萧山供电局“精雕细琢”提升供电服务品质-北极星农电网

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“在家门口就能办理业务，还能享受表后服务，真是越来越贴心了。”8月6日，杭州萧山翠园小区业主陈水根来到小区内的电力服务便利店不禁感慨道。相比传统的进社区服务，电力服务便利店不仅保证了服务的持久性，而且服务项目也更加多样。这是今年以来萧山供电局开展“优服务、强保障、塑品质”用电专项行动的一个缩影。

据了解，萧山共有电力用户约40万，年用电量超过130亿千瓦时，用户数量和用电量均为浙江省各县区之最。为践行“你用电，我用心”承诺，萧山供电局以“精雕细琢”为原则，以“出实招多供电、求精细少停电、强服务用好电”为着力点，全面提升供电服务品质。今年1至7月，萧山电网累计增加供电出力18万千伏安，停电检修时间比去年同期减少236个小时，供电可靠性提高0.019个百分点。

出实招多供电

7月26日，萧山供电局配电运检中心通过对衙前区域用电负荷分析之后，完成了衙前35千伏临时变的建设方案。此举为衙前区域经济发展打好了“提前量”。“用电有了保障，可以安心上项目了。”杭州明辉纺织有限公司负责人乐呵呵的说道。

据了解，为了满足用户当前用电需求和远期用电需求，萧山供电局对辖区内各供电区域的负荷进行了统计，并结合各供电区域经济发展规划，绘制了“红绿黄”三色“负荷云图”。针对红色区域，该局着力推进主网增容建设，而绿色区域和黄色区域则分别以配网增容和线路改造为主。与此同时，全面提速35千伏以上主网变电站“手拉手”互联项目，优化供电网络，对负载率超过80%的变电站开展负荷转移和分流改造“手术”，完善电网“均匀出力”，全面加强电网供电“机能”。

“截至7月底，萧山电网累计‘充电’18万千伏安，可多供360家中小型企业或9万户居民家庭的用电。”该局配电运检中心负责人陈小飞告诉笔者。

求精细少停电

4月12日，萧山供电局变电运检人员来到110千伏靖江变，带电测试1号主变铁芯夹件接地电流，并对1台10千伏开关进行局部放电试验。相比传统的停电预试，尽管技术和设备要求更为复杂，但仅此2项带电工作就相当于多供电5个小时。

据了解，为了解决传统检修方式中工作量庞大、预试超周期、检修针对性不强、故障检修等问题，萧山供电局以精细化管理为依托，以减少停电时间、提高供电可靠性为“主攻点”，全面推行状态检修模式。通过超声波检测、红外成像等先进的带电检测技术，对设备状态变化进行全面监测，并将监测数据转化为直观的状态曲线，纳入电网设备状态档案。在此基础，对照设备标准运行参数，以决定是否进行检修。

据统计，截至7月底，萧山电网停电检修次数比去年同期减少13.1%，累计缩短停电时间236个小时，提高供电可靠性0.019个百分点，折合多供电量约1.8亿千瓦时。

强服务用好电

“6万多元一个月的容量费，要不是供电客服人员送来了‘用电锦囊’，我还不知道资金可以这样省回来。”5月26日，萧山华诚机械制造企业负责人看了萧山供电局送来的“用电锦囊”后感慨道。

据了解，为了确保用户用好电，该局全面开展“进企业、进社区、进乡村、进学校”四进服务活动，将服务平台前移，现场办理用电业务，宣传电力相关政策和节电知识，提供表后服务。与此同时，在小区试点设立电力服务便利店，建立便民服务常态机制，让用户乐享“家门口”的优质服务。此外，为了让企业最大程度降低电费支出，该局根据企业的具体情况，从节能降耗、容量调整、功率因素治理等方面入手，为企业量身定制“用电锦囊”。

据统计，今年以来，该局已累计开展“四进”服务活动30余次，发放宣传资料5000余份，现场办理业务200余项，为400余家企业送上了个性化“用电锦囊”。

作者: 徐国锋

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