蒙东赤峰松山农电：加快科学发展服务地方经济-北极星农电网

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多年来，松山区农电局一直把握机遇，加快推进科学发展，努力建设“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）的现代企业，服务地方经济。曾多次被松山区委、区政府命名为招商引资暨重点项目建设优质服务部门，在民主评议行风中位于优档。

电网建设，规划先行。松山区农电局始终注意加强与地方政府及相关部门的沟通，围绕改善“三率”（供电可靠率、电压合格率、线损率）和保障地方经济发展用电，不断完善电网规划，提升电网质量。今年，新建碱场、炮手营子、穆家营镇北、初头朗变电站4座66千伏变电站，增容扩建五三、当铺地、太平地、河南营、官地5座66千伏变电站，新建66千伏送电线路27千米，共有14个乡镇、5492用户受益。城子、哈拉道口66千伏变电站新建、当铺地变电站扩建、木头沟、大碾子、官地、老府变电站增容改造工程、新建66千伏送电线路14.2千米正在进行，建成后，将有14个乡镇、10150用户受益。通过农村电网建设与改造，使松山区的电网网架更加坚强，电源布点更加合理，大客户的用电质量和可靠率得到了提高。为我区经济的持续、快速发展和人民的生产、生活提供坚强的电网保障。

受益于这一惠民政策松山区的广大人民群众也从中受益非浅。农网改造以来我局为农村排灌机电井无偿投入配电变压器245台/10830千伏安。投入拆旧导线79吨，用于排灌机电井10千伏线路整理改造。

在大力进行电网建设与改造的同时，松山区农电局不断提高电网运行管理水平和服务能力，以坚强的电网为支撑，以优质的服务为手段，为更好的服务于地方经济发展。

加强电网运行管理水平。加强电网缺陷管理。将隐患排查治理工作常态化进行，本着发现一个缺陷，处理一类隐患的原则，及时查找和消除设备安全隐患，确保电网安全稳定运行。合理安排电网的运行方式。按着电压质量、输送容量、变电容量三者兼顾的原则，合理安排电网运行方式，确保电网安全经济运行。加强停电计划管理。严格审批停电计划和停电时间，确保供电可靠率不断提升。加强对农村电工的技术培训。进一步提高检修人员技术水平，确保检修质量。制订各类应急预案。组织应急演练，为事故应急处理提供有利保障。

提升服务能力。今年，主要以国家电监会启动的居民用电服务质量监管专项行动为契机，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，局里确定人员对居民用电服务质量进行满意度问卷调查，共发放问卷500份，收回486份，经统计，居民满意率达100%。并且通过进一步梳理《业扩报装管理办法》，优化流程，缩短接电时间，积极开展延伸服务，指导客户安全、科学用电。由于这个局用户都在农村，农村金融机构相对较少，只有农村信用社和邮政储蓄，所以缴费方式较单一。根据实际情况在2012年2月份与松山邮政洽谈代收电费业务，建立“缴费一站通”。4月份开始实现代收业务，到现在已有邮政代收网点17个、社会代收网点14个；同时在部分所设立了自助缴费终端，在比较偏远山村设立了POS缴费终端，为客户提供便利的缴费服务，确保客户消费放心。

建设95598短信服务平台和信息公开窗口，畅通与用户信息交流渠道。制作了居民用电服务公示栏，公布用电服务质量指标、台区供电基本情况、监督电话，按时公告计划停电信息，轮换张贴节约用电、安全用电知识。完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告，服务质量投诉，用电信息查询咨询等业务；加强投诉管理，在营业场所设置意见箱和意见薄，严格实施投诉举报保密制度，明确回复时限，强化责任落实及时有效地处理用户投诉举报。

精心印制了“便民服务卡”，开辟了电力服务“绿色通道”并为敬老院和特殊用户提供“上门服务”，更好地树立了“国网公司”品牌形象。加强了对窗口人员的日常服务考核，组织营业窗口服务人员积极参加每季开展的“星级服务”评比活动，让员工认识到自己的不足之处，从而不断提升自身素质，更好的服务“三农”。开展了“让安全进校园、把安全带回家”为主题的安全用电进校园宣传活动和“你用电、我用心”的青春光明行等活动，把安全用电常识、电力法规等知识“送”到校园、田间地头、集贸市场，让大家安全用电、依法用电。

自创先争优活动开展以来，紧密结合生产工作实际，把“农电建设我争先、松山发展我贡献”作为活动载体，成立“特色”服务队，在安全生产、农网工程、优质服务、廉政建设等方面发挥了作用。小红帽服务队走乡串户，进集贸市场、去田间地头、到客户家中为他们送上“零”距离服务。维修服务队为大客户、重点客户、老弱病残客户提供上门服务，帮助他们解决实际问题。反违章纠察队经常深入施工现场，查违章不留情。

通过打造坚强电网和提升服务水平，进一步提高了松山区的供电可靠性、电压合格率和客户满意度，经济效益和社会效益显著增长，企业发展日新月异，为地方经济发展做出了应有的贡献。

作者: 苏晓丽

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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