阿荣旗电力公司客户服务中心处处呈现“人性化”服务

尝尽风霜雨雪的“追风铁汉”——记风电事业部客户服务中心工程项目部服务经理胡进荣【人物档案】胡进荣，男，出生于1986年11月，2010年毕业于湖南农业大学，农机化专业。2010年7月，进入风电事业部从事售后服务工作，现任风电事业部客服中心华北大区区域经理，2018年被评为风电事业部优秀服务经理；201

为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案，是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作，具有重要价值和现实意义。然而，客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性

国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排

11月8日，由国网上海市电力公司和上海电力实业公司共同牵头编制的《公交充电站运维管理服务规范》（DB31/T1372—2022）经上海市市场监督局正式批准发布，这是全国首例面向公交充电设施运行、维护和客户服务的地方性标准，是公司贯彻落实党的二十大精神，积极稳妥推动“双碳”目标落地的重要举措。该标

数字电网是在数字经济时代，传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素，数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。以数据流打通业务流、实物流、价值流，近年来，南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求，按照南方电网公司《数字化转

“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”，让电力人“凉在身，暖在心。”7月25日，“阿姨又来了，阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日，高温不断，热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅，阿姨为了不影响工作人员正常办公，她把东西放在

1月6日，寿光市金融投资集团有限公司将印有“情系企业发展网联万家温暖”的锦旗送到国网寿光市供电公司，以此感谢该公司在推进寿光市台头镇昶旭热力12MW生物质热电联产项目建设中给予的大力支持，项目建设过程中，该公司高效快速完成了各项电力建设任务，为项目建设提供了可靠电力保障。昶旭热力12MW生

“挡鼠板的高度不够，要及时进行补高；灭火器马上也要过期，也得安排进行更换。”6月29日，济源供电公司营销人员走进金玉饮品，对企业度夏用电情况进行检查指导，全力服务客户度夏用电安全。

[篇首语]“欲筑室者，先治其基”，“基完以平，而后加石木焉，故其为室也坚”，其意是说，想要筑造房屋，首先要打好它的地基，地基牢靠平整，再在上面砌石架木，建好的房屋才能坚固长久。苏辙打的这个比方，通俗而形象地阐释了强基固本的观念。同样的道理，做任何事情都应有一个坚实的基础，电力营销客

摘要：现如今，我国电力行业发展迅速，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态

“去银行交费排队时间长，有没有其他更快捷的方式？”“网上国网APP要怎么使用？”12月11日，国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动，以此提升业务技能水平和服务质量。日前，为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平，国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅

7月12日，国家发改委发布《国家公路网规划》，其中氢能方面指出：提升公路服务区服务品质，设置人性化服务设施和充换电、加氢等设施。原文如下：

5月1日起，一大批新规也将落地：农民工讨薪有新的法律武器了，闯红灯等非现场交通违法罚款可以跨省缴纳了，网络聊天记录可作为民事诉讼证据打官司了……新修订的《中央定价目录》，也将今起施行。据悉，新版《北京市生活垃圾管理条例》（以下简称新《条例》）也于5月1日起正式实施，北京生活垃圾分类步

2月26日，济源供电公司就如何防止和杜绝线路鸟害的发生，请鸟类专家及系统内防鸟措施做的好的单位专家一起研讨鸟害治理工作，拉开了济源供电公司春季防鸟害专项行动的序幕。随着天气的逐渐转暖，候鸟陆续飞来，春季又是鸟类搭巢建窝的季节。为防止因鸟类筑巢而引发的输配电线路接地故障，预防鸟害可能

2月15日，笔者从济源供电公司营业及电费室获悉，目前济源大客户预收电费比例从之前的70%升至99.78%，这主要得意于该专业人员创新人性化催收电费方式取得了实效。据悉，为保证大客户电费及时回收，济源供电公司加强了电费回收内控机制管理，完善和落实电费回收承包责任制，细化催费指标到每位抄收人员。

作为安防行业的一个子系统——电子围栏，从1999年由国外引入中国，而在电子围栏进入中国之前，电子围栏已在国外有应用了70多年的历史，从1938年的汽车点火线圈和导阀开关装置组成的系统，发展到目前可以通过网络采用TCP/IP或局域网无死角的远程控制及管理。从最原始阻挡动物到现在的技防周界防范报警系统，这无疑是电子围栏70多年来一次又一次技术革新的结果。随着经济的发展，人口数量的增多，人们对安全防范的需求越来越广泛，对安防系统技术的要求也越来越高。电子围栏：周界报警的“代名词”电子围栏在国外已有70多年的应用

