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萧山供电局:1张特殊的95598工单

2012-11-12 15:52来源:浙江省萧山供电局作者:徐国锋 方立关键词:萧山供电局优质服务抢修收藏点赞

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“工作了二十多年,这样的工单还是头一回见,长见识咯。”

“这张工单,可以入选我们的年度最有新意工单了。”

11月12日,1张浙江省电力公司95598下发的工单,成为了杭州萧山供电局配网抢修指挥中心员工热议的对象。

工单是这样描述的:“感谢萧山供电局,特别是临浦供配电营业所的阿斌服务队,故障处理迅速,服务态度好,急用户所急,用心服务用户。”

“以往的工单都是清一色的故障报修,真没想到,工单还可以扮演感谢信的角色。”该局配网抢修指挥中心值班员何婷感慨道。

事情还得从10月25日说起。“不好了,厂里停电了!”凌晨4时39分,杭州萧山进化镇下章村萧山第五酒厂的负责人陈峰涛接到了酒厂值班员打来的电话。

“运转的生产线突然停电,对酒的发酵环节有着致命的影响,要是送电不及时,损失可就大了呀。”想到这里,陈峰涛赶紧拨通了95598。

5时25分,接到95598故障报修工单的临浦供配电营业所阿斌服务队到达了萧山第五酒厂,然而在现场却并未见到陈峰涛的身影。随即,阿斌队员们对酒厂的专用变压器进行了全面细致的检查,凭借丰富的经验,迅速锁定了故障原因。5分钟后,家住酒厂附近的陈峰涛赶到了现场。“真没想到,你们这么快就到了,甚至比我还快,真是惭愧。”陈峰涛握着工作负责人陈浩的手说道。

5时41分,阿斌队员们仅用了56分钟,便恢复酒厂的用电,车间里又飘出了阵阵的酒香。“真是太感谢你们了,不仅来得快,而且抢修效率高,生产线上的酒可都保住了”。陈峰涛向阿斌队员们竖起了大拇指。

在阿斌队员们离去之后,陈峰涛又一次拨通了95598,1张特殊的95598工单就这样产生了。

作者: 徐国锋 方立
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