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乌兰浩特农电局深化优质服务提升窗口服务水平(图)

2012-11-14 17:05来源:乌兰浩特农电局作者:周桂莲关键词:乌兰浩特农电局优质服务窗口服务收藏点赞

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供电所着力打造规范化服务窗口建设,想客户所想、所及客户所及,推进优质服务工作,时刻展显着企业和谐的精神风貌。

对待客户要诚心、热心、细心。窗口服务人员要严格遵守《礼仪服务制度》尊重客户,是客户为上帝对待客户如亲人,对待来窗口办事的客户做到“开有迎声、问有答声、走有送声”。与客户面对面、心贴心,切实拉近与客户的心灵的距离,采用多种方式,学会与客户建立感情,真正实现与客户心灵和感情的沟通。近日,局营销人员深入供电所向王国发、白长山等用户,耐心讲解了在这台显示器上可以清楚看到自己缴费明细及办理业务的所有信息。使之对整个服务流程实时监督和同步确认,确保整个业务受理过程的透明化。

使服务窗口人员从供电企业和客户双方的大局利益出发,对电费收缴、电话咨询等每一个细小环节,都要做到严之又严,细之再细,避免出现差错。真正做到“优质、方便、规范、真诚”的服务,进一步提升优质服务水平,提高了窗口员工的服务意识,使窗口服务放射出光辉。

 

 

作者: 周桂莲
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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