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富阳供电局“三维一体”送服务

2012-10-15 13:48来源:浙江省富阳市供电局作者:胡宇芬 刘波关键词:浙江富阳市供电局供电服务供电设备收藏点赞

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10月12日,富阳供电局局长张帆带领5名营销业务人员来到浙江正大控股集团,详细询问日常用电难题和用电需求,这是该局开展“供电服务送温馨”活动的一个侧影,同时这也是该局领导今年第三次带队上门走访该企业。

为切实提高优质服务水平,发现服务短板,该局针对企业客户、居民百姓、弱势群体三个用户维度,开展了“供电服务送温馨”主题活动。一是对企业,真心“解”难题。该局由局领导带队,对全市用电量超过100万千瓦时的60余家VIP客户进行走访调研,并组织全局所有营业所业务人员,分别走访7000余家企业用户,主动作为,为企业解决实际难题,提供个性化和差异化的优质服务,增进供用电双方的沟通和理解。

二是对居民,诚心“问”短板。该局通过召开电力-社区共建会、行风监督员恳谈会,分组在25个乡镇街道开展供电问卷调查,积极征求客户代表们对供电服务的“金玉良言”,部署整改。并在全市19个社区和部分村镇,开展现场用电业务咨询和业务受理工作,大力宣传安全节能知识,推进便捷缴费工作。

三是对弱势群体,爱心“送”服务。该局组织“党员服务队”、“社区经理”、“青年志愿者”、“阿斌服务队”等服务队伍将爱心送上门,服务做到家,上门为低保户、独居老人等弱势群体免费维护检修低压供电设备,并将帮扶对象作为党、团支部的年度结对对象,为富阳弱势营造温馨安全的用电环境。

据悉,该活动从10月份开始,将持续到11月底。

作者: 胡宇芬 刘波
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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