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经过一个月左右的民主评议,铜仁市政协于9月底对铜供供电服务承诺工作给出了较高评价。评议组认为,铜仁供电局向社会公开承诺的10项服务内容全面落实。按照评议整改要求,铜供于10月中旬认真开展了相关整改工作。
自8月底以来,铜仁市政协组织5个评议小组深入企业、农村、社区、供电服务基层单位,采取走访与座谈、调查与测评相结合的方式,分别组织召开了30户规模企业、30户个体户、30户农村用户、30户城市社区居民用户代表的座谈评议会;明察暗访7个单位、76户用电户,核查了部分供电服务营业网点、供电设施建设情况,开展了2012年9—10月供电服务承诺评价。共发放120份调查评议表,收回120份。经对调查评议结果进行汇总、分析,评议组认为,铜供向社会公开承诺的10项服务内容全面落实,初步评价如下:95.83%的服务对象认为供电可靠性,有保障,城市供电可靠率达99.8876%,农村供电可靠率达99.4483%;86.67%的服务对象认为在停电、限电时提前获得了通知,服务透明度较高;90%的服务对象认为恢复供电及时,故障停电恢复在时限范围内;91.67%的服务对象认为能按时收到供电方案答复,负荷答复时限要求;81.67%的服务对象表示,在营业厅办理业扩、缴费等业务的等候时间较之前大为缩短;100%的大客户认为铜供提供了技术咨询,100%的服务对象认为铜仁供电局提供了节能服务指导。
另外,评议组也指出了该局需要加强的工作,即:组织开展技术咨询、技术培训、节能指导的力度还有待加强;对用电大户的供电设计方案和设施建设要强化监督管理;电力法律法规及服务承诺事项的宣传力度要加强等等。
按照评议组的整改要求,铜供认真梳理了存在的问题,制定了整改方案,提出了具体整改措施并分解到部门,落实了责任人。各单位对能够立即解决的问题,集中力量进行了解决,对暂时解决不了的问题,明确了整改期限,并由供电服务承诺整改工作办公室予以督促。
目前,该局已完成了组织机构调整、对停电申请和停电信息公告内容进行完善等整改工作,开展了在赶集天增设临时收费窗口缓解收费压力、在铜仁行署门户网和铜仁日报等主要地方媒体公布停电信息等需要加强的常态化工作。
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