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员工档案:1997年7月参加工作,牡丹江穆棱市电业局河西供电所营销员。在15年的工作过程中,她在平凡岗位上做着平凡的事,却用不平凡成绩在“小窗口”上展示着自我,在农电这个“大舞台”上体现自身价值。
工作感言:服务永无止境,在服务客户过程中,感受快乐、品味快乐。
今年37岁的王玉慧,扎根基层,奉献责任,在河西供电所营业厅工作了15年,她用真诚微笑和辛勤汗水,在营业厅国网绿服务平台上,奉献着青春,绽放着光彩,她用勤勤恳恳的工作,用真心和热心的服务,赢得辖区客户的一致好评。
勤学苦练 打铁还需自身硬
步入营业厅工作的第一天起,王玉慧便深知营业厅工作的重要性。营业厅是供电企业的重要服务窗口,服务好坏,直接关系到企业形象的大问题。做好营业窗口服务工作,仅有满腔工作热情还不够,还需要有扎实的基本功,需要做到“眼快、嘴快、手快”,只有不断提高业务素质,才能更好地为客户提供优质服务。为此,王玉慧不断加强业务技术学习,努力掌握服务客户技能,不断提高自己的政治、业务素质。
工作中,为迅速转变角色,尽快熟悉和掌握营业厅工作,她一边虚心向身边的同事请教学习,一边认真学习营销的基本理论知识和企业文化知识,认真学习和深刻领会科学发展观的精神实质和内涵。同时,她坚持理论联系实际,把学习领会精神与窗口服务技能提高相结合,不断改进工作方法。她严格遵守营销服务工作的岗位纪律、组织纪律,以营销员的标准严格要求自己,团结同志,15年来,通过不断努力学习,她的政策理论水平、思想政治素质、工作业务技能得到不断提高。
王玉慧时刻牢记自己是一名窗口服务的营销工作者。“她吃苦在前、享受在后、不计得失、任劳任怨、带头奉献,为客户及群众办实事、办好事,赢得了领导和同事的一致赞誉。”供电所所长赵秀清对王玉慧给予了高度的评价。
“工作中,她总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。”员工对她的真诚服务称赞不矣。
服务优质 客户连连称赞好
翻开营业厅客户意见薄,上面写满了对王玉慧同志的表扬和感谢之词,在王玉慧服务客户过程中,无一例因服务质量问题出现客户投诉案例。
8月23日11时20分,辖区一煤矿客户急匆匆来到营业厅交纳电费,交完电费后,该客户很快便离开了营业厅,这时,细心的王玉慧发现柜台上多了一部崭新的IPHONE手机,新苹果手机价钱不菲,客户丢了一定非常着急。王玉慧急忙找出专变用户联系电话单,找到该客户单位的办公电话,拨通该电话得知,用户还未回到单位,王玉慧请客户同事代为转达。中午时分,下班的时间已经过了,想到还要准备到学校接孩子,王玉慧心里非常着急,但又怕客户赶来后扑了空,所以一直在营业厅等着客户。当客户赶来拿到失而复得的手机时,激动地连声感谢。当她赶到学校接女儿时,班级内只剩女儿一个人了。
9月3日上午,一位中年妇女闯进营业厅便大声喊起来:“这个月我家电费特别多,是不是抄差了表,你们给我查清楚,不然我要投诉。”在客户发泄过程中,王玉慧用心记下客户投诉要点,然后递上一杯水说:“大姨,您请坐,您反映的问题是本月电费过高,我先看一下您家以往的电费记录,看看问题到底出在哪?”随后耐心地询问她家有多少用电设备,分析这些设备一天大概能用多少度电。刚开始,客户根本不听她解释,口出脏言。但王玉慧始终保持微笑,不急不躁,后来得知,客户家新买了一个空调,用电量同比增多。通过她晓之以理、动之以情的解释,这位客户非常满意,并对刚才的态度表示歉意,在留言簿上写道,“电业部门服务好,营业员服务更好!”