科右中旗供电公司十分重视班组服务团队建设，将各班组视为企业发展的基石，以建立扎实精干的班组作为全心全意为客户服务的根本，无论是哪个岗位的员工，都能将本职工作及优质服务相关内容“吃”到肚子里，融进血液里。对待客户的咨询，无论是面对面，还是在电话里，都能有问必答。同时该公司以供电所规范化建设为载体，结合辖区内电力客户的特点，积极推出一些特色服务，通过优化操作流程、实行综合管理，减少停电时间，提高供电可靠性，扮演好“电保姆”的角色。9月底笔者来到花灯供电所，与所长王强谈起如何做好基层供电所的服务时，他的体会是根

前些天在去溧阳的路上，一个路标上的警示自己牌子上赫然与写着“等一等就安全了，让一让就过去了，忍一忍就和谐了。”这段看似简单的话语在给人以温馨的同时，让人警醒，受到教育。大多数道路交通警示牌的内容总有千篇一律的之感，较呆板，生硬，有的还是教训人的语气。联想到我们施工现场每逢新上场的项目，都要制作大量的安全标语牌。“严禁、禁示、不准”等字眼充斥着我们的视觉神经。我认为施工现场的安全警示牌也可以像这块警示牌一样，更加人性化一些，这样更能让参与施工建设的管理者和施工人员从心理上认知接受。当然做什么事情也不能千篇一

安新供电公司始终坚持民主集中制原则，充分发挥党委集体领导作用，班子建设不断得到加强。该公司凡是涉及干部人事任免、重大工作部署、资金审批使用等重大事项上，都按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定“的方针，由班子办公会议集体研究决定。班子成员通过相互交流各自分管工作开展情况，使党委全面了解全公司各方面工作的进展情况，有利于班子成员的工作沟通和配合协调。注重把规范化管理与人性化管理有机结合起来，做到工作讲大局、遇事不推诿，自觉维护了班子的集体威信，提高了领导班子执政能力和领导水平，强化了领导班子的整体工作合力。

我们应该多关注下用户的立场和想法，考虑用户也可能会修改甚至自创工具用于交流、合作以及分享资源，如同本文的开头就提到了我们被要求站在用户的角度看待物联网。在这个议题上，我们收到了一份报告，报告的主要论点为"物联网的设计与发展模式不能仅仅局限于提供定制的内容与服务，而要提供高度实现可修改性与个性化选择的工具及模板，让用户可以根据他们自己的喜好与需求自定义产品与服务。"到2020年，如果500亿或者更多设备与80亿人共享同一个因特网，数据安全最薄弱的环节将会出在某种程度上由人类掌控的机器上吗?换一种说法，M2M网络上的一个不那么智慧的客户

6月20日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所党政班子领导深入现场一线，靠前指挥，率先垂范，推进人性化管理，引导青年营销质效提升。这个所党政班子深入现场一线，加强和职工沟通、推进人性化管理，在青年员工的心中引起共鸣。该所青年员工李鹏婚假没休完，提前五天上班，这种放弃个人利益，追求集体利益的精神，在该所引起强烈反响。该所十分关怀体贴青年员工的工作和学习，在企业中推行人性化管理，培养团队意识，尝试换位思考，为青年员工换岗培训，打开了青年员工的心扉，管理绩效得到了极大提升。该所党政班子成员定期到抄收、内线、稽查工作现场，了解青年员工作中的酸甜苦辣，及时调

6月5日上午，国土资源部以及能源局相关专家及领导聚集某会议，就页岩气第三轮招标事宜作出一些部署。国土资源部相关人士对中国能源网透露，第三次页岩气区块招标很有可能改变以往秘密评标的做法，而改为公开演说竞标的方式，由评委打分得出高低，分高者中标。至于第三轮招标的具体开启时间，知情人士表示，开标时间未定，但结束时间应该不会拖到明年。国土部对备受关注的页岩气退出机制也已经构建出了一些人性化的方案，企业或可实现有选择性的退出。竞标公开化在页岩气区块第一轮、第二轮的招标中，竞标的方式是企业拟写标书上交国土部，国土部统一对其进行评估，评估优秀者中标。而在第三轮招标的