洛乡3个乡政府恢复电网供电，定日县用电负荷已恢复到震前水平，为抗震救灾第一线各项工作高效推进提供了有力保障。截至目前，按照自治区前线指挥部工作部署，国网西藏电力在做好电力应急抢修基础上，已累计为定日

西藏日喀则市定日县发生6.8级地震后，国网西藏电力在国家电网公司的科学指导下，紧急开展抢修工作。截至1月7日17时20分，西藏定日县县城及协格尔镇、岗嘎镇、加措乡、绒辖乡、克玛乡已恢复供电。当前，国网西藏电力正积极与前线指挥部沟通，确保各安置点的供电保障工作顺利进行。相关配电设备和照明设

北京时间1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。从国网西藏电力获悉，1月7日13时25分，西藏定日县县城已恢复供电。国网西藏电力首批共60余人组成的应急抢险队伍及6台保电车已抵达定日县开展电力设施抢修恢复工作。地震发生后，国网西藏电力立即启动地震灾害应急二级响应，所属西藏日喀则供电

电网安全对于国民经济的发展和人民生活的正常运转至关重要。应急管理体系是电网安全的重要防线。国家电网有限公司全力推进应急管理、新一代应急指挥系统应用、自然灾害应对、社会抢险救灾电力支援等工作，成功应对多次严重雨雪冰冻、超强台风、地震地质灾害影响，为守住大电网安全生命线和民生用电底线

配电网自愈能力全省配电自动化终端累计投运数量：1204台自愈仿真测试申请线路数：712回成功并投闭环线路数：260回全省投入自愈线路数：1436回全省自愈覆盖率：73.87%配网抢修系统效率配网抢修系统自动派单平均到岗时间缩短比例：26%抢修复电时间缩短比例：31%停电后客户诉求咨询量平均下降比例：30%“

10月21日，在国网湖南省电力有限公司的应急抢险技术研讨沙龙上，40多名来自一线的骨干技术员分享了在今年抗冰保网、防汛保电、迎峰度夏等重点工作中关于应急抢险有关推进项目化抢修模式、强化政警企协同保障、开展机械化攻坚抢修能力的成果和经验。年初以来，湖南省相继出现了大范围雨雪冰冻、暴雨和台

最近，高温天气持续，针对低压设备故障引起客户失电情况有所增加的情况，盐城供电公司供指中心协同配网部、设备管理等单位，围绕压降配网故障次数、提高供电可靠性，主动作为、建运融合、多措并举，开展一系列专项攻坚行动，深耕配网运行质效，持续提升“获得电力”服务水平，不断满足人民群众美好生活

9月27日，上海青浦区、江苏苏州吴江区、浙江嘉善县供电公司共同签署《长三角配电网一体化应急抢修协议》，在长三角一体化区域配电网互联互供的基础上，启动配电网一体化应急抢修互帮互助。根据协议，三方将建立跨区应急联络机制，联合成立应急协调联动工作组，认可在其中任何一方已办理安全准入手续的

10月9日，在福建厦门海沧区嵩屿街道吴冠村10千伏吴冠11号变压器负荷调整作业现场，厦门供电公司组织工作人员佩戴好支持北斗定位系统终端的安全帽和心率检测手环，排队通过数字化“智慧工地”物联平台人脸识别系统进入现场作业。“智慧工地”物联平台是该公司深化数字化应用、建设数字化配电网综合示范