海宁电力：机智客服巧解电费错扣“乌龙”

“孙师傅谢谢你，要不是你的突然出现，电表‘快走’这事情我还一直被蒙在鼓里，还好有你的帮助让我减少了直接经济损失，消除了用电事故隐患。”电力客户汤亚平感激的说着。事情还得从10月21日早上说起，当日浙江海宁许村所台区经理孙红艳一如往常的利用电脑查看管辖区域台区线损，发现“报国村方介台区”已经连续好几天出现异常线损了，第一反映便是该台区供用电方面有问题。经过一系列分析，他发现，用户汤亚平极有可能存在用电问题，他家的用电量从平日里的30多度跃升到了678度!20分钟后，孙红艳来到了汤亚平

7月12日，气温高达35度，在浙江省海宁市祝东变电所20千伏出线的作业现场，工作人员们正干得热火朝天，汗水湿透了他们的衣衫。当天，他们对大都C767线、东降C766线、庆东C773线等6条20千伏线路进行了绝缘包覆处理，以提高线路的可靠性。鸟窝是危及输电线路安全运行的重要的因素，每年的冬天是鸟儿筑巢的季节。鸟窝大部分由稻草、灌木甚至还有铁丝等材料构筑，一遇雨、雾等潮湿天气，很容易导电，成为线路跳闸、停电的“元凶”。据了解，此次绝缘包覆工作，除了对线路开关等设备的搭头处加装绝缘罩外，还对导线引线、线夹等搭接处外露部分用绝缘胶布进行

临近端午，在浙江海宁长安的万亩晚稻田里，伴随着“隆隆”作响的播种机播下的既是水稻，也是农民们近半年的希望。海宁素称“鱼米之乡”，自古有种植水稻的传统。告别传统手工种植，现代农民们正采用自动化、机械化的水稻育秧培植、播种、收割等方式，极大的提高了生产效率。“从晚稻的育秧培土到脱粒加工都离不开电。”长安镇陆泽村主任褚亚峰告诉笔者，前几年电力部门把陆泽村陈旧的脱粒落火箱更换成聚酯阻燃脱粒专用表箱并配备闸刀、漏电保护装置，还每年对线路和设备定期检查，今年5月村里的育秧室还通了专用电。褚亚峰

6月2日天还没亮，浙江海宁市许村镇联合街的老沈和邻居家里却停了电。随即，海宁市供电局电力抢修人员戚忠明和吴佳刚赶往现场。根据经验，老戚和小吴判断“应该是台区总保跳闸了。”可到现场一看，两人就嘀咕了起来，“总保运行正常，只有老沈家和边上的几户邻居家里没电，这是怎么回事?”无奈两人只好循着电杆一根一根寻找故障点。走着走着，老戚突然一拍自己的脑袋，指着前面电杆上的小箱子对小吴说，“怎么把它给忘了，问题肯定就出在里!”顺手看去，电杆上一个微波炉大的铁皮箱子被固定在电杆中部。老吴介绍，今年他

4月21日至24日，浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口，电靓生活”为主题的训练营活动，对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。训练营活动共分2期，每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间，老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中，重点突出如何与客户两沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导，使培训形象生动，风趣易懂。“培训的内容丰富多样，方式别具一格，使我们能够更加直观、全面、细致地了

“‘低压分治法’效果明显，我们建议供电部门进一步推广安装，最好能实现全覆盖。”3月15日的浙江省海宁市有序用电座谈会上，10多名来自基层乡镇、开发区的负责人纷纷表示，要让有序用电更加公平，“低压分治法”无疑是一剂良药，希望能加紧推广。今年，随着经济发展速度加快，海宁市预计全社会最高用电负荷将达120万千瓦、同比增长11.2%，用电缺口最高将达35万千瓦，形势非常严峻。“让电于民”暨优先保障城乡居民生活用电，是用社会电紧张期间的基本措施。目前，海宁全市3171

3月18日上午，海宁市供电局自律委员会，先后对各个机关办公室的工作纪律、环境卫生等综合情况进行了大检查。办公环境不仅代表了一个单位的形象，同时也反映出领导职工的工作态度。检查中发现，多数办公室的环境卫生工作较为扎实，工作纪律十分严格，但同时也有个别办公室改进空间较大，需要进一步提高思想重视，加大工作力度。检查组表示，此次检查大致了解了各个办公室的环境卫生情况，发现了不少问题，给出了不少建议，为下一步的综合治理打好了基础。除机关部门外，局属各个工区、营业所等部门也正陆续组织自律委员会，检查员工的环境卫生等综合情况。据了解，检查将形成长效机制，不定期开展，

3月19日晚，浙江省海宁市海宁大道北段，海宁市路灯管理有限公司的几名维修工人正在夜色中检修路灯。近日，该公司启动夜修机制，对重要路段的路灯进行夜巡夜修，做到随巡随修，力保道路亮化。

“今年电网建设总体投资将达6.3亿元。”3月15日，浙江海宁市政府召开电网建设工作会议，总结2012年电网建设工作，展望2013年电网建设新发展。去年，海宁市用电量保持平稳增长，其中全社会最高负荷107.87万千瓦，社会用电量和供电量分别达62.55亿千瓦时和60.46亿千瓦时，刷新历史最高纪录。预计2013年全社会最高负荷将达120万千瓦、增长11.2%，全社会用电量67.87亿千瓦时、增长8.5%，继续保持较高增长率。今年 ，电网建设将进一步强化投入，除500千伏杭北-乔司Ⅱ回输变电工程、220千伏安江输变电工程等重点电网建

3月13日，尽管下着雨，但为了抓工作进度，在浙江海宁大道南转盘和杭浦高速丁桥出口处之间的几个工程点上，仍有30名电力工人正在坚持冒雨施工，对电缆进行敷设、搭接。雨中不时可以听到工人们拉电缆时候整齐的口号声。为全力配合海宁市政府“城市有机更新”、“平原绿化”，并更好的美化大道，海宁市供电局对包括南转盘-杭浦高速段，南北转盘之间的皮革城段、南转盘北侧、瑞华酒店段等3个区域在内的海宁大道线路进行线路改接。2012年12月下旬，改迁一期工程启动，经过近三个月的施工，已经陆续完成了低压线路改迁、高压线路拆除、迁移和

3月9日至10日，经过2天的快速施工，拆除了10千伏市府、10千伏体训专线15米电杆18基，双回路导线0.5公里。浙江海宁市供电局的这次快速战斗为该市即将开工的儿童乐园项目早日开工设赢得了宝贵时间。建设宜居海宁、活力海宁，海宁市政府决定在市政府以北建设儿童乐园，以满足广大市民，特别是儿童的活动需求。然而原有的10千伏市府、10千伏体训两条专线正好处于建设的关键位置上，给施工设备进场带来了一定困难。经协商后，海宁市供电局特事特办，第一时间组织人员现场勘查，并做好了施工准备。为尽可能的不影响企事业单位的工作和生产用电，施工组将工程安排在了周末，利用的短短周