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牡丹江电业局:供电服务求新求变

2012-09-12 09:07来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:任海霞 郑婉滢关键词:牡丹江电业局营销优质服务收藏点赞

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“为了圆满完成省公司年初下达的各项工作任务,实现电费33年双结零,营销工作须创新变革,化茧成蝶,实现“业务导向型”向“客户导向型”服务的转变。”9月11日,在牡丹江电业局“大营销”体系推进会上,该局主管营销的党委书记、副局长贾有军掷地有声的说。

近年来,牡丹江市11个高耗能企业相继停产,围绕牡丹江一化所形成的高耗能产业链条发生断裂,受其影响,牡丹江电业局整体售电量逐渐减少。为扭转营销工作不利的局面,该局合理组建了大营销体系构架,积极开展“一型五化”新型营销运营模式建设,超前谋划,深入开展营销精益化管理,实现全新营销优质服务,以人为本,打造多元化缴费方式,努力构建居民“十分钟”交费圈,网上银行、银行代收、ATM机自助缴费、银联卡POS机缴费、超市代购电、“城市一卡通”、电费充值卡。

与此同时,该局求新求变,在企业内部形成“大服务”理念,建设协同化服务、内部服务、保障和监督体系,完善投诉举报、业扩报装及服务问责,创新提出“供电内部服务八项承诺”,推行“客户经理制”,为服务市重点招商项目创新尝试,“一口对外”供电服务,实现了“业务导向型”向“客户导向型”服务转变。

作者: 任海霞 郑婉滢
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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