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11月29日一大早,杭州萧山瓜沥镇幸福村2号供电“台区经理”金建军,开始了一周的例行巡视。正在幸福村维护配电箱时,他听到了不远处村里文化广场正在排演的歌曲声:“一唱唱那三十年前,电线架到家门口,二唱唱那十年前,彩电冰箱搬进门,三唱唱这新时代,电力经理上门服务……”
数据显示,随着供电服务城乡同网同质工程的不断推进,萧山全区28个镇411个村提前3年实现了“村村电气化”,供电可靠率和综合电压合格率达到99.80%和99.92%,在此基础上,供电服务形式和手段进一步优化,抢修响应更快,服务半径更短,农村用户满意率不断提升,近5年农村用电量增长77%,农民人均纯收入增长了76%,2011年还“跑赢”了城镇居民收入增幅。
“台区经理”——引入城市家政式服务
“9月18日,晴。9组12号朱大妈新居落成,提醒她到营业厅办理接电受理,下次来时为她装表接电。
8组7日,李大爷独居中,本月尽快替他进行一次电气检查,保证用电安全。
8组13日,张老师家无人,铁门锁闭,近日需再上门一次抄表……”
翻开金建军的巡视日记,在巡视日期下面,他用一道道网格分栏写下了台区内各个客户的需求或特殊情况,完成一项的,逐一划去。这样的“小网格”日记,呼应的是萧山供电局农村低压台区的“大网格”管理。
今年7月,萧山供电局以22个农村供电营业所为单位,把所有低压台区分为若干个网格责任区,每个责任区确定一名台区经理,提供责任区内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等专业化服务。
“如今乡亲邻里间都在说,不管是用电出故障了还是要咨询,就打‘小金热线’,不一会他就会上门来,好像多了一个‘管家’一样。”正在向金建军询问新居接电事宜的朱美娟乐呵呵地说:“咱也享受城里人一样的服务!”
“乡村电力便利店”——开在家门口的营业厅
11月25日上午,家住楼塔镇山区岩上村76岁老人徐百鸣,只用3分钟从家门口走到该村“乡村电力服务便利店”,不到5分钟,便完成了电费缴纳、临时用电申请2项业务。“这店开得好啊,跟以前从山上赶到镇上的营业厅和银行比起来,光是路上时间就省下半个多小时哩!”徐百鸣高兴地说。
“以前,村里人大都是乘公交车、骑电动车或搭乘拖拉机到镇里去办理,虽然习惯了,但实在是不方便。现在,电力服务网点办到了村子里,真是方便了村里的500多户村民。”岩上村村支书俞国兴欣喜地对笔者说。
“在以往的服务中,我们发现不少山区乡村距离镇中心有十多公里路程,特别是老人和行动不便的用户,在办理用电业务时非常麻烦。为此,我们想到了便利店这种以周边性、便利性为导向的入驻式网点,并结合已经成型的村邮站电费缴纳的网络,将全方位的电力服务送到了村民家门口。”该局客户服务中心综合室主任徐晓影解释道。
所谓“麻雀虽小,五脏俱全”,这个10来平方米的“便利店”功能可齐全了。“便利店”设“营业员”一名,负责业务受理,同时设置一名台区经理,负责供电营业所和“便利店”之间的业务对接,他就像一名城区的“客户经理”,在村民家门口帮忙解决用电问题,使城区“十分钟供电服务圈”延伸到了偏远乡村。
“农网绿色通道”——栽起“电力梧桐树”
11月13日,当笔者来到萧山新塘街道新丰村村民徐泉家时,他正在忙着打理自家的塑料吹膜机。
他告诉笔者,自己原来在附近的乡镇企业上班。农网改造后,听说直接拉进了1条工业专线,三相电接进了家里。他琢磨着机会来了,就在家开了一个生产塑料薄膜的小厂,当年就赚了10万元。
“徐泉的厂子,已经是10千伏霞飞线上的第32家企业。”新丰村党支部书记侯潮平介绍说,新丰村地处城乡接合部,由原来的十间楼村与西河沈村合并而成,由于底子薄,经济欠发达,街道里排名常常垫底,一听说要开会都不愿去。
为了改变这一面貌,村里开始发展村级经济。前年,村里好不容易招商引资了1家包装加工企业,临开工了,才发现电不够用。听说村里招商引资的计划后,萧山供电局当即开启业扩报装一站式“农网绿色通道”,不到半个月就从临近的110千伏霞江变电站“挤”出一个10千伏间隔,将10千伏霞飞线架进村,布设总容量1890千伏安的工业专变6台,不仅满足了村级企业的生产用电,还解决了企业“与民争电”的问题。
供电“梧桐树”一栽,“金凤凰”争相飞来。32家企业先后落户新丰村,形成了辐射周边县区的羽绒、家纺、机械制造等产业基地,两年内工农业产值从100万元骤增至如今的2.3亿元,村级可用资金从最初的33万余元增加到2011年底的近200万元。新丰村先后被命名为萧山区文明村和示范村,作为村支书的侯潮平还入围了2012年新农村建设带头人“金牛奖”。
“要是评上了,我要把奖牌送给供电局!”侯潮平动情地说。
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3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
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12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
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11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
6月24日,国网唐山市丰润区供电公司石各庄镇供电所共产党员服务队常态化开展上门服务活动,提醒商铺店内工作人员注意科学安全用电,并积极讲解常用家电节电小窍门,正确引导客户科学、合理、安全用电。近期出现大范围高温天气,用电负荷增长较快。空调、电扇、冰箱等成为居民家中消暑纳凉的常用电器。
“供电公司的工作人员经常来检查线路,帮我们解决问题,真的很贴心。”6月25日,兴隆县蘑菇峪乡居安小区居民张大爷对前来走访的兴隆公司蘑菇峪供电所员工连连称赞。随着夏季来临,居民用电需求攀升,兴隆公司主动作为,组织共产党员服务队深入小区,开展用电隐患排查工作。工作人员逐户检查线路老化、
6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
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