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通辽库伦农电局标准化建设擦亮服务窗口

2012-09-24 09:30来源:内蒙古通辽市库伦旗农电局作者:李玲关键词:通辽市库伦旗农电局国家电网优质服务收藏点赞

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为给广大客户提供一个舒适、便捷的办电、购电环境,营造浓厚的优质服务氛围,2012年年初以来,库伦旗农电局按照国网公司、蒙东公司和通辽市局要求,结合企业实际,对全局9个供电所营业厅进行统一建设,其中,三家子供电所将参与创建国家电网公司标准化示范供电所。

据悉,该局按照国家电网公司B级营业厅标准建设了客户服务中心,并按照C级营业厅标准对各基层供电所营业厅进行了建设。各项功能齐全,B级营业厅设有业务办理区、收费区、待办区、展示区、洽谈区、引导区和客户自助区,主要受理新装、增容、用电变更申请、故障报修、查询、咨询、电费收缴、投诉举报和建议等各类用电业务,配有书写台、宣传资料、饮水设备、便民箱、便民伞、意见箱等服务设施,为客户提供等候和临时休息服务。同时,为了推进节约型社会的建设,向全社会宣传合理用电、安全用电、普及用电科普知识,该局在上级单位的大力支持下,在通辽市率先建设“电力需求侧管理展示区”。展示区内设有“哪个更省电”、“待机能耗”、“一度电的力量”、“科学用电魔法桌”、“电与燃气的对比”等展示,需求侧展示通过具体产品演示和现场模拟操作,让观众真实感受和认识“电能”,提高观众的节能意识。

为了更好地服务于地方经济发展,服务于广大电力客户,满足不同客户多样化的服务需求,还推出了蒙语、汉语等特色服务,为农排项目和政府招商引资项目开辟了绿色通道。

焕然一新的营业厅已全部正式投入使用,标志着库伦旗农电局营销服务水平又迈上了一个新台阶,擦亮了服务窗口,受到广大客户和社会各界的一致好评。

此次,库伦旗农电局开展的营业厅标准化建设,无论从服务质量还是服务速度上都得到了进一步的提升。并且,该局始终坚持“客户至上,服务第一”的原则,牢固树立“真诚服务,共谋发展”的服务理念,以崭新的精神面貌为广大用电客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务,为构建和谐库伦做出了积极贡献。

作者: 李玲
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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