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寻求打通产业链之道
经过十多年的转型,IBM成功变成一家软件+硬件+服务的公司,并继续引领IT业的发展。比如,IBM在2002年收购了普华永道,对于战略咨询和IT咨询的整合和收购便成为IBM重点发展的一个领域,其他的跨国的咨询企业早就已经形成了战略咨询到外包服务这样一个有逻辑链条的产业布局。而用友为了将客户化经营的策略落到实处,也在寻求从产业链角度布局。
以管理咨询服务为例,作为信息化建设的最前端,管理咨询的效果往往直接决定用户的购买意向。管理软件市场产业链中,软件、咨询、实施是三个不断协作、共同成长的三块业务。信息化交付客户应用,除涵盖软件研发、销售外,更为重要的是,需要专业的管理咨询顾问公司为用户改进战略管理,优化和规范业务流程、组织管理,量身定制信息化解决方案。
对于许多中国企业来说,如何成功开展信息化建设也往往离不开咨询服务。过去,第三方的咨询公司主要承担这一角色,为用户进行信息化建设的评估和建议,但相对于软件产品提供商而言,第三方的咨询公司相对不够了解产品功能和特性;此外,第三方咨询的费用也较高,对于中国本土企业而言,大多数的企业都希望能够从管理软件提供商那里获取一整套的服务。
用友一直以来倡导的“客户经营模式”中,管理咨询是整合客户经营的前站。今年10月29日,用友长伴管理咨询有限公司正式成立,将管理咨询业务充分扩充和整合,以扩大对客户的服务范围,完善客户服务的产业链条。
如果说咨询服务还算是用友刚刚开始大力发展的业务,那么长期以来以客户为中心的软件产品研发则是用友一直坚持的做法。从财务软件到ERP,再到基于SOA的U9产品的推出,每一步都是为了紧跟用户对管理软件产品的需求。比如,在软件的二次开发上,国产软件总是能够给用户提供更加灵活的选择,基于SOA架构的用友U9更是受到了用户的肯定。
美心集团作为一家综合性集团企业,公司亟需将选择一种集成的工具或者平台将信息孤岛消除,但由于美心多组织多工厂,而且业务多元化,非常复杂,很多ERP厂商都不能完全满足公司的需求。基于SOA的U9给系统的集成提供了可能,更重要的是,产品的快速开发性能很顺利地满足了美心集团的个性化开发。
早在几年前,国内最大的商业地产开发商万达集团就准备建设一套完整的信息系统,万达集团信息工程部总经理梁严表示,我们的信息系统必须做到一个概念、一个数据、一个入口、一次录入后实时更新,并且覆盖集团的商业地产、酒店、影院、百货等多种业态。用友NC为了更好地满足万达的需求,针对中国的房地产企业进行开发,最终拿出了覆盖项目管理、售楼与客户管理、物业管理到财务管理、人力资源管理、协同办公及商业智能决策等全面解决方案型的信息系统,不仅帮助万达完成了在全国各地的快速扩张,也进一步打开了用友在房地产行业的业务。
产品功能的强大同样离不开良好的实施人员,一个好的实施顾问往往是做好ERP服务的关键角色,对ERP项目的成功与否至关重要。因为一个好的实施顾问可以弥补软件产品的不足。为了保证项目成功,ERP厂商必须为咨询顾问提供更大的发展空间以留住自己的顾问,同时通过流程和服务的标准化提高咨询顾问的业务水平,以确保实施顾问的服务能力和服务水平。目前,ERP专业人才极为缺乏,一方面他们靠自身学习很难成功,另一方面,系统培养ERP人才专业教育机构机会没有,管理信息化行业的发展受到了人才缺乏的现限制。
对于用友来说,在留住人才的基础上也在想办法自己培训实施顾问,帮助用户进行项目实施。用友管理软件学院正是这样一所专门培养信息化领域高品质、专业化、创新应用型人才的教育机构,借助用友集团20多年来服务于中国超过80万企业客户的信息化应用经验与资源,用友管理软件学院的教学案例资源得天独厚,培养出来的学生实战能力也更强。截止目前,学院已有400多名顾问班学员毕业并且走向了实施顾问、售前顾问职业岗位,而学院与北京大学、北京理工大学联合培养的在职工程硕士也有近200名在读学员。
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