正是用真诚服务、微笑服务,王玉慧赢得了辖区客户的称赞,赢得了客户的理解和尊重。
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7月1日至2日,牡丹江农电工作部主任张天博率队到宁安市农电公司宁安供电所实施点对点帮扶。这是牡丹江电业局农电工作协调机制出台后,首次实施的实地调研和业务指导。张主任一行详细询问并实地考查供电所生产经营情况和软硬件建设情况。从供电安全保障到工具器管理,从报装接电到电费核算回收,从职工培训到队伍提升,帮扶组一一深入了解,并对具体工作细节有针对性地提出指导意见。在工程施工现场,帮扶组详细了解工程施工状况,现场勘察设备,全程参与安全督导,针对施工工艺流程,与工人师傅进行交流讨论。为期两天的点对点帮扶工作中,帮扶组严谨细致的工作态度,规范务实的职业精神给供电所职
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11月24日,国网寿光市供电公司组织服务人员为大棚种植户开展安全用电检查,为大棚温暖度冬做好“防寒保暖”。
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11月21日12时14分,安徽合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心员工黄奇用手机接到工单,供电服务平台精确定位到滨湖新区东方蓝海小区E5栋206室发生单户表计故障。工作人员在15分钟内到达现场,33分钟内就完成故障处置,恢复供电。服务更优质快速、城市用能更生态智慧,合肥供电公司从智慧运检、综合能源
日前,国家电网有限公司2019年第二次35~220千伏输变电协议库存招标采购及输变电项目第六次变电设备(含电缆)招标采购完成招标文件审查。其中,优质设备采购总金额约32.9亿元。优质设备是为服务重点地区物资采购需求提出的新概念,即在全面提升采购质量的前提下,聚焦设备核心参数和关键组部件配置,
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北极星电力网获悉,日前,国家发改委发布了关于支持优质企业直接融资进一步增强企业债券服务实体经济能力的通知,支持信用优良、经营稳健、对产业结构转型升级或区域经济发展具有引领作用的优质企业发行企业债券。详情如下:国家发展改革委关于支持优质企业直接融资进一步增强企业债券服务实体经济能力
7月9日,在许昌市建安供电公司周例会上,总经理纪文平强调:当前正值迎峰度夏的关键时期,各部门、各单位要扎实开展工作,全力保障居民、企业用电,为建安区经济社会发展提供充足、清洁能源。为确保迎峰度夏期间,设备安全稳定运行,可靠供电,在公司领导的指导下,许昌市建安供电公司各部门、各单位按
10月25日,杞县供电公司组织人员走进昌亚塑胶有限公司、牧原养殖厂等企业,深入企业了解用电情况,征求客户对供电服务的意见和建议,全面提升供电服务水评,是该公司每月雷打不动的必修课。为把你用电、我用心的服务理念落到实处,擦亮窗口服务客户。该公司于10月初开始将对高危重要用户、双百企业、产
4月23日,一架波音737-400型全货运专机从西安咸阳国际机场起飞,满载着货物飞往韩国首都首尔,这条货运航线是目前陕西省唯一一条国际货运航线,直接服务于陕西省第一大外资企业三星电子。西安咸阳国际机场所在的西咸新区位于陕西省西安市和咸阳市之间,是国务院批准成立的第七个国家级新区。建立西咸新
曾经的一些岁月里,用上放心电,是件特别困难的事,因供电服务不到位,让偏远山区的百姓对电力公司、电力服务、电力工作者有过太多的想法和否定。提升服务的力度,让优质的电力服务进入偏远山区百姓家,倾听民心所向,让偏远山区的百姓不再为了电而烦忧。耗时3年,姚安公司光禄供电所对辖区内的偏远山区供电优质服务做足了功课。了结“胶把钳”闪金光的时代说到“胶把钳”,更多的老百姓想到的就是停电,电力工作者与老百姓的恩怨,不得不从它说起,“胶把钳闪一闪,要到供电所上跑三转”,在2012年前,光禄供电所管辖
近日,盘县地税局采取多项措施服务盘县境内的老黑山、黄白菁、平关风电场的建设和发展,为培植新的优质税源打下了坚实的基础,截至9月,共征收入库相关税费161万元。加强税收政策的辅导。由于风电项目属于新能源电站建设,涉及的税收优惠政策较多,盘县地税局认真梳理相关的政策法规和办税流程,并通过电子邮件、税企信息互换平台、送税法上门等多种方式及时将相关资料送到纳税人手中,加强对纳税人的辅导。办税开辟绿色通道。为了节约纳税人的办税成本,营造更加优质、高效、快捷的办税环境,盘县地税局积极为风电场项目开设办税绿色通道,不断提高纳税人的满意度、提高办税软环境,助力政府争取
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他是一名执着、有责任心的普通农电工,自参加工作那天起,就始终立足于自己本职岗位,用持之以恒的学习态度,默默地奉献着自己的人生,他在工作中勤奋刻苦、尽职尽责、爱岗敬业、敢于创新。他就是敖汉旗农电局工程管理部的勘察设计员梁佐权,人们都亲切地叫他“老梁”。学以致用 学用结合2003年,他初到当时的农网办,那时办公条件远不如现在,绘图、做材料、统计物资都得靠手工笔算,仅有的两台电脑只能是出库和计经专用。当时对电脑从未接触过的他,为了学会电脑,每天总是在同事们下班后开始慢慢地练习,每解决一个问题,都会很高兴很有成就地记在记录本上。那段时间
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