库伦旗农电局创一流工作纪实之五——真诚服务树立形象塑造国网服务品牌-北极星农电网

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优质服务是供电企业的宗旨,是供电企业内强素质、外树形象的重要手段，是供电企业重要的政治、经济和社会责任,是实现供用电“双赢”的根本途径。

库伦旗农电局始终坚持贯彻落实国家电网公司“四个服务”宗旨，建立健全优质服务运行管理、激励约束、监督考核机制，把优质服务工作作为统领一切工作的出发点和落脚点，倾力打造国家电网品牌形象。一是坚持蒙汉双语服务，实现与广大农牧民无障碍沟通。二是加强与地方政府的联系与沟通，提前沟通，提前介入，为招商引资项目用电提供绿色通道，为重点工程项目提供上门服务，提高流程运转效率，确保客户早用电、早投产、用好电，成为地方经济发展的“电参谋”。三是深化“为民服务创先争优”活动，以落实“三新”农电发展战略，服务民生为目标，组建党员服务队，开展“进社区、进村屯、进企业”系列便民惠民活动，及时解决用电难题，保证供电畅通。四是加强社会监督，定期召开行风监督员座谈会，听取社会各界的意见及建议，提升行风及优质服务水平。五是打造服务文化，以“微笑大使”评选、服务窗口“满意杯”评选等活动为载体，开展窗口人员礼仪培训和技能比武活动，提高窗口人员服务水平和业务技能，深入推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“95598光明服务工程”，提高职工服务品质;通过统一推广国家电网标识、实施营业窗口标准化建设，传播“你用电，我用心”服务口号等措施，提升品牌形象;加大对“95598”服务热线的宣传力度，提高“95598”服务热线利用率，组建“95598”报修、维修大队，提高响应速度。六是拓展电费缴纳渠道，开展邮政代收、电费充值卡、自助缴费等业务，增设营业网点，打造城区“十分钟缴费圈”。七是实行“阳光业扩”，深入开展“三指定”专项治理，杜绝“三指定”行为，在基层供电所营业厅引入“一机双屏”系统，实现业务受理全过程透明化。

真诚的服务为旗域经济发展及招商引资提供了可靠的能源保障，赢得了旗委、政府和广大客户的认可，，服务形象得到进一步提升，客户满意率达到100%，实现了地方行风免评“五连冠”。

作者: 闫鹤

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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