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员工档案:1997年7月参加工作,牡丹江穆棱市电业局河西供电所营销员。在15年的工作过程中,她在平凡岗位上做着平凡的事,却用不平凡成绩在“小窗口”上展示着自我,在农电这个“大舞台”上体现自身价值。
工作感言:服务永无止境,在服务客户过程中,感受快乐、品味快乐。
今年37岁的王玉慧,扎根基层,奉献责任,在河西供电所营业厅工作了15年,她用真诚微笑和辛勤汗水,在营业厅国网绿服务平台上,奉献着青春,绽放着光彩,她用勤勤恳恳的工作,用真心和热心的服务,赢得辖区客户的一致好评。
勤学苦练 打铁还需自身硬
步入营业厅工作的第一天起,王玉慧便深知营业厅工作的重要性。营业厅是供电企业的重要服务窗口,服务好坏,直接关系到企业形象的大问题。做好营业窗口服务工作,仅有满腔工作热情还不够,还需要有扎实的基本功,需要做到“眼快、嘴快、手快”,只有不断提高业务素质,才能更好地为客户提供优质服务。为此,王玉慧不断加强业务技术学习,努力掌握服务客户技能,不断提高自己的政治、业务素质。
工作中,为迅速转变角色,尽快熟悉和掌握营业厅工作,她一边虚心向身边的同事请教学习,一边认真学习营销的基本理论知识和企业文化知识,认真学习和深刻领会科学发展观的精神实质和内涵。同时,她坚持理论联系实际,把学习领会精神与窗口服务技能提高相结合,不断改进工作方法。她严格遵守营销服务工作的岗位纪律、组织纪律,以营销员的标准严格要求自己,团结同志,15年来,通过不断努力学习,她的政策理论水平、思想政治素质、工作业务技能得到不断提高。
王玉慧时刻牢记自己是一名窗口服务的营销工作者。“她吃苦在前、享受在后、不计得失、任劳任怨、带头奉献,为客户及群众办实事、办好事,赢得了领导和同事的一致赞誉。”供电所所长赵秀清对王玉慧给予了高度的评价。
“工作中,她总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。”员工对她的真诚服务称赞不矣。
服务优质 客户连连称赞好
翻开营业厅客户意见薄,上面写满了对王玉慧同志的表扬和感谢之词,在王玉慧服务客户过程中,无一例因服务质量问题出现客户投诉案例。
8月23日11时20分,辖区一煤矿客户急匆匆来到营业厅交纳电费,交完电费后,该客户很快便离开了营业厅,这时,细心的王玉慧发现柜台上多了一部崭新的IPHONE手机,新苹果手机价钱不菲,客户丢了一定非常着急。王玉慧急忙找出专变用户联系电话单,找到该客户单位的办公电话,拨通该电话得知,用户还未回到单位,王玉慧请客户同事代为转达。中午时分,下班的时间已经过了,想到还要准备到学校接孩子,王玉慧心里非常着急,但又怕客户赶来后扑了空,所以一直在营业厅等着客户。当客户赶来拿到失而复得的手机时,激动地连声感谢。当她赶到学校接女儿时,班级内只剩女儿一个人了。
9月3日上午,一位中年妇女闯进营业厅便大声喊起来:“这个月我家电费特别多,是不是抄差了表,你们给我查清楚,不然我要投诉。”在客户发泄过程中,王玉慧用心记下客户投诉要点,然后递上一杯水说:“大姨,您请坐,您反映的问题是本月电费过高,我先看一下您家以往的电费记录,看看问题到底出在哪?”随后耐心地询问她家有多少用电设备,分析这些设备一天大概能用多少度电。刚开始,客户根本不听她解释,口出脏言。但王玉慧始终保持微笑,不急不躁,后来得知,客户家新买了一个空调,用电量同比增多。通过她晓之以理、动之以情的解释,这位客户非常满意,并对刚才的态度表示歉意,在留言簿上写道,“电业部门服务好,营业员服务更好!”
