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员工档案:1997年7月参加工作,牡丹江穆棱市电业局河西供电所营销员。在15年的工作过程中,她在平凡岗位上做着平凡的事,却用不平凡成绩在“小窗口”上展示着自我,在农电这个“大舞台”上体现自身价值。
工作感言:服务永无止境,在服务客户过程中,感受快乐、品味快乐。
今年37岁的王玉慧,扎根基层,奉献责任,在河西供电所营业厅工作了15年,她用真诚微笑和辛勤汗水,在营业厅国网绿服务平台上,奉献着青春,绽放着光彩,她用勤勤恳恳的工作,用真心和热心的服务,赢得辖区客户的一致好评。
勤学苦练 打铁还需自身硬
步入营业厅工作的第一天起,王玉慧便深知营业厅工作的重要性。营业厅是供电企业的重要服务窗口,服务好坏,直接关系到企业形象的大问题。做好营业窗口服务工作,仅有满腔工作热情还不够,还需要有扎实的基本功,需要做到“眼快、嘴快、手快”,只有不断提高业务素质,才能更好地为客户提供优质服务。为此,王玉慧不断加强业务技术学习,努力掌握服务客户技能,不断提高自己的政治、业务素质。
工作中,为迅速转变角色,尽快熟悉和掌握营业厅工作,她一边虚心向身边的同事请教学习,一边认真学习营销的基本理论知识和企业文化知识,认真学习和深刻领会科学发展观的精神实质和内涵。同时,她坚持理论联系实际,把学习领会精神与窗口服务技能提高相结合,不断改进工作方法。她严格遵守营销服务工作的岗位纪律、组织纪律,以营销员的标准严格要求自己,团结同志,15年来,通过不断努力学习,她的政策理论水平、思想政治素质、工作业务技能得到不断提高。
王玉慧时刻牢记自己是一名窗口服务的营销工作者。“她吃苦在前、享受在后、不计得失、任劳任怨、带头奉献,为客户及群众办实事、办好事,赢得了领导和同事的一致赞誉。”供电所所长赵秀清对王玉慧给予了高度的评价。
“工作中,她总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。”员工对她的真诚服务称赞不矣。
服务优质 客户连连称赞好
翻开营业厅客户意见薄,上面写满了对王玉慧同志的表扬和感谢之词,在王玉慧服务客户过程中,无一例因服务质量问题出现客户投诉案例。
8月23日11时20分,辖区一煤矿客户急匆匆来到营业厅交纳电费,交完电费后,该客户很快便离开了营业厅,这时,细心的王玉慧发现柜台上多了一部崭新的IPHONE手机,新苹果手机价钱不菲,客户丢了一定非常着急。王玉慧急忙找出专变用户联系电话单,找到该客户单位的办公电话,拨通该电话得知,用户还未回到单位,王玉慧请客户同事代为转达。中午时分,下班的时间已经过了,想到还要准备到学校接孩子,王玉慧心里非常着急,但又怕客户赶来后扑了空,所以一直在营业厅等着客户。当客户赶来拿到失而复得的手机时,激动地连声感谢。当她赶到学校接女儿时,班级内只剩女儿一个人了。
9月3日上午,一位中年妇女闯进营业厅便大声喊起来:“这个月我家电费特别多,是不是抄差了表,你们给我查清楚,不然我要投诉。”在客户发泄过程中,王玉慧用心记下客户投诉要点,然后递上一杯水说:“大姨,您请坐,您反映的问题是本月电费过高,我先看一下您家以往的电费记录,看看问题到底出在哪?”随后耐心地询问她家有多少用电设备,分析这些设备一天大概能用多少度电。刚开始,客户根本不听她解释,口出脏言。但王玉慧始终保持微笑,不急不躁,后来得知,客户家新买了一个空调,用电量同比增多。通过她晓之以理、动之以情的解释,这位客户非常满意,并对刚才的态度表示歉意,在留言簿上写道,“电业部门服务好,营业员服务更好!”
正是用真诚服务、微笑服务,王玉慧赢得了辖区客户的称赞,赢得了客户的理解和尊重。
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南瑞集团有限公司将深入学习贯彻国家电网有限公司电网稳定工作会议暨2024年第四季度工作会议精神,充分发挥集团技术、人才、服务等综合优势,强化科技和产业支撑,当好电网安全稳定运行的守护者,当好新型电力系统建设的排头兵,为国家电网高质量发展作出更大贡献。高质量支撑电网稳定工作深化对电网稳
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——记党的二十大代表、吉林白山供电营销质量管控班班长贾春贺碧空绿野,枫叶乍红。秋天是吉林省白山市黑沟村四方山最美的季节。9月22日,刚被国网吉林白山供电公司委派到七道江镇供电所任副所长不满两个月的贾春贺和同事在山路上走走停停。她们实地踏勘,为正在建设的四方山枫叶谷绿色全电旅游景区设
“十年来,我与祖国共奋进,与企业共成长,从一名普通女工成长为蓝领工匠,成为一名环保技术工程师。作为一名电力环保人,我的目标就是尽最大努力守护碧水蓝天,用最先进的环保技术实现产业报国,做生态文明的建设者、践行者,为美丽中国建设贡献自己的力量。”2022年7月,中国共产党中央企业系统(在
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