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“您好!请问您需要什么帮助?”9月10日,随着一声声清脆的电话铃声响起,保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线,国家电网河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。自此,河北公司实现了客服系统的集中上线运行,标志着公司“大营销”体系建设迈出关键一步。
据了解,河北公司95598业务集中上线运行后,为推动“大营销”体系建设,提升供电企业整体服务品质和企业管理水平提供了有力支撑。实现了抢修服务集中调度,公司95598业务人员精简747人,服务效率得到明显提升。切实解决了各地值班员在业务素质、服务质量等方面良莠不齐的问题,有效打破了地域限制,消除服务质量差异,真正实现全省95598工作标准、业务流程、服务内容、绩效考核的统一。此外,公司95598服务管理路径更加优化,各项业务办理流程更加便捷、快速、高效,能够最大程度优化资源配置,提升应急反应能力。
截至9月12日下午18时,河北公司95598系统共受理各类业务1.93万件,人工接通率98.2%。受理业务咨询1.27万件,当场解答1.15万件;受理故障报修4022件;受理信息查询2565件,全部当场解答,客户满意率100%,电话接入顺畅,业务处理正常,河北公司供电服务中心整体运行平稳。
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近日,由江苏电力信通公司、江苏昆山市供电公司共同打造的5G智能电力客服系统正式投用。昆山市有各类电力客户122.3万户,电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大,需要大量的人力、时间成本。随着近年来5G、人工智能技术快速发展,今年6月起,在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下,江苏电
为了提高广西电网对客户的服务能力和水平,,广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为客户提供更好的服务。 广西电网有限责任公司是中国南方电网公司的全资子公司,主要负责广西电网的投资、建设和经营管理,负责输配电管理、电力购销、电力交易与调度、电力资源优化配置等业务,承担
叮铃铃,叮铃铃......。2012年11月11日,天正飘着大雪。上午九点二十左右。松山区农电局初头朗供电所值班室电话响了起来。值班人员范中华赶忙接起电话。“你好,这里是初头朗供电所,我是值班人员范中华,请问您有什么事。”“你好,我是局属客服95598。你们所管辖的区域有位用户家里停电,麻烦你们管片电工去给处理一下。客户恢复电之后,还要提交一下报修工作单。麻烦相关人员尽快处理。”电话里传出了一个很甜美的声音。“您稍等,我记录一下。陆家营的张志廷是吧。好的,我记下了。我们马上处理。那好,再见。&
10月15日21时35分,科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接,该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训,提高工作能力,熟悉有关工作要求,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用,并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试,同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅,针对报装接
10月19日21时30分,左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着95598业务正式转入集约化运行。为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展,该局精心安排,周密部署,在割接前积极选派业务骨干进行专业培训,掌握新岗位职责、权限、业务流程,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时,客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试,对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理,经测试系统运行正常,系统割接圆满
随着鹰潭和九江2市、11个县的95598客户服务热线话务正式割接至95598集中平台,标志江西省电力公司95598话务实现了硬件集中接入,供电服务集约化管控迈上新台阶。为确保95598系统升级改造项目有序稳步推进,系统在割接前做了大量扎实、有效的工作,制定了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案,省公司项目组现场督导鹰潭、九江试点公司上线前准备工作。6月11日22时开始,在中国电信、移动、联通三家通信运营商的配合下,严格按割接前测试、割接在备演练、系统正式割接三个步骤稳步实施,并进行了上线后的通话测试。经测试,电话接入顺畅,业务处理正常。6月
宋清波 报道 日前,华电能源牡丹江第二发电厂热力公司客户服务呼叫系统正式投入使用。这标志着该公司利用先进的科技手段和管理方法,使客服质量又实现了新的飞跃。该厂是东北地区首家应用客服呼叫系统的单位。图为该热力公司客服呼叫中心。 该客服呼叫系统是集用户报修和呼叫中心于一体的网络智能通信平台,它将交换技术、CTI技术、网络技术、web技术和供热报修服务工作有机结合起来,为供热企业和热用户搭建了一个方便、快捷、周到的服务平台。调试过程中,该厂将几十种甚至数百种采暖期有可能出现的各类问题都输入到客服呼叫系统软件中,储存起来。当用户来电报修时,软件服务
