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牡丹江电业局:喜庆“十八大”提升服务品牌

2012-11-12 09:06来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局十八大优质服务收藏点赞

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11月8日,党的“十八大”在全国人民期待中胜利召开,牡丹江电业局营业及电费部营业三所在一片喜庆声中,切实保障民生用电,提升客户满意水平,践行“您用电,我用心”,真情开展“走进辖区、贴近客户、提升服务品牌”活动,以实际行动做好电力供应和优质服务工作,积极促进企业和社会和谐,为党的十八大增添光彩。

简化办电手续为客户提供业务指导

这个所十分重视为地方政府创建优良经济发展环境。该所实施服务民生工程不打折扣,在拆迁的供电辖区,义务派员帮助调查拆迁范围,确定为拆除的计量点,提供必要的信息数据支持,并帮助打印动迁客户明细表。在正式报批之前,该所服务前移,现场办公,多次派人到现场帮助解决实际困难,提供业务指导。该所特事特办,打破了传统的办电流程,主动为客户联系报装工程事宜,简化了办电手续,为客户提供业务指导。

这个所为更好地服务用电客户,深入企业和社区,把服务送到客户身边。主动向客户介绍电业法律法规、用电政策、绿色环保能源、低碳生活知识,全面准确地解答客户提出的各类问题。该所结合实际,采取定期,不定期的走访活动,及时了解用电客户的用电情况,帮助用电客户解决实际难题。认真听取用电客户的意见和建议,进一步改进工作,提升供电服务水平。结合政府开展的行风测评活动,发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表,广泛征求用电客户的意见,并根据用电客户反馈意见中所反映的问题,及时制定方案,落实整改措施,切实改进工作方法和手段。协助企业客户分析影响电量和电费单价的因素,并对用电结构提出合理化的建议,帮助企业节约资源,降低生产成本,顺利完成生产目标,赢得了用电客户和政府的一致赞扬。

奉献爱心把生活必须品捐赠给特困客户

“把米、面、油生活必须品捐赠给特困客户,你们电业局真是我们庆旺社区的及时雨”。当该所“红马甲”青年志愿者服务队又一次将米、面、油送到牡丹江市庆旺社区低保特困客户朱英莉的手中,用实际行动诠释着爱的奉献,受到庆旺社区广大客户的赞扬。

这个所辖区庆旺社区低保特困客户朱英莉是个残疾人。她有一个13岁的儿子,在奋强小学读书。她的母亲身患乳腺癌,父亲身患脑血栓常年卧床不起,没有经济收入。她的丈夫离家出走,至今下落不明。全家仅靠母亲900元退休金和朱莉英280元低保金生活,除去买药治病钱之后,无力支撑正常生活。该所党政班子得知特困客户朱英莉一家的生活遭遇后,深表同情,在职工中一次次发起捐款活动,并用职工捐款购买生活必须品,由该所“红马甲”青年志愿者服务队送给了她。

深入社区加强供用电双方的联系沟通

这个所定期前往辖区,开展电力供应形势、电力设施保护、安全用电宣传和咨询服务。他们向社区居民发放各种宣传资料,内容包括安全用电、家庭节能小常识、缴费指南、电力法律法规等。现场认真倾听市民反映的用电问题并耐心详细地一一解答,向市民介绍当前电力供应情况,同时为用户讲解安全用电、科学用电、节约用电以及合理用电的重要性。此项宣传活动受到社区市民的好评,用电客户在感受到该所热情优质服务的同时,也加强了供用电双方的联系沟通。

 
作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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