正是用真诚服务、微笑服务,王玉慧赢得了辖区客户的称赞,赢得了客户的理解和尊重。
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11月18日,陕西省工业领域节能环保绿色装备及优质服务供应商名单(2024年版)公示,共57家企业。其中包括海南金盘智能科技股份有限公司,主营产品或技术为干式变压器、干式电抗器、中低压成套开关设备、箱式变电站、一体化逆变并网装置、SVG等输配电及控制设备产品;陕西华赛新能环保有限公司,主营产
“开心的锣鼓敲出年年的喜庆,好看的舞蹈送来天天的欢腾……”11月14日晚6点,在安徽省亳州市涡阳县曹市镇辉山村文化广场,大爷大妈们在明亮的路灯下跳起欢快的广场舞,孩子们在路灯下嬉笑玩耍,一派和谐温馨的场景。曹市镇辉山村地理位置偏僻,位于涡阳、蒙城和濉溪三县交界处,是一个“一脚踏两市,鸡
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开学在即,为保障学校安全可靠用电。8月29日,国网涡阳县供电公司组织工作人员走进全县中小学校园,开展安全用电专项排查。该公司工作人员走进校园,小学校负责人详细了解学校开学后的用电负荷需求以及面临的用电困难。重点对校园内变电房、配电室、电气设备安装、插座开关接触等用电隐患进行逐一检查
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5月17日,地铁八号线前期项目部负责人送来“技艺精湛服务周到”锦旗,对国网天津经研院技经中心和规划评审中心评审人员表示感谢。技经中心、规划评审中心相关人员出席会议。天津地铁8号线马场道站二期工程35千伏电力线路迁改工程和人民公园站二期工程35千伏电力线路迁改工程是天津地铁8号线建设推进的
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为深入贯彻公司“两会”精神,树牢“人民至上”理念,践行“双满意”工作导向,巩固拓展主题教育成果,切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用,国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念,深化“党建+优质服务”工程,组织共产党员服务队开展企业走
近日,国网涡阳县供电公司牌坊供电所皖美共产党员服务队队员走进牌坊镇部分企业及商户,开展节后服务走访活动,实地了解企业的用电需求和意见建议,以暖心服务助力企业“开门红”。春节过后,各企业陆续复工复产。为确保客户安全可靠用电,国网涡阳县供电公司牌坊供电所根据企业开工情况,通过主动上门
2月19日,全市改进工作作风优化营商环境暨推进民营经济高质量发展会议上通报表彰了2023年度全市优化营商环境工作优秀单位,国网涡阳县供电公司榜上有名。近年来,该公司坚决贯彻落实各级政府关于优化营商环境工作决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续完善营商环境组织体系、制度体系
为了进一步提高新员工的消防安全意识和应急处理能力,6月21日,国能福州公司联合公司消防队组织了一场别开生面的消防正压呼吸器培训活动。消防正压呼吸器,作为保障生命安全的重要装备,在火灾等紧急情况下能为使用者提供宝贵的呼吸支持。此次培训旨在让新员工们深入了解其原理、结构和正确的使用方法
他是一名执着、有责任心的普通农电工,自参加工作那天起,就始终立足于自己本职岗位,用持之以恒的学习态度,默默地奉献着自己的人生,他在工作中勤奋刻苦、尽职尽责、爱岗敬业、敢于创新。他就是敖汉旗农电局工程管理部的勘察设计员梁佐权,人们都亲切地叫他“老梁”。学以致用 学用结合2003年,他初到当时的农网办,那时办公条件远不如现在,绘图、做材料、统计物资都得靠手工笔算,仅有的两台电脑只能是出库和计经专用。当时对电脑从未接触过的他,为了学会电脑,每天总是在同事们下班后开始慢慢地练习,每解决一个问题,都会很高兴很有成就地记在记录本上。那段时间
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