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电力社区驿 站“服务日”里主动服务送上门

2012-09-20 08:23来源:浙江省海宁市供电局作者:黄丹凤 高彩华关键词:海宁市供电局服务用电宣传收藏点赞

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    918下午,在海宁城区梨园社区的一站式服务点,海宁市供电局硖石供电营业所的社区客服经理曹生准时来到“社区驿站”服务点进行现场办公。当天是“社区驿站”每月的固定“服务日”,这天客服经理曹生将会在此现场办公半天

客服经理小曹刚在服务点坐稳,居民户主王振海便忙不迭地上前咨询起了新实行的“居民阶梯电价”电费的计算问题。“今年71日后的分档电量标准按半年计算阶梯电度电量,也就是说下半年第一档电量标准是1380千瓦时,第二档……,还有,居民分时电价第一档电量峰、谷电价不变,且峰谷分时计量表计由供电部门免费安装。小曹认真地解答居民的用电疑问,并热情地介绍了现行居民峰谷用电政策。1个小时过去了,小曹已为3位居民解答了用电咨询。

当听说86岁的特困户王梅香老人家车库灯不亮时,曹生赶紧拎起工具袋,匆匆来到王大妈家。在检查了车库的线路后,发现是内线损坏引起电源不通,小曹立即拿出备用材料,当场修复电线并接通了电源,昏暗的车库里重新亮起了灯光。临走,小曹还亲切地与老人拉家长,嘱咐老人遇到用电上的困难,只要放心找“社区驿站”,客服经理一定会及时上门帮助解决。“好啊!好啊!谢谢你们啦!”王大妈边答应着边乐得合不拢嘴了。

据悉,海宁市供电局自去年首先在硖石城区20个社区推广社区驿站共建以来,坚持你用电,我用心的服务理念,推行“社区客服经理制”。推出了定日现场办公、上门特殊服务、进社区服务走访、LED电子屏停电信息告示及用电政策宣传等多项主动服务项目。今年该局已在社区驿站开展为“居民大用户”用电安全检查、为特困户免费内线检修、为社区居民用电宣传、为暑期小学生用电讲座等零距离主动服务10多次,受到了社区居民群众的大力欢迎和一致好评。
作者: 黄丹凤 高彩华
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