主题教育开展以来,中煤集团紧紧围绕高质量发展这个首要任务,聚焦主责主业,坚持在学懂弄通做实上下功夫,在实践实干实效上见真章,攻坚推进能源保供、转型发展、改革创新等重点工作,集团上下坚持同题共答、真抓实干、担当作为,取得了显著成效。当好国家能源安全稳定供应“顶梁柱”心系“国之大者”
坐在办公室鼠标轻点,各项业务信息一目了然;运筹帷幄,从容分析调控营销各项工作;横向协同,各项业务顺畅流转;纵向贯通,各项业务提质高效。这是国网吉林省电力有限公司实施营销集约化管理后部分营销工作的写照。2016年,国网吉林电力经过前期业务积淀,利用互联网+技术,深化营销集约化管理,推广
近期有传闻指出,目前已基本明确,电网会将营销部门为主体分拆出来成立国有售电公司参与竞争。独立出来的售电公司或将独立核算,不参与调度、报装和计费以及结算业务。至于公司的具体形态,是以省为独立实体还是全国一家再分子公司,知情人透露均在讨论之列。电网企业目前有50万人的电力营销队伍,在大
5月5日,中电投河南公司豫新发电向全体干部职工发出倡议,开展大营销行动,号召公司全体员工积极行动起来,挖掘用电大户,锁定用户资源,加大用户储备,并建立长期战略合作关系,迎接大用户直供电政策的实施,抢占市场先机,为企业永续生存和发展注入先机。截至目前,该公司已与白鹭化纤、神马正华化工
为不断创新各项服务新手段、新举措,努力把电力营销工作的重心转换到为地方经济服务、为客户服务上来,科左中旗供电公司采取四项措施适应大营销形式。积极增供扩销。推动“大营销”体系乡镇供电所协同联动全覆盖,主动与地方政府沟通,对重大工程、重点项目和招商引资企业提前介入,实行一个项目、一个负责人、一抓到底工作模式,不断挖掘降损增效的潜力。坚持依法经营。实施营销业务一体化管控,加大电费电价执行管控力度,构建风险预控、常态管理、应急处置三位一体的电费回收模式。提高业扩报装效率。强化营销与规划、运检、调度、物资等跨部门横向协同,简化业扩报装手续
一个阶段以来,淅川县电业局营销系统积极应对售电市场低迷的严峻形势,基础管理、优质服务等方面取得了新成绩和新突破。95598全业务集中、营销系统市县融合、营销全方位闭环管控直接贯穿到底,为实现城乡营销一体化管理提出了更高要求。为适应“三集五大”建设需要,国家电网公司下发了多项通用制度,其中营销专业达29项,省公司编制印发了一系列实施方案,淅川局建设客户导向型、服务协同化的“大营销”体系时不我待、任务艰巨。按照省市公司要求,2015年上半年,在县公司层面,完成所有县公司及乡镇供电所“大营销&rdq
2月18日起,科右中旗供电公司对辖区内24个基层供电所、营业站展开为期45天的拉网式营销普查工作。重点针对高损线路及台区、高低压动力用户、零电量客户以及基层营销业务管理、优质服务、营销管理信息系统基础数据开展专项普查。活动开展几天来,因措施得力,方法得当,取得的成绩可圈可点。这次营业普查工作,该公司“严”字当头:即严密制定《2014年营销普查工作实施方案》;“地毯式”严格普查;严肃拿出对问题的处理意见和建议。他们成立了以公司负责人和分管负责人带队的3个普查工作小组,抽调业务骨干12人,深入15个苏木(乡)
“从现在开始,我们要围绕安全、服务、指标三项内容开展工作,力争到年底,保证安全生产、优质服务、全面完成营销指标。”11月12日,牡丹江供电公司营销负责人在该公司营销相关会上说。打出“安全掌” 加大安全生产执行力度这个公司结合营销现场具体工作,出台多项举措,加大安全生产执行力度,落实各级安全生产责任、执行落实好安全生产相关各项规章制度、提高全员安全生产意识和技能,为实现安全生产良好局面打下坚实有效的基础。该公司提升全体员工对安全生产工作的认识,是全体员工认识到,电力安全生产关系到国家的财产安全、人民生活利益
9月9日,牡丹江电业局营销及电费部营业三所开展的“念好营销五字经,做管理大文章”活动取得丰硕成果,上级领导及用电客户对该所营销管理工作给予了很高的评价。这个所十分重视为地方政府创建优良经济发展环境,围绕民生重点项目做文章。突出营销工作的精、细、优、新,全方面实施了精益化、扁平化、专业化管理,让其在为民生服务中迸发出了巨大的能量。今年,该所先后被牡丹江市阳明区、牡丹江市爱民区先后评为“优化经济发展环境先进单位”, 荣获国网黑龙江电力“基层先进党组织”称号。该所事无巨细,人尽其责,所有
电力体制改革之后,电网企业面临越来越多的竞争,比如与发电企业的竞争,与替代能源的竞争,电网企业之间的竞争等。为了适应新形势的要求,电网企业必须改变传统的营销模式,建立现代电力营销体系。1 电力大营销信息系统的组成模式我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的,其营销机构大都按原区块划分,各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务,这种运营方式称为“小营销”。电力“小营销存在着不少弊病。比如,对客户的服务是限时间限地点的,每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费;电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务
5月22日,山西公司供电服务中心对4月份的运维管理工作进行了全面总结和梳理,并生成了第一期营销信息系统运维月报,“大营销”信息系统运维正式纳入省级管理层面。按照国家电网公司信息系统建转运等有关工作要求和山西公司“大营销”体系建设的总体要求,结合该公司运维现状,山西公司对全省在建和运行的营销22个主要系统进行了全面梳理,于2012年12月首批完成了营销SG186业务等三个系统的建转运工作。2013年2月编制下发了《山西省电力公司营销信息化系统建设与运维管理办法》(晋电营销〔2013〕261号),创建了营销业
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