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深度:用友“活该”成功

2012-09-25 12:04来源:比特网作者:丁常彦关键词:用友ERP信息化收藏点赞

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深耕行业向客户经营转型

今年年初,用友发布了2010-2012年“新三年战略规划”,以用友软件股份有限公司为旗舰的“用友舰队”包括用友政务、用友医疗、用友烟草、用友审计、华表、小型、伟库网等公司,八舰齐发的用友集团展示了公司在多个细分行业和领域的战略布局,而其中有相当一部分得益于用友的并购策略。

在用友收购英孚思为之后就表示,此举将使公司占据国内汽车销售及售后服务信息化和管理咨询市场的领导地位,并购完成后将进一步整合行业资源,使公司形成更加完善的汽车行业解决方案和服务能力。用友软件副总裁郑雨林也表示,行业化发展是公司最重要的策略,公司进入的细分行业需要有一定的规模和成长性。

事实上,管理软件走向细分行业必将是未来应用的一个大势所趋,以财务软件起家的用友一直为用户提供的都是通用的财务软件,及至后来的ERP产品,同样也是通用的产品。但对于各行各业来说,由于行业特点和企业业态不同,他们对于信息化应用也呈现不同的需求,因此,许多企业在应用ERP时,总是需要根据自身的需求进行大量的二次开发。随着软件企业在各行各业中用户的不断积累,行业化的应用特点也在不断呈现,于是,各种拥有行业个性化需求的软件开始出现。

有分析人士称,企业管理软件厂商怎样从客户的立场出发,转变思路,不断创造客户价值,同时在这个过程中完成自我增值,这才是转型的终极目标。因此,2008年1月18日,王文京就曾抛出用友2008年业务策略的主体:“变革创新商业模式,全面实施客户经营;继续推进伙伴战略,加强用友产业生态链;积极开展收购兼并业务”。从那之后,用友用实际行动践行了这一业务策略,最终实现了如今的商业变革。

不过,顺应时代发展的用友并非一帆风顺,尽管受信息化浪潮推动,用友取得了前所未有的成功,但随后ERP也受到了诸多质疑,“上ERP找死,不上ERP等死”的言论一时甚嚣尘上,作为产业的领导者,用友所受的影响也是首当其冲,转变经营模式已经成为用友的必然选择。

不可否认,这是企业在一定程度上并没有对信息化建设投入足够的重视所致,但另外一方面,作为软件解决方案提供商的用友也有不可推卸的责任。传统应用软件企业一开始只是提供信息化产品,或者附带一些和产品相关的服务,而所有的产品和服务又仅仅局限于厂商本身的产品范围,从而产生了只是为了销售某种产品的交易交付活动,忽略了客户对“结合”而产生的多种多类需求,以及随着业务发展而不断出现的新需求,形成了整个应用软件行业存在的和客户之间的“阶段合作”、“产品交易”、“被动维护”和“浅度支持”的问题。

“产品销售”为导向的模式不仅使得用户对信息化产品产生质疑,进而阻碍了信息化建设步伐,也使得应用软件企业不能得到用户认可,业务发展停滞不前。正如《营销想象力》作者西奥多·莱维特所说:“企业必须将自己视为一个创造客户和满足客户需要的有机体。管理层不能认为自己只是制造产品,而是要以提供能让客户满足的价值为己任。”

如果说通过并购推动行业化应用是为了更贴近用户需求,那么客户化经营则是在整体商业模式上的变革。而这一方向早已被IT业界的旗帜——IBM所证明,上世纪90年代IBM就提出“向服务转型”,以计算机硬件起家的IBM发展到一定规模之后,在20世纪90年代初,IBM的利润增长开始放缓。由此,IBM意识到,做硬件的发展空间已经非常有限,必须要在硬件的基础上给客户创造更多的价值,如今,IBM已经成功转型成为服务型公司。

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