北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电人物正文

“小窗口”展示“大舞台”-----记牡丹江穆棱市电业局河西供电所营业员王玉慧

2012-09-10 10:37来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:田华关键词:牡丹江电业局服务优质勤学苦练收藏点赞

投稿

我要投稿

员工档案:1997年7月参加工作,牡丹江穆棱市电业局河西供电所营销员。在15年的工作过程中,她在平凡岗位上做着平凡的事,却用不平凡成绩在“小窗口”上展示着自我,在农电这个“大舞台”上体现自身价值。

工作感言:服务永无止境,在服务客户过程中,感受快乐、品味快乐。

今年37岁的王玉慧,扎根基层,奉献责任,在河西供电所营业厅工作了15年,她用真诚微笑和辛勤汗水,在营业厅国网绿服务平台上,奉献着青春,绽放着光彩,她用勤勤恳恳的工作,用真心和热心的服务,赢得辖区客户的一致好评。

勤学苦练 打铁还需自身硬

步入营业厅工作的第一天起,王玉慧便深知营业厅工作的重要性。营业厅是供电企业的重要服务窗口,服务好坏,直接关系到企业形象的大问题。做好营业窗口服务工作,仅有满腔工作热情还不够,还需要有扎实的基本功,需要做到“眼快、嘴快、手快”,只有不断提高业务素质,才能更好地为客户提供优质服务。为此,王玉慧不断加强业务技术学习,努力掌握服务客户技能,不断提高自己的政治、业务素质。

工作中,为迅速转变角色,尽快熟悉和掌握营业厅工作,她一边虚心向身边的同事请教学习,一边认真学习营销的基本理论知识和企业文化知识,认真学习和深刻领会科学发展观的精神实质和内涵。同时,她坚持理论联系实际,把学习领会精神与窗口服务技能提高相结合,不断改进工作方法。她严格遵守营销服务工作的岗位纪律、组织纪律,以营销员的标准严格要求自己,团结同志,15年来,通过不断努力学习,她的政策理论水平、思想政治素质、工作业务技能得到不断提高。

王玉慧时刻牢记自己是一名窗口服务的营销工作者。“她吃苦在前、享受在后、不计得失、任劳任怨、带头奉献,为客户及群众办实事、办好事,赢得了领导和同事的一致赞誉。”供电所所长赵秀清对王玉慧给予了高度的评价。

“工作中,她总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。”员工对她的真诚服务称赞不矣。

服务优质 客户连连称赞好

翻开营业厅客户意见薄,上面写满了对王玉慧同志的表扬和感谢之词,在王玉慧服务客户过程中,无一例因服务质量问题出现客户投诉案例。

8月23日11时20分,辖区一煤矿客户急匆匆来到营业厅交纳电费,交完电费后,该客户很快便离开了营业厅,这时,细心的王玉慧发现柜台上多了一部崭新的IPHONE手机,新苹果手机价钱不菲,客户丢了一定非常着急。王玉慧急忙找出专变用户联系电话单,找到该客户单位的办公电话,拨通该电话得知,用户还未回到单位,王玉慧请客户同事代为转达。中午时分,下班的时间已经过了,想到还要准备到学校接孩子,王玉慧心里非常着急,但又怕客户赶来后扑了空,所以一直在营业厅等着客户。当客户赶来拿到失而复得的手机时,激动地连声感谢。当她赶到学校接女儿时,班级内只剩女儿一个人了。

9月3日上午,一位中年妇女闯进营业厅便大声喊起来:“这个月我家电费特别多,是不是抄差了表,你们给我查清楚,不然我要投诉。”在客户发泄过程中,王玉慧用心记下客户投诉要点,然后递上一杯水说:“大姨,您请坐,您反映的问题是本月电费过高,我先看一下您家以往的电费记录,看看问题到底出在哪?”随后耐心地询问她家有多少用电设备,分析这些设备一天大概能用多少度电。刚开始,客户根本不听她解释,口出脏言。但王玉慧始终保持微笑,不急不躁,后来得知,客户家新买了一个空调,用电量同比增多。通过她晓之以理、动之以情的解释,这位客户非常满意,并对刚才的态度表示歉意,在留言簿上写道,“电业部门服务好,营业员服务更好!”

正是用真诚服务、微笑服务,王玉慧赢得了辖区客户的称赞,赢得了客户的理解和尊重。

作者: 田华
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

牡丹江电业局查看更多>服务优质查看更多>勤学苦练查看